Win7之家( afsion.com.cn):團(tuán)購網(wǎng)站的7宗罪
第 1 宗:吸金圈錢
在美國,像Groupon、Living Social等團(tuán)購網(wǎng)站,如果用戶對其購買的服務(wù)不滿意,可以獲得全額退款。但是中國團(tuán)購網(wǎng)站卻不曾學(xué)習(xí)其美德,僅偷用其模式,再冠以自身的“奸商”之心,欺詐國內(nèi)消費(fèi)者。
首當(dāng)其沖,支付方式存在漏洞。大多數(shù)消費(fèi)者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款,而并不是收到、確認(rèn)商品或接受服務(wù)后付款,因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵,消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時,一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“未消費(fèi)”的吸金現(xiàn)象亦不容忽視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“未消費(fèi)”的比例通常是30%-50%,這是一個讓人吃驚的數(shù)字。而團(tuán)購網(wǎng)站和商家早已對這猶如“天下掉餡餅”般的不義之財(cái)“了如指掌”。有業(yè)內(nèi)人士分析,若團(tuán)購1000人,其中將有300-500人不前往消費(fèi),而如果每單100元,則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。
如“瘋狂鋼琴”曾于今年暑期與“大洋團(tuán)”進(jìn)行先后兩次88元鋼琴課程和66元古箏課程的團(tuán)購合作,而這種課程都是有時效限制的。過期作廢,瘋狂鋼琴就等于在沒有提供任何服務(wù)的情況下,不費(fèi)九牛一毛的力氣便和大洋團(tuán)進(jìn)行了利潤瓜分,消費(fèi)者卻大多只能眼睜睜看著自己所付的款項(xiàng)掉入團(tuán)購商業(yè)陷阱,攤手聳肩做無可奈何狀,來自我解嘲。
第 2 宗:商家資質(zhì)
團(tuán)購網(wǎng)站由于對商家資質(zhì)審查環(huán)節(jié)缺失而造成消費(fèi)者利益受損,是其廣受詬病的原因之一。今年6月,一些消費(fèi)者通過糯米網(wǎng)團(tuán)購了三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”的游戲卡,但到8月份發(fā)現(xiàn)該游戲俱樂部已經(jīng)關(guān)張,上百名消費(fèi)者向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討要說法。
盡管很快糯米網(wǎng)對消費(fèi)者的損失已經(jīng)作出了全額無條件退款的承諾,并在其網(wǎng)站上公布了相應(yīng)的退款標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間,但有參加此次團(tuán)購的王女士表示,糯米網(wǎng)至今未兌現(xiàn)對大部分消費(fèi)者的賠償承諾,目前他們已成立專門維權(quán)QQ群,討論解決此事。
糯米團(tuán)的商家走人事件雖僅為團(tuán)購行業(yè)亂象又增一例。但不良商家消費(fèi)陷阱,卻對團(tuán)購行業(yè)造成很大的負(fù)面作用。如何填補(bǔ)團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)制度空白,仍有待網(wǎng)站管理者和相關(guān)部門的推動。
第 3 宗:隱性消費(fèi)
為數(shù)不少的團(tuán)購產(chǎn)品都存在隱性消費(fèi)問題。消費(fèi)者購買折扣券、優(yōu)惠券后,進(jìn)店消費(fèi)時往往會被店家推銷其他付費(fèi)項(xiàng)目,產(chǎn)生不自主的隱性消費(fèi)甚至“強(qiáng)制消費(fèi)”,降低了消費(fèi)者享受服務(wù)的愉悅感,侵害了其自主選擇權(quán)。
“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團(tuán)購價需40元。”這個由“糯米網(wǎng)”推出的雙人電影套票優(yōu)惠券,兩天吸引了15萬網(wǎng)友。此前,陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說,盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價都在70元左右,這意味著兩個人使用優(yōu)惠券看電影,還要補(bǔ)交20元。團(tuán)購網(wǎng)站以低價吸引人,去消費(fèi)時商家卻有“附加條件”,這讓本來圖實(shí)惠的參與團(tuán)購的人叫苦不已。
第 4 宗:返利騙局
團(tuán)購能像風(fēng)一樣的迅速火起來,除了團(tuán)購價格便宜的道理而外,還得益于所有團(tuán)購網(wǎng)站悉數(shù)用上的“返利”招數(shù)。
