Facebook：接管互聯(lián)網(wǎng)

Win7之家（ afsion.com.cn）：Facebook：接管互聯(lián)網(wǎng)

　　電子郵箱業(yè)務(wù)的推出，讓扎克伯格距離那個(gè)接管互聯(lián)網(wǎng)的宣言又近了一步。

　　2004年，當(dāng)馬克·扎克伯格還是個(gè)哈佛二年級(jí)學(xué)生時(shí)，他就對Facebook草創(chuàng)時(shí)期的伙伴，大肆描繪了自己的愿景：讓我們從前人手中接管這個(gè)世界而全力以赴吧！如今6年過去，扎克伯格的這句話，已沒人再認(rèn)為是一個(gè)大二男生酒醉后的胡言亂語。

　　因?yàn)�，F(xiàn)acebook已成為全球網(wǎng)民的通訊錄和私人社交網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)最大的平臺(tái)和最常用的工具。11月16日，當(dāng)扎克伯格興奮地向媒體宣布，F(xiàn)acebook將推出全新的電子郵件系統(tǒng)時(shí)，整個(gè)硅谷又為之喧嘩，靦腆內(nèi)向卻狂放不羈的扎克伯格，距離他那個(gè)近乎妄想的宣言似乎又近了一步。

　　@facebook.com尚未揭開面紗，《財(cái)富》雜志高級(jí)編輯大衛(wèi)·柯克帕特里克就已忍耐不住撰文稱，“有了郵箱業(yè)務(wù)，F(xiàn)acebook已成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的替代品，它所提供的功能你無法從其他地方獲得。”

　　其實(shí)早在今年2月，就有傳聞稱Facebook在開發(fā)郵箱，內(nèi)部將這個(gè)產(chǎn)品稱為“泰坦”—一個(gè)希臘神話中，在天神宙斯之前曾統(tǒng)治世界的古老神族。這個(gè)稱謂似乎也預(yù)示著扎克伯格心中那個(gè)謀劃已久的目標(biāo)—接管互聯(lián)網(wǎng)。

　　Facebook已經(jīng)建立了一個(gè)完全基于真實(shí)人際關(guān)系的社交體系，這個(gè)體系滲透在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，但還缺乏一個(gè)地基，來支撐社交王國的運(yùn)行，電郵就是扎克伯格挑選的那個(gè)地基。

　　郵箱創(chuàng)舉

　　“無縫連接、非正式、即時(shí)送達(dá)、私人化、簡短、小巧”，扎克伯格用一貫言簡意賅的語調(diào)，描述著這個(gè)新產(chǎn)品。它仍然是社交體系的一部分，絕不會(huì)像雅虎郵箱、hotmail郵箱和Gmail郵箱那樣，是用于工作的嚴(yán)肅工具。相反，它讓用戶可以只查看那些感興趣的信息，拒收陌生人的郵件，連郵件的閱讀優(yōu)先順序，都是按朋友親密程度來進(jìn)行調(diào)整。

　　真正有趣的是，F(xiàn)acebook郵箱還與微軟的在線版Office進(jìn)行整合，可以直接用郵箱處理Word、Excel和PPT。聯(lián)想到早前視頻聊天軟件Skype宣布，可以通過內(nèi)置的Facebook功能區(qū)與好友進(jìn)行視頻聊天，他們的進(jìn)一步合作也在磋商中，這也意味著不久的將來，F(xiàn)acebook的用戶只要在郵箱列表中點(diǎn)擊一下好友的名字，即可啟動(dòng)語音或視頻通話。

　　知名互聯(lián)網(wǎng)觀察人士謝文一直在關(guān)注Facebook的動(dòng)態(tài)，他看完了新聞發(fā)布會(huì)上扎克伯格所作的演講后，與柯克帕特里克一樣，同樣視這個(gè)產(chǎn)品為一個(gè)偉大創(chuàng)新：整合了多種互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)，擁有社交化的特點(diǎn)，不僅能滿足辦公需求，還可以打電話甚至視頻聊天，作為一款即時(shí)通訊軟件。想想看—除了Facebook，這可是任何單一網(wǎng)站都沒有過的綜合服務(wù)。

