團購網(wǎng)站的7宗罪

Win7之家（ afsion.com.cn）：團購網(wǎng)站的7宗罪

　　第 1 宗：吸金圈錢

　　在美國，像Groupon、Living Social等團購網(wǎng)站，如果用戶對其購買的服務不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團購網(wǎng)站卻不曾學習其美德，僅偷用其模式，再冠以自身的“奸商”之心，欺詐國內(nèi)消費者。

　　首當其沖，支付方式存在漏洞。大多數(shù)消費者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預先付款，而并不是收到、確認商品或接受服務后付款，因此當商品或服務出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費者要求團購網(wǎng)站退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　“未消費”的吸金現(xiàn)象亦不容忽視。相關數(shù)據(jù)顯示，“未消費”的比例通常是30%-50%，這是一個讓人吃驚的數(shù)字。而團購網(wǎng)站和商家早已對這猶如“天下掉餡餅”般的不義之財“了如指掌”。有業(yè)內(nèi)人士分析，若團購1000人，其中將有300-500人不前往消費，而如果每單100元，則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團購網(wǎng)站敢于“不加價、甚至賠錢發(fā)起團購”的核心原因。

　　如“瘋狂鋼琴”曾于今年暑期與“大洋團”進行先后兩次88元鋼琴課程和66元古箏課程的團購合作，而這種課程都是有時效限制的。過期作廢，瘋狂鋼琴就等于在沒有提供任何服務的情況下，不費九牛一毛的力氣便和大洋團進行了利潤瓜分，消費者卻大多只能眼睜睜看著自己所付的款項掉入團購商業(yè)陷阱，攤手聳肩做無可奈何狀，來自我解嘲。

　　第 2 宗：商家資質(zhì)

　　團購網(wǎng)站由于對商家資質(zhì)審查環(huán)節(jié)缺失而造成消費者利益受損，是其廣受詬病的原因之一。今年6月，一些消費者通過糯米網(wǎng)團購了三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”的游戲卡，但到8月份發(fā)現(xiàn)該游戲俱樂部已經(jīng)關張，上百名消費者向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討要說法。

　　盡管很快糯米網(wǎng)對消費者的損失已經(jīng)作出了全額無條件退款的承諾，并在其網(wǎng)站上公布了相應的退款標準、流程、時間，但有參加此次團購的王女士表示，糯米網(wǎng)至今未兌現(xiàn)對大部分消費者的賠償承諾，目前他們已成立專門維權QQ群，討論解決此事。

　　糯米團的商家走人事件雖僅為團購行業(yè)亂象又增一例。但不良商家消費陷阱，卻對團購行業(yè)造成很大的負面作用。如何填補團購網(wǎng)站的相關制度空白，仍有待網(wǎng)站管理者和相關部門的推動。

　　第 3 宗：隱性消費

　　為數(shù)不少的團購產(chǎn)品都存在隱性消費問題。消費者購買折扣券、優(yōu)惠券后，進店消費時往往會被店家推銷其他付費項目，產(chǎn)生不自主的隱性消費甚至“強制消費”，降低了消費者享受服務的愉悅感，侵害了其自主選擇權。

　　“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌，團購價需40元。”這個由“糯米網(wǎng)”推出的雙人電影套票優(yōu)惠券，兩天吸引了15萬網(wǎng)友。此前，陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說，盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片，每張影票需加10元”，但在一線城市，這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片，而幾乎所有的影片票價都在70元左右，這意味著兩個人使用優(yōu)惠券看電影，還要補交20元。團購網(wǎng)站以低價吸引人，去消費時商家卻有“附加條件”，這讓本來圖實惠的參與團購的人叫苦不已。

　　第 4 宗：返利騙局

　　團購能像風一樣的迅速火起來，除了團購價格便宜的道理而外，還得益于所有團購網(wǎng)站悉數(shù)用上的“返利”招數(shù)。

　　細看一下團購網(wǎng)站的返利規(guī)則：“邀請好友首次注冊并購買團購商品，如果審核成功，將會在您的賬戶里打入10元，可做直接消費使用。10以內(nèi)商品無返利。”再如美團網(wǎng)的“哪些情況會導致邀請返利失效？”情況中，列舉了如下條款：好友點擊邀請鏈接后超過7天才注冊并購買。這條款之前顯然應該加上“霸王”二字。

