差評(píng)師已經(jīng)職業(yè)化，組團(tuán)敲詐網(wǎng)上賣(mài)家

Win7之家（ afsion.com.cn）：差評(píng)師已經(jīng)職業(yè)化，組團(tuán)敲詐網(wǎng)上賣(mài)家

又到年底銷(xiāo)售旺季，許多網(wǎng)店賣(mài)家通過(guò)“秒殺”、“打折”、“贈(zèng)禮”等各種促銷(xiāo)手段希望在年底商戰(zhàn)中有更好的斬獲。與此同時(shí)，“職業(yè)差評(píng)師”也同樣看中年底“商機(jī)”更加猖狂泛濫，甚至“組團(tuán)”敲詐。

記者近日展開(kāi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，七成被訪賣(mài)家稱(chēng)被無(wú)良買(mǎi)家以“差評(píng)”或“中評(píng)”相威脅變相勒索。

案例——故意差評(píng)網(wǎng)上“碰瓷”敲詐勒索

祁小姐今年4月在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家賣(mài)嬰兒用品的小店，經(jīng)過(guò)大半年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一直維持著100%好評(píng)率的良好信用�？删驮趦芍芮埃�祁小姐被一個(gè)買(mǎi)家以差評(píng)相威脅，勒索500元。幾經(jīng)交鋒后，被折騰得身心疲憊的祁小姐自認(rèn)倒霉支付200元“買(mǎi)教訓(xùn)”，沒(méi)想到這一妥協(xié)竟引來(lái)職業(yè)差評(píng)師“組團(tuán)”來(lái)敲詐。

“11月2日，一名旺旺名為ella××88的買(mǎi)家在我的店中買(mǎi)了兩件熱銷(xiāo)商品，一件是價(jià)值8元的嬰兒潤(rùn)膚乳液試用裝、一件是10元錢(qián)的嬰兒沐浴液試用裝。當(dāng)時(shí)我還善意地提醒對(duì)方，這兩樣?xùn)|西加起來(lái)才18元錢(qián)，但運(yùn)費(fèi)就要10元，不太劃算。該買(mǎi)家表示無(wú)所謂，稱(chēng)若樣品用起來(lái)不錯(cuò)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。”祁小姐按時(shí)將兩件商品按買(mǎi)家提供的地址，發(fā)到福建省莆田市荔城區(qū)莆田某快遞總部(自取)。幾天后，祁小姐驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)店的信用記錄上出現(xiàn)了兩個(gè)差評(píng)，而差評(píng)的理由是“不像是正品，寶寶用了過(guò)敏還脫皮”。祁小姐對(duì)進(jìn)貨渠道有信心，便積極和買(mǎi)主聯(lián)系希望找到過(guò)敏原因，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方留的手機(jī)號(hào)碼始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

開(kāi)網(wǎng)店以來(lái)第一次遭遇差評(píng)，又是這么嚴(yán)重的評(píng)價(jià)，祁小姐急得當(dāng)天晚上都沒(méi)睡好覺(jué)。次日，祁小姐的手機(jī)收到一條來(lái)自于陌生號(hào)碼的短信，稱(chēng)“加QQ99867××1，差評(píng)有得談”。祁小姐加上QQ，一位網(wǎng)名為“只活在黑夜”的網(wǎng)友自稱(chēng)是ella××88的朋友，一上來(lái)就責(zé)罵祁小姐是無(wú)良商家，專(zhuān)賣(mài)假貨，稱(chēng)自己朋友的小孩使用兩個(gè)試用裝后嚴(yán)重過(guò)敏，至今還得去醫(yī)院打點(diǎn)滴。一番指責(zé)后，“只活在黑夜”提出解決辦法，只要祁小姐愿意出500元醫(yī)藥費(fèi)，就可以修改差評(píng)。

“我這時(shí)才明白碰到‘職業(yè)差評(píng)師’了，對(duì)方是有備而來(lái)敲詐的。”祁小姐拒絕了對(duì)方的要求，稱(chēng)愿意接受退貨，但對(duì)方卻稱(chēng)“沒(méi)有這樣的行規(guī)”。接下來(lái)幾天，祁小姐都遭到該QQ的惡意騷擾，對(duì)方勒索的話也越來(lái)越露骨——“都年底了，為了這個(gè)小事影響你的生意，不劃算對(duì)吧”、“一人退一步，你賠300我就改(差評(píng))”、“反正差評(píng)在你身上，我又沒(méi)損失，我不著急”……