　　事實(shí)上，在修建這塊地基之前，F(xiàn)acebook早就開始了融合外部互聯(lián)網(wǎng)的步伐，2008年，他們推出了“connect”計(jì)劃，讓Facebook賬號(hào)可以登錄其他網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲以及移動(dòng)設(shè)備—就像擁有一本數(shù)字護(hù)照一樣，自由穿行于網(wǎng)絡(luò)世界。今年4月，這個(gè)計(jì)劃升級(jí)為“開放圖譜”，當(dāng)你在CNN網(wǎng)站上看新聞，你的好友就知道你看了什么樣的新聞，作了什么評價(jià)，你的父母在錄NBA球賽，你有17個(gè)好友在看《生活大爆炸》，你的好友在亞馬遜購買了最新暢銷書……

　　第一代互聯(lián)網(wǎng)霸主雅虎，如今就完全同F(xiàn)acebook融為一體。用戶不但可以在雅虎主頁、雅虎郵箱和雅虎其他服務(wù)中查看Facebook上的動(dòng)態(tài)，雅虎新聞、雅虎體育、Flickr和雅虎娛樂中創(chuàng)建的內(nèi)容，也都可以被分享至Facebook。

　　目前已經(jīng)有超過100萬家網(wǎng)站，爭先恐后向Facebook部署了這種“Like”按鈕，一個(gè)用戶按下，他的所有Facebook朋友都能看到這個(gè)網(wǎng)頁鏈接。今年3月，F(xiàn)acebook一舉超越Google，成為全美訪問量最大的網(wǎng)站，事件背后昭示的是，像道瓊斯股指上漲之類的消息，你甚至可以從Facebook里獲得，而不必如以前那樣要通過Google查找。

　　上一代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志Google，只是占有信息和應(yīng)用，并未能像Facebook一樣最大程度占有人。所以，“Like”按鈕，比點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中的鏈接更有價(jià)值，因?yàn)檫@是共同需求和朋友的推薦。但是，這僅僅是覆蓋內(nèi)容，F(xiàn)acebook還是沒有讓你隨時(shí)連在網(wǎng)上。但電郵服務(wù)建立后，你便可以時(shí)刻同互聯(lián)網(wǎng)連在一塊，因?yàn)樽畹讓拥膽?yīng)用工具—電郵，無論雅虎、hotmail還是Gmail，都可以找到你，向你傳遞信息，你已不必到其他網(wǎng)站，只需登錄Facebook，互聯(lián)網(wǎng)所有服務(wù)都會(huì)為你呈現(xiàn)。此時(shí)，F(xiàn)ace-book就將成為網(wǎng)絡(luò)入口，或者等同于網(wǎng)絡(luò)本身。

　　數(shù)據(jù)推動(dòng)

　　“我正在嘗試讓這個(gè)世界變得更加開放。”扎克伯格在他的個(gè)人主頁中這樣寫道。Facebook的擴(kuò)張歷程，實(shí)則也是他實(shí)現(xiàn)個(gè)人哲學(xué)的過程。不過扎克伯格一開始也沒有想過要整合互聯(lián)網(wǎng)，他最初不過想做一個(gè)分享的社交網(wǎng)站。

　　百姓網(wǎng)CEO王建碩曾到Facebook總部訪問過，這個(gè)神奇公司依然保留著創(chuàng)業(yè)氣質(zhì)，辦公室沒有隔間，所有桌子，一個(gè)接一個(gè)排開，每個(gè)人站起來都可以看到其他人。

　　有人向他介紹了一個(gè)人，坐在最中間一張桌子上，身后是一個(gè)人來人往的會(huì)議室，遠(yuǎn)離光線好的窗戶，兩人握手，接著王建碩覺得很眼熟，想了半天后問道：“你是馬克嗎?”

