電腦維修站：京東買的？我們不服務(wù)

Win7之家（ afsion.com.cn）：電腦維修站：京東買的？我們不服務(wù)

　　中關(guān)村部分商家拒絕維修 京東：客服可代辦檢測

　　“神馬京東保修，都是浮云。”經(jīng)歷京東購物保修的系列事件后，市民姜先生發(fā)出了這樣的感慨。

　　近日，姜先生從京東網(wǎng)上選購了一套配置不錯的臺式機，總價8000多元。

　　組裝完成后，電腦主板一直不運行。姜先生聯(lián)系到京東客服，對方表示可以換貨，不過需要官方授權(quán)維修點出示一份檢測報告。

　　“我特意去中關(guān)村找到華碩最大的維修檢測點�！苯�先生說，工作人員掃描主板串碼，發(fā)現(xiàn)銷售渠道是京東網(wǎng)后，拒絕了他的請求。

　　一邊是需要檢測報告才能換貨，一邊是拒絕為京東產(chǎn)品出示檢測報告的官方維修點，姜先生覺得自己“被逼進了死胡同”。

　　● 走訪

　　部分零部件被置換 維修點檢修嫌麻煩

　　近日，記者走訪了中關(guān)村e世界、鼎好、海龍等電子購物城。

　　鼎好地下二層是電子產(chǎn)品維修區(qū)，諾基亞、摩托羅拉、華碩等電子品牌在這里都設(shè)有官方維修點。

　　記者以購買了京東產(chǎn)品，保修期內(nèi)出現(xiàn)問題需要換貨為由，咨詢了10余家維修點，約八成店家不愿為京東產(chǎn)品提供檢測報告。

　　“很多零部件被換了”，一家維修店的員工李女士告訴記者，她修理過不少從京東、淘寶等網(wǎng)站購買的電子產(chǎn)品，拆開后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)部分零部件不是原裝的，導(dǎo)致整機無法檢測，也無法免費維修。

　　次數(shù)一多，對于京東等網(wǎng)站購買的產(chǎn)品，工作人員維修前都得逐一檢查，確保所有零部件都為原裝，這樣的“身份驗證”過程需要1到2周左右，李女士說，一般情況下，員工們能推則推。

　　“京東壓價太狠�！痹谝恍┘鏍I維修、銷售的“第三方”維修點，工作人員明確拒絕維修京東產(chǎn)品，因為低價策略擠壓了他們的生存空間。

　　● 回應(yīng)

　　京東：不存在換件現(xiàn)象 客服可代辦保修

　　對此，京東網(wǎng)上商城客服人員表示，已接到類似投訴，消費者可與客服聯(lián)系，說明情況，由客服代辦檢測和保修。

　　針對維修人員提到的零部件被換問題，客服人員稱，這種情況不可能存在，京東所有部門都安有監(jiān)控錄像，員工沒有機會對產(chǎn)品零部件進行掉包。

　　“這是一種侵犯消費者合法權(quán)益的行為�！北本┦⑼⒙蓭熓聞�(wù)所畢文強律師認為，京東商場和華碩官方維修商都有義務(wù)提供維修服務(wù)，推卸自身責(zé)任不符合法律規(guī)定。