“這些不良買(mǎi)家都熟知淘寶的相關(guān)規(guī)定，和我的聯(lián)系都通過(guò)‘第三方’的QQ和手機(jī)，我無(wú)法作為有效證據(jù)提供給客服申訴。最后我還是選擇花錢(qián)消災(zāi)。”祁小姐給對(duì)方指定的支付寶充值200元，當(dāng)天晚上，對(duì)方終于將“差評(píng)”修改為“好評(píng)”。

讓祁小姐沒(méi)有想到的是，這次的無(wú)奈妥協(xié)讓她成為“職業(yè)差評(píng)師”繼續(xù)勒索的目標(biāo)。“11月24日，一位旺旺號(hào)為‘愛(ài)××貓’的顧客在我的店里拍了總價(jià)值78元的三件商品。郵寄到廣西一所技術(shù)學(xué)校。兩天后，我又得到了兩個(gè)中評(píng)和一個(gè)差評(píng)，理由是‘和專(zhuān)柜買(mǎi)的不一樣’。”接下來(lái)的招數(shù)，祁小姐已經(jīng)非常熟悉了——買(mǎi)家同樣拒絕在旺旺上提條件，也是用QQ提出“賠錢(qián)改差評(píng)”的要求。更讓祁小姐驚訝的是，經(jīng)調(diào)查，這次勒索她的QQ顯示的IP地址與上一次網(wǎng)名為“只活在黑夜”QQ的IP地址均來(lái)自同一個(gè)城市。

“我不知道我是被同一個(gè)人詐騙兩次，還是遭遇不同的人‘組團(tuán)’來(lái)勒索。這次我絕不妥協(xié)，一定要申訴到底!”祁小姐氣憤地說(shuō)，這些“職業(yè)差評(píng)師”就像網(wǎng)上的黑社會(huì)，玩著“碰瓷”的把戲敲詐勒索，但因單筆詐騙數(shù)額不算高，導(dǎo)致很多賣(mài)家選擇“吃啞巴虧”出錢(qián)消災(zāi)。

調(diào)查——七成受訪商家稱(chēng)遭遇“惡意差評(píng)”

據(jù)了解，“職業(yè)差評(píng)師”并不是最近一兩個(gè)月才出現(xiàn)的，但隨著年底網(wǎng)店銷(xiāo)售旺季的來(lái)臨，這些不良買(mǎi)家活動(dòng)得更加猖獗。昨日，記者進(jìn)入一個(gè)淘寶賣(mài)家QQ群進(jìn)行調(diào)查，七成受訪賣(mài)家稱(chēng)自己遭遇過(guò)“惡意差評(píng)”的威脅。

“祁小姐的遭遇不是特例，我自己在開(kāi)店之初就遭遇過(guò)三四次這樣的勒索。”一位網(wǎng)名叫“朵朵寶貝”的網(wǎng)友告訴記者，賣(mài)電話充值卡、Q幣等虛擬商品的賣(mài)家更容易“被差評(píng)”。“因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這些商品的買(mǎi)家大多都把其他買(mǎi)家對(duì)該店鋪的評(píng)價(jià)作為是否交易的重要參考，因此若有一兩個(gè)差評(píng)，再加上評(píng)語(yǔ)寫(xiě)得惡毒一點(diǎn)，對(duì)賣(mài)家的生意是致命的打擊。”

一位網(wǎng)名叫“愛(ài)曬太陽(yáng)的青蛙”賣(mài)家告訴記者，他就認(rèn)識(shí)一位淘寶網(wǎng)賣(mài)家看到此“商機(jī)”后，網(wǎng)店都不開(kāi)了，“轉(zhuǎn)行”當(dāng)起了“職業(yè)差評(píng)師”，據(jù)說(shuō)月入過(guò)萬(wàn)。

“當(dāng)然，被惡意差評(píng)有的不僅僅是為了敲詐勒索，還有同行之間的打擊報(bào)復(fù)。”一名叫“goodboy”的賣(mài)家說(shuō)，他被某買(mǎi)家無(wú)故給差評(píng)后，曾經(jīng)聯(lián)系對(duì)方，稱(chēng)不用對(duì)方退貨，貨款照樣退還，只求把差評(píng)刪除�？蓪�(duì)方堅(jiān)持不肯，稱(chēng)這樣做是讓賣(mài)家“長(zhǎng)點(diǎn)記性”，不要擅自破壞“行業(yè)規(guī)則”。