　　這就是馬克·扎克伯格，一個(gè)坐在毫無阻攔的房屋中間，最利于接收各部門傳遞信息的位置。整個(gè)交談和訪問，扎克伯格并沒有向他談?wù)撍麑�Facebook的長期想法，確切說他也看不清。但王建碩仍然感到Facebook的成功是有計(jì)劃而來的。

　　“他們對下一步如何做、做什么總是非常清晰：從分享個(gè)人簡歷，到分享圖片和音樂，再到開放平臺(tái)、FacebookConnect、開放圖譜直到最新的電郵，一切都行云流水般自然，好像這個(gè)公司天生就要踏著這條軌跡往前走。”

　　指引這些計(jì)劃前行的就是數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook的殺手锏，是每天產(chǎn)生250T（約25萬G）的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自由上千臺(tái)電腦組成的計(jì)算機(jī)集群，并且能快速地產(chǎn)生各種問題的答案。馬克的決斷正是來自于這些信息，在開放分享圖片之前，他已得出，每新增一張圖片，就能增加25次頁面點(diǎn)擊。

　　Facebook的另一個(gè)創(chuàng)辦人莫斯科維茨，還在學(xué)校時(shí)，就用Facebook的數(shù)據(jù)寫了一篇統(tǒng)計(jì)學(xué)論文。他用數(shù)據(jù)表明，“每個(gè)學(xué)生都與其他任何人有兩點(diǎn)不同，而且與他人的分別都體現(xiàn)在不止一種中間關(guān)系上。”憑著這篇論文，他的統(tǒng)計(jì)課得了A。

　　正是數(shù)據(jù)告訴了這群技術(shù)怪才，下一步的“分享領(lǐng)域”在哪里，“分享領(lǐng)域”越多，F(xiàn)acebook無疑又能產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，從而又更容易催生新服務(wù)。Facebook自身沒有內(nèi)容，它不過是一個(gè)廣場，引入各類商戶，或者搭建通往各種商場的通道，來滿足客戶需要。

　　中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平，認(rèn)為“分享”才是Facebook的魂。你愿意向別人分享你的觀點(diǎn)、你的位置、你的愛好，信息才會(huì)具有價(jià)值。這類似于印第安人的“冬宴”，當(dāng)你拿出一些成果分享給大家，出于感激和表達(dá)慷慨之情，人們會(huì)回饋給你一些東西，整個(gè)文化就建立在這種彼此的饋贈(zèng)框架下。

　　這不像大鍋飯中的饅頭，吃一口就少一口；因?yàn)榫哂泄餐�消費(fèi)性，反而越分享越增值。2008年，F(xiàn)acebook開始整合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，用戶數(shù)為1.3億，第二年增長為3.5億，今年年初達(dá)到4億，現(xiàn)在則超過6億，按人口算已是全球第三的“國家”。

　　“Facebook效應(yīng)”

　　這樣一個(gè)聚合了世界上不同國家、不同種族、不同宗教信仰，有著越來越多人口的社交平臺(tái)，又會(huì)產(chǎn)生怎樣一個(gè)效應(yīng)？

　　?2008年，F(xiàn)acebook用戶群，在英國自發(fā)組織了一場大型打水仗活動(dòng)；當(dāng)年9月，超過1000人在密歇根州的大急流城，組織了20分鐘的枕頭大戰(zhàn)，后來世界各地更多的年輕人在Facebook上分享了這次活動(dòng)，他們迫不及待地模仿，讓枕頭大戰(zhàn)風(fēng)靡全球。