　　一段段團購返利的糾紛也不斷上演，網(wǎng)上還有人自發(fā)為大家詳解團購返利騙局。其中，就有這種情況，邀請者有成功記錄，而后團購網(wǎng)又擅自將其判定為無效。于是，有網(wǎng)民不禁解嘲：“其實，團購返利只是團購網(wǎng)吸引消費者的一種營銷方式，別太當真。”

　　第 5 宗：產(chǎn)品類團購隱患多

　　在產(chǎn)品類團購中，從團購產(chǎn)品的質(zhì)量到送貨周期、再到產(chǎn)品的售后服務等環(huán)節(jié)均隱患多多。例如消費者以極低的折扣價格團購某知名品牌產(chǎn)品，可是團購到產(chǎn)品之后，或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與團購網(wǎng)站中的圖片不符合，或者在使用中總是出現(xiàn)這樣那樣的問題。于是打電話聯(lián)系到廠家，發(fā)現(xiàn)廠家根本沒有參與團購。這才發(fā)現(xiàn)，原來團購到了“冒牌貨”。

　　即使團購到了真貨，團購經(jīng)歷也不一定令人愉快。因為龐大的購買量，等貨物送到恐怕已是一個星期之后的事，團購產(chǎn)品的喜悅早就跑得沒了影，你還很可能會窩一肚子火。

　　另外由于團購的產(chǎn)品很多開不了發(fā)票，廠家不給消費者提供售后服務，使得團購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題就無處維修。這一問題，仍有待各方的認真對待和解決。

　　第 6 宗：服務類團購體驗差

　　團購產(chǎn)品的價格較低，商家利潤空間小，因此團友的團購體驗有時得不到保障。

　　有些商家參與團購，卻沒有考慮到自身的承載能力，導致消費者大量團購之時，店面和服務人員跟不上，由此遭到團友的投訴。今年8月，滿座網(wǎng)推出一款團購產(chǎn)品，包括燒青花魚、刺身拼盤等共計14道菜品的日式料理雙人套餐，以原價534元的1.7折即89元出售，大量網(wǎng)友點擊下單，兩天內(nèi)成交量超過7000份�？墒堑认�費者到餐廳消費時，發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)人滿為患，只能到外面排隊等候。團友很不滿，到最后“團購”演變?yōu)榱?ldquo;團退”，負面影響遠遠超過了其帶來的積極效果。

　　第7宗：虛假宣傳，“忽悠你沒商量”

　　現(xiàn)在完全不作假的團購網(wǎng)站實在是少之又少。例如團購網(wǎng)站流行一個潛規(guī)則，即謊報團購成交量，制造虛假繁榮。雖然這并不會影響到消費者的最終消費，但是這種意欲提聚網(wǎng)站人氣、有意欺騙消費者的行為本身已經(jīng)表明其誠信意識的缺乏。團購網(wǎng)站在經(jīng)營中，還沒有真正認識到誠信問題的重要性。

　　有些團購網(wǎng)站則以低價搶購商品為名，忽悠消費者成為注冊會員。有網(wǎng)友爆料某團購網(wǎng)站打出這樣的標語“僅1元搶購原價1220元Dior彩護系列還贈送上海世博會門票兩張，PClady快團1元搶購日開搶啦！”可是等消費者注冊之后，才發(fā)現(xiàn)，原來1元錢是用來抽獎的，獲獎之后才能以1元錢的價格購買。這明顯是在誤導消費者。

　　團購網(wǎng)站在數(shù)字上做文章，手法還有很多。例如通過提高團購產(chǎn)品的正常價格以實現(xiàn)超低折扣的效果，有些團購網(wǎng)站則干脆拿一些商家推出的免費產(chǎn)品進行團購，價格自然超低，因此消費者很容易上當。本來以為花不了多少錢，很值，最后發(fā)現(xiàn)其實根本不用花錢。