支招——妥協(xié)易遭職業(yè)差評(píng)師的“回頭棒”

“中差評(píng)制度本來(lái)是約束賣(mài)家行為的一種合法合理的手段，現(xiàn)在卻使買(mǎi)家權(quán)力過(guò)大，成為一些不良買(mǎi)家用來(lái)謀黑心錢(qián)的‘職業(yè)’，真是可悲!”一位署名為“捆捆扔白河”的資深淘寶商家在和無(wú)數(shù)個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”斗智斗勇后，對(duì)差評(píng)師選擇的目標(biāo)進(jìn)行了總結(jié):“第一，信譽(yù)不是很高的，一般在3鉆以下的新店鋪;第二，賣(mài)家沒(méi)有或者很少有中差評(píng);第三，賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的商品符合價(jià)格不高、容易損壞等特點(diǎn);第四，職業(yè)差評(píng)師一般會(huì)選擇離自己所在城市比較遠(yuǎn)的賣(mài)家。”

如何避免被“職業(yè)差評(píng)師”相中成為冤大頭？一些資深賣(mài)家也給出建議。

“交易前，我習(xí)慣查看買(mǎi)家的信譽(yù)度以及是否經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證、是否喜歡匿名購(gòu)物和評(píng)價(jià)、是不是新注冊(cè)的用戶等等，再根據(jù)對(duì)方買(mǎi)的東西進(jìn)行綜合評(píng)判。”“朵朵寶貝”稱(chēng)，現(xiàn)在也有不少賣(mài)家會(huì)將“職業(yè)差評(píng)師”的用戶名在網(wǎng)上曝光，她也會(huì)留意收集類(lèi)似的信息，遇到可疑買(mǎi)家便對(duì)照名單，以防中招。

“愛(ài)曬太陽(yáng)的青蛙”建議，賣(mài)家遭遇“職業(yè)差評(píng)師”千萬(wàn)不要輕易妥協(xié)，注意收集證據(jù)，并積極向交易網(wǎng)站的客服進(jìn)行申訴。“若讓對(duì)方輕易得手，你就在對(duì)方的‘職場(chǎng)圈子’里出名了，像祁小姐一樣會(huì)被敲‘回頭棒’。”

說(shuō)法——交易網(wǎng)站應(yīng)完善商家申訴、調(diào)查機(jī)制

目前淘寶網(wǎng)設(shè)置了“惡意評(píng)價(jià)”投訴渠道，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為“惡意評(píng)價(jià)”，淘寶網(wǎng)的客服就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分。但由于取證難，還是讓很多被敲詐的賣(mài)家覺(jué)得“投訴無(wú)門(mén)”。

廣東中安律師事務(wù)所潘翔律師表示，如果“職業(yè)差評(píng)師”并非以正常的交易為目的，而是以損毀商家的商業(yè)信譽(yù)作為威脅和要挾手段，以達(dá)到勒索財(cái)物的目的，則該行為已經(jīng)構(gòu)成了敲詐勒索。“根據(jù)最高法院相關(guān)司法解釋?zhuān)�敲詐勒索財(cái)物在1000元以上的，構(gòu)成刑法規(guī)定的敲詐勒索罪，應(yīng)受刑法懲處。敲詐勒索金額未達(dá)到構(gòu)成犯罪程度的，也應(yīng)按照治安管理處罰法的規(guī)定處罰。”潘律師認(rèn)為，商家遇到“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐勒索的，不應(yīng)姑息遷就，應(yīng)及時(shí)將其QQ的IP地址、電話交談錄音等證據(jù)提交給交易網(wǎng)站申訴。申訴的商家多了，相應(yīng)的IP地址和電話號(hào)碼也就被列入了惡意評(píng)差的黑名單。商家真被敲詐了的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并取得報(bào)警回執(zhí)提交給交易網(wǎng)站。交易網(wǎng)站也應(yīng)建立和完善商家申訴及調(diào)查機(jī)制，對(duì)合理的申訴，應(yīng)及時(shí)刪除惡意差評(píng)。