　　柯克帕特里克很驚訝Facebook將世界聚合起來的能力，可能僅僅因?yàn)橥�一則新聞、一首歌或者一個(gè)YouTube視頻，它就能立刻集結(jié)一群同好之人。他將此稱為“Facebook效應(yīng)”，這也是他自己講述Facebook發(fā)展歷史的新書名字�？驴伺撂乩锟苏J(rèn)為Facebook效應(yīng)改變了人們交流和互動(dòng)的方式、政府監(jiān)管的方式、還顛覆了商人營銷，甚至包括公司運(yùn)作的概念。Facebook效應(yīng)甚至能讓一個(gè)好的游戲獲得每周1200萬忠實(shí)玩家的青睞。

　　PlayStation、X-box和任天堂Wii已經(jīng)成為上一代人的玩具。而現(xiàn)在，所有的游戲平臺(tái)都在嘗試與Facebook連通。

　　如果公司掌握了發(fā)起“分享”的要領(lǐng)，公司的經(jīng)營和品牌形象都會(huì)發(fā)生深遠(yuǎn)的影響。比如遠(yuǎn)在臺(tái)灣的食品網(wǎng)站TakoMama，從成立以來，就在做一件事—全面Facebook化。

　　他們的用戶可以直接以Facebook賬號(hào)登入網(wǎng)站，他們希望用戶對網(wǎng)站上感興趣的食品按“贊”（Facebook一項(xiàng)插件），便可立即獲得紅利回饋的方式，激勵(lì)用戶將商品信息分享到Facebook。

　　原敦煌網(wǎng)副總裁徐雷，就對Facebook效應(yīng)很著迷。這家B2B貿(mào)易公司擁有300萬注冊海外買家，很多都是活躍在eBay上的年輕網(wǎng)商，他們最大的興趣就是逛Facebook。

　　徐雷向公司建議，成立專門的社交網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，到Facebook上宣揚(yáng)自己的品牌。一開始，他們模仿麥當(dāng)勞、耐克這樣的大品牌，在自己的專頁上發(fā)布宣傳視頻的做法，他們也力圖做得更有趣味，比如讓社交團(tuán)隊(duì)的員工自己做主持人，跑到中關(guān)村、后海和人民廣場，一邊介紹中國文化，一邊解釋和推薦中國商品。

　　后來，徐雷總結(jié)了他們在Facebook上必須堅(jiān)守的5項(xiàng)原則：學(xué)會(huì)傾聽、熱情、做人性化和充滿熱情的主持人、以各種新方式促進(jìn)社區(qū)的活躍度以及從不刪除負(fù)面的評論。

　　為此，他要求團(tuán)隊(duì)的員工在30秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的問題，如果問題處于未解決狀態(tài)時(shí)，一定要告知客戶問題的進(jìn)展程度，以求留住客戶，并將問題的解決時(shí)間控制在4小時(shí)內(nèi)。

　　但從不刪除負(fù)面評論，卻讓徐雷遭到公司其他高層、合作伙伴的質(zhì)疑，“垃圾公司”、“騙人企業(yè)”的辱罵聲刺眼般顯現(xiàn)于頁面，這是傳統(tǒng)的企業(yè)管理者無法忍受的。徐雷最終說服公司保留這項(xiàng)原則，結(jié)果是敦煌網(wǎng)獲得了更多信任，好友用戶在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)增加到接近一萬，有越來越多好友用戶會(huì)主動(dòng)站出來，為這些負(fù)面指責(zé)作出解釋。

　　而好友用戶在敦煌網(wǎng)的采購額，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比非好友用戶高兩倍以上。何況敦煌網(wǎng)在Facebook上的營銷沒有花一分錢，他們僅僅只是為相關(guān)工作人員支付薪水。

　　難入中國

　　一種說法在當(dāng)下的美國甚為流行，在Facebook上展現(xiàn)30秒鐘的代價(jià)，抵得上企業(yè)花1年時(shí)間去與熱愛自己品牌的消費(fèi)者溝通的成本。美國社交營銷公司Salesforce的產(chǎn)品經(jīng)理Shih甚至還建議中小企業(yè)放棄自己的網(wǎng)站，直接選擇Facebook的頁面。