細(xì)看一下團(tuán)購網(wǎng)站的返利規(guī)則:“邀請好友首次注冊并購買團(tuán)購商品,如果審核成功,將會在您的賬戶里打入10元,可做直接消費(fèi)使用。10以內(nèi)商品無返利。”再如美團(tuán)網(wǎng)的“哪些情況會導(dǎo)致邀請返利失效?”情況中,列舉了如下條款:好友點(diǎn)擊邀請鏈接后超過7天才注冊并購買。這條款之前顯然應(yīng)該加上“霸王”二字。
一段段團(tuán)購返利的糾紛也不斷上演,網(wǎng)上還有人自發(fā)為大家詳解團(tuán)購返利騙局。其中,就有這種情況,邀請者有成功記錄,而后團(tuán)購網(wǎng)又擅自將其判定為無效。于是,有網(wǎng)民不禁解嘲:“其實(shí),團(tuán)購返利只是團(tuán)購網(wǎng)吸引消費(fèi)者的一種營銷方式,別太當(dāng)真。”
第 5 宗:產(chǎn)品類團(tuán)購隱患多
在產(chǎn)品類團(tuán)購中,從團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量到送貨周期、再到產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)均隱患多多。例如消費(fèi)者以極低的折扣價格團(tuán)購某知名品牌產(chǎn)品,可是團(tuán)購到產(chǎn)品之后,或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與團(tuán)購網(wǎng)站中的圖片不符合,或者在使用中總是出現(xiàn)這樣那樣的問題。于是打電話聯(lián)系到廠家,發(fā)現(xiàn)廠家根本沒有參與團(tuán)購。這才發(fā)現(xiàn),原來團(tuán)購到了“冒牌貨”。
即使團(tuán)購到了真貨,團(tuán)購經(jīng)歷也不一定令人愉快。因?yàn)辇嫶蟮馁徺I量,等貨物送到恐怕已是一個星期之后的事,團(tuán)購產(chǎn)品的喜悅早就跑得沒了影,你還很可能會窩一肚子火。
另外由于團(tuán)購的產(chǎn)品很多開不了發(fā)票,廠家不給消費(fèi)者提供售后服務(wù),使得團(tuán)購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題就無處維修。這一問題,仍有待各方的認(rèn)真對待和解決。
第 6 宗:服務(wù)類團(tuán)購體驗(yàn)差
團(tuán)購產(chǎn)品的價格較低,商家利潤空間小,因此團(tuán)友的團(tuán)購體驗(yàn)有時得不到保障。
有些商家參與團(tuán)購,卻沒有考慮到自身的承載能力,導(dǎo)致消費(fèi)者大量團(tuán)購之時,店面和服務(wù)人員跟不上,由此遭到團(tuán)友的投訴。今年8月,滿座網(wǎng)推出一款團(tuán)購產(chǎn)品,包括燒青花魚、刺身拼盤等共計(jì)14道菜品的日式料理雙人套餐,以原價534元的1.7折即89元出售,大量網(wǎng)友點(diǎn)擊下單,兩天內(nèi)成交量超過7000份?墒堑认M(fèi)者到餐廳消費(fèi)時,發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)人滿為患,只能到外面排隊(duì)等候。團(tuán)友很不滿,到最后“團(tuán)購”演變?yōu)榱?ldquo;團(tuán)退”,負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其帶來的積極效果。
第7宗:虛假宣傳,“忽悠你沒商量”
現(xiàn)在完全不作假的團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)在是少之又少。例如團(tuán)購網(wǎng)站流行一個潛規(guī)則,即謊報(bào)團(tuán)購成交量,制造虛假繁榮。雖然這并不會影響到消費(fèi)者的最終消費(fèi),但是這種意欲提聚網(wǎng)站人氣、有意欺騙消費(fèi)者的行為本身已經(jīng)表明其誠信意識的缺乏。團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)營中,還沒有真正認(rèn)識到誠信問題的重要性。
有些團(tuán)購網(wǎng)站則以低價搶購商品為名,忽悠消費(fèi)者成為注冊會員。有網(wǎng)友爆料某團(tuán)購網(wǎng)站打出這樣的標(biāo)語“僅1元搶購原價1220元Dior彩護(hù)系列還贈送上海世博會門票兩張,PClady快團(tuán)1元搶購日開搶啦!”可是等消費(fèi)者注冊之后,才發(fā)現(xiàn),原來1元錢是用來抽獎的,獲獎之后才能以1元錢的價格購買。這明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
團(tuán)購網(wǎng)站在數(shù)字上做文章,手法還有很多。例如通過提高團(tuán)購產(chǎn)品的正常價格以實(shí)現(xiàn)超低折扣的效果,有些團(tuán)購網(wǎng)站則干脆拿一些商家推出的免費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購,價格自然超低,因此消費(fèi)者很容易上當(dāng)。本來以為花不了多少錢,很值,最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)根本不用花錢。
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