囧大了：蘋果官網(wǎng)購(gòu)買的iPhone4只識(shí)別聯(lián)通？

Win7之家（ afsion.com.cn）：囧大了：蘋果官網(wǎng)購(gòu)買的iPhone4只識(shí)別聯(lián)通？

　　用“一機(jī)難求”來(lái)形容目前iPhone 4手機(jī)的熱銷，恐怕毫不為過(guò)。就是這樣一臺(tái)有錢都不一定買得到的手機(jī)，卻被王小姐在不久前幸運(yùn)地訂購(gòu)到了。興奮勁尚未過(guò)去，現(xiàn)實(shí)卻令她備受打擊：到手的手機(jī)在插入移動(dòng)sim卡后，竟然無(wú)法使用。更奇怪的是，這部手機(jī)在插入聯(lián)通sim卡后，使用卻很正常。

　　iPhone 4不能用移動(dòng)卡

　　王小姐一直想買部iPhone 4，無(wú)奈這部手機(jī)自問(wèn)世后一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。11月3日，她的朋友打來(lái)電話，說(shuō)中午蘋果在線商店會(huì)上線一批iPhone 4。王小姐喜出望外，整個(gè)中午都守在電腦屏幕前，終于讓她如愿訂到了一部 iPhone 416G的手機(jī)，價(jià)格是4999元。“3日下的單，9日把手機(jī)的錢付清，然后我拿到了蘋果給出的訂單。”王小姐說(shuō)，訂單顯示，將在23日發(fā)貨，交貨日期為 29日。在熱切期盼之下，王小姐的手機(jī)意外提前到貨了。“16日這天我就收到了快遞來(lái)的手機(jī)。”她立即按照手機(jī)的規(guī)格，對(duì)自己的移動(dòng)手機(jī)sim卡進(jìn)行了裁 剪。

　　奇怪的事情發(fā)生了：卡插入手機(jī)激活后竟不能被識(shí)別，網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)無(wú)信號(hào)。王小姐重新插了一遍卡，手機(jī)竟又重新激活了一次，但最終結(jié)果還是無(wú)法使用。

　　王小姐隨即撥打蘋果公司的客服電話，但電話很難撥通。打了半個(gè)多小時(shí)后，終于有客服人員接聽(tīng)了她的電話。王小姐被告知，她新買的這部iPhone 4手機(jī)很可能存在故障，建議到授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)。

　　王小姐遭遇并非個(gè)例

　　11月17日，王小姐當(dāng)即就帶著手機(jī)到徐家匯的蘋果特約維修中心。維修報(bào)告上寫著，故障現(xiàn)象為：“無(wú)信號(hào)，更換sim卡提示重新激活頁(yè)面”。工 程師隨即對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行診斷，恢復(fù)手機(jī)中的OS軟件后，激活仍無(wú)信號(hào)，不可打電話。隨后，工程師更換了sim卡，手機(jī)屏幕再次顯示激活狀態(tài)，無(wú)法使用。診 斷結(jié)果一欄中，王小姐的手機(jī)被標(biāo)注為“不穩(wěn)定設(shè)備(重置、崩潰、凍結(jié))”。“可奇怪的是，一名維修員將自己的聯(lián)通sim卡插到我的手機(jī)中，結(jié)果竟可以 用。”這使王小姐一頭霧水。

　　類似的情況，讀者徐先生不久前也曾碰到。他也是在蘋果官方網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)iPhone 4裸機(jī)，同樣是移動(dòng)的sim卡不能用，聯(lián)通的卻可以。“我打電話到蘋果售后，技術(shù)人員卻講不清楚這究竟是怎么回事。”他告訴記者，在威鋒網(wǎng)論壇上看到情況 相同的人有10多個(gè)，自己去蘋果專賣店時(shí)也遇到了2個(gè)有相同情況的人。“說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題不是個(gè)案。”徐先生說(shuō)，他向蘋果提出索賠要求，目前尚未有結(jié)果。

　　對(duì)于王小姐的情況，蘋果客服部門給了她3條建議：更換主板、退貨或者換貨。“好好的新機(jī)器，還沒(méi)用就要換主板，這不是變成二手的了？”王小姐不 能接受。至于退貨，她擔(dān)心退貨之后自己無(wú)法再買到iPhone 4手機(jī)，而且退款需要一定時(shí)間。而更換新機(jī)器，客服人員告訴她需要等待2個(gè)月。“這實(shí)在太久了！我的購(gòu)機(jī)費(fèi)等于白白被占用了。”王小姐說(shuō)。

　　蘋果：建議打電話求助

　　昨天下午，記者聯(lián)系到蘋果公司的公關(guān)部門，蘋果方面對(duì)此事回應(yīng)稱，王小姐沒(méi)有撥打蘋果在線商店的服務(wù)電話，因此暫時(shí)無(wú)法確定手機(jī)的問(wèn)題是如何造成的，建議她撥打該電話，由專業(yè)人員給予技術(shù)支持。

　　對(duì)于蘋果方面的建議，王小姐哭笑不得。“蘋果有在線商店服務(wù)電話、售后服務(wù)電話之分，普通消費(fèi)者怎么知道該打哪個(gè)電話求助？這樣一個(gè)個(gè)打電話， 很難打通不說(shuō)，而且每次給出的答復(fù)都不一樣，甚至專業(yè)維修點(diǎn)給出的解釋也不同。”王小姐認(rèn)為蘋果的售后不夠?qū)�業(yè)，讓普通消費(fèi)者無(wú)所適從。她表示，為了更好 地“配合”這部手機(jī)，她決定買張聯(lián)通的sim卡使用。