　　雖然夸張，但也體現(xiàn)了Facebook的本質(zhì)：它的“分享效應(yīng)”，能讓公司直接接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，并對客戶周圍的朋友帶來影響。

　　現(xiàn)在，福特、7-11、麥當(dāng)勞的廣告都會(huì)選擇優(yōu)先在Facebook上露臉，在一些情形下甚至讓喜愛公司品牌的粉絲隊(duì)伍參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)；星巴克咖啡店通過Facebook向多達(dá)1400萬粉絲提供免費(fèi)券和小點(diǎn)心；英國石油在Facebook上向近4萬名粉絲公布公司聲明和自己在努力封堵泄漏油井的照片。

　　這樣做使得顧客和商家互相影響，迫使商家開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品，姜奇平說這是分享帶來的“削弱掌權(quán)者力量”的有趣情況，整個(gè)社會(huì)根基不再是工業(yè)文明時(shí)代的專享，而是更為平等的分享。

　　現(xiàn)在，扎克伯格的分享大計(jì)劃還存在一個(gè)大難關(guān)，用他的話說，“假如遺漏中國16億人，還怎么算是走向世界？”中國互聯(lián)網(wǎng)的所有內(nèi)容和信息，F(xiàn)acebook還無法獲得大量分享。在這里，F(xiàn)acebook王國的影響幾近于零。

　　為此，他希望年底到中國訪問。他在Facebook上設(shè)問，“中國講普通話的城市之中，哪座最值得訪問？”他甚至學(xué)習(xí)中文課程，花費(fèi)大量時(shí)間研究中國文化，希望了解中國的價(jià)值觀。

　　不過，扎克伯格面對的中國互聯(lián)網(wǎng)恐怕相當(dāng)棘手，就連Facebook的中國克隆版，開心網(wǎng)、人人網(wǎng)包括QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)，都沒有發(fā)展到和國外的同等火熱程度，除了一度火熱辦公室的偷菜游戲，如今這些社交平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)鮮有亮點(diǎn)。

　　要知道，雅虎興起的時(shí)候，中國出現(xiàn)了新浪、網(wǎng)易和搜狐，Google興起，中國冒出了百度，Youtube風(fēng)靡全球，中國則有優(yōu)酷和土豆。這顯然已不是中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員不夠努力的原因。

　　對于扎克伯格的熱情，中國互聯(lián)網(wǎng)人士大多卻顯得很平靜，認(rèn)為就算他親自來華運(yùn)營，恐怕也未必能夠成功。很大原因在于中國網(wǎng)民分層太多，中國的金字塔形社會(huì)結(jié)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)上也形成了一種投射，北上廣深有很時(shí)髦很高端的互聯(lián)網(wǎng)用戶，非常鐘情于飯否和新浪微博，但更多二三線城市的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的需求與應(yīng)用大多僅限于聊天、視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　“正是分層太多，中國互聯(lián)網(wǎng)才出現(xiàn)不了美國那樣一家獨(dú)大的情況。”王建碩認(rèn)為，美國用戶群扁平狀的社會(huì)結(jié)構(gòu)，能夠讓Facebook成為覆蓋全民巨無霸，但在中國，這個(gè)概念始終無法變出開心網(wǎng)（白領(lǐng)）+人人網(wǎng)（大學(xué)生）+QQ空間（娛樂）的統(tǒng)一平臺(tái)，這自然不利于Facebook大平臺(tái)式的分享優(yōu)勢。此外，F(xiàn)acebook效應(yīng)下的好友運(yùn)動(dòng)，比如這片王國35%的人會(huì)在上面發(fā)布自己的裸體照片，恐怕也不都是嚴(yán)格監(jiān)管下的中國互聯(lián)網(wǎng)所允許的。

　　但就像謝文所說，中國互聯(lián)網(wǎng)本已落后世界潮流3-5年，拒絕Facebook浪潮又可能變成落后5-7年，在拒絕對方的時(shí)候，中國還沒有做好追趕浪潮的準(zhǔn)備。