Win7之家( afsion.com.cn):人民日報:淘寶網(wǎng)賣家售假多,規(guī)范難
1.平臺服務商成盲人?
● 售假店鋪可以靠“鉆交易平臺技術(shù)漏洞”存活
2010年6月,“70后”網(wǎng)友大勇在淘寶網(wǎng)上看上一件某著名品牌桑蠶絲男士短袖衫,網(wǎng)店圖片顯示衣服質(zhì)地絲滑、款式新穎。在與賣家聊天確認為正品的當晚,大勇點擊付款買下了心儀的靚衫。兩天后,“靚衫”如期到家。但打開包裝一看,大勇發(fā)現(xiàn)自己又一次買到了假貨。
如今,年輕的一代已成網(wǎng)購主力軍。大量“50后”、“60后”家長在孩子的帶動下也加入到網(wǎng)購大軍。統(tǒng)計數(shù)字顯示,到2010年8月,我國網(wǎng)上購物市場用戶達1.3億。
與網(wǎng)購大軍迅速壯大遙相呼應的是,網(wǎng)絡零售商鋪飛快崛起。曾經(jīng)在某著名網(wǎng)購交易平臺擔任過兩年監(jiān)管員的陳灼告訴記者:“這些商鋪都要看平臺服務商的臉色賣貨!
陳灼說:“平臺類似于傳統(tǒng)商品交易模式中的大賣場。平臺服務商類似于賣場的租賃方,他們通過監(jiān)管商鋪,收取管理費用!痹趥人對個人網(wǎng)上零售業(yè)務中,平臺提供商的地位可謂舉足輕重。首先,賣家店面裝修是否漂亮、能否在提供商首頁被推廣等,直接關(guān)系到賣家的經(jīng)營效益;其次,平臺服務商負責對賣家資質(zhì)進行推介和考評,這是消費者購物時的重要甚至是唯一的參考。
網(wǎng)友大勇就是通過淘寶銷售業(yè)績排名找到那家售假店鋪的!爱敃r該店鋪的銷售業(yè)績顯示:銷量多,信譽好。”再查看已在店鋪消費過的網(wǎng)友評價,留言“質(zhì)量非常好”、“絕對是正品”占了絕大多數(shù)。
在陳灼看來,即便是經(jīng)營較好的淘寶網(wǎng),售假店鋪仍可以靠“鉆交易平臺技術(shù)漏洞”存活。以大勇被騙經(jīng)歷為例,陳灼分析,首先,銷售記錄成功 “鉆漏”。這家售假店極有可能通過大量叫賣1元甚至1角錢的商品,通過自行購買來制造良好的銷售業(yè)績。通過類似的“暴買”,一夜能刷出幾顆鉆石,甚至能刷出皇冠(鉆石和皇冠是交易平臺考核商鋪銷售業(yè)績的重要標志)。更有極端的事例,有人同時注冊兩家店鋪,通過互買商品,線下交易,制造巨大銷售業(yè)績的假象蒙蔽平臺。其次,售后網(wǎng)友評價成功“鉆漏”。陳灼介紹:“這種黑店雇傭了大量‘網(wǎng)絡水軍’灌水,通過買虛擬貨幣交易和購買超低價商品的方法成為交易成功者,欺騙平臺,取得留言身份。此類留言通常為一味叫好,沒有具體的購物感受!
由于這類“鉆漏”可以每時每刻進行,又極少受到懷疑!暗赇佉坏┏晒Α@漏’,平臺也就成了盲人”。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士感嘆,“對出租柜臺的平臺而言,從多如牛毛的店鋪中核實此類造假真成了海底撈針,鞭長莫及。”
盡管如此,2010年淘寶網(wǎng)對刷鉆店鋪的糾察和懲處并沒有停止,一批“鉆漏”店鋪被清理掉了。
為維護自身品牌,口碑較好、規(guī)模較大的平臺提供商與商鋪在訂立網(wǎng)絡服務合同時可謂絞盡腦汁。實名制、保證金、7天退貨、貨到付款等合同條款早已在淘寶、易趣等知名交易平臺上推行。但由于此類合同沒有約定違約責任,有些商鋪一旦被平臺發(fā)現(xiàn)售假便迅速轉(zhuǎn)移陣地,改頭換面去了較小的交易平臺,售假歷史也隨即淹沒。
上圖:北京市海淀區(qū)工商執(zhí)法人員查獲一家淘寶售假網(wǎng)店。 董世彪攝(人民圖片)
2.交易平臺能否趕走售假店鋪?
● 應有平臺服務商違規(guī)追責的懲處細則
2010年7月,由國家工商行政管理總局出臺的我國首部網(wǎng)絡交易規(guī)范——《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施。其中,對網(wǎng)絡交易平臺服務商的相關(guān)權(quán)利和義務做了專章規(guī)定。平臺服務商要對網(wǎng)店商品信息建立檢查監(jiān)控制度,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,要向當?shù)毓ど滩块T報告,采取措施制止,并可以停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。至此,平臺服務商擁有了檢查監(jiān)控的義務。
業(yè)內(nèi)人士指出,個人對個人網(wǎng)上交易模式中售假店鋪追責難、查處難,平臺對商鋪的管理水平良莠不齊成為困擾網(wǎng)絡經(jīng)濟健康發(fā)展的一大障礙。業(yè)內(nèi)人士斷言,平臺服務商如果能履行《辦法》中規(guī)定的義務和責任,對維護正常網(wǎng)絡市場交易秩序是一個重要保障。
相關(guān)法律專家則提出了擔憂,平臺服務商能不能趕走售假店鋪?并非有了法律支撐就萬事大吉。首先,《辦法》中缺少平臺服務商不履行規(guī)定的懲罰性規(guī)定。這意味著,上述規(guī)定僅是對網(wǎng)絡平臺及交易主體的建議性規(guī)范,而非強制要求。其次,平臺服務商出于對自身利益的保護,不會投入過多精力為消費者和被侵權(quán)企業(yè)鳴冤甚至主持公道。
據(jù)新浪網(wǎng)一項調(diào)查顯示,網(wǎng)上買過假貨的人占74%。拿淘寶網(wǎng)來說,阿迪達斯、耐克等知名品牌同一件產(chǎn)品銷售價格從幾十元到幾百元不等。而勞力士、浪琴等名牌手表售價只有二三百元。偽名牌、A貨、高仿貨在網(wǎng)絡交易平臺上大有愈演愈烈之勢。
對此,法律專家說,如果被售假商鋪侵權(quán)的正品企業(yè)找平臺服務商投訴,平臺服務商設定的投訴程序會非常復雜!氨热,平臺服務商要求被侵權(quán)企業(yè)提供產(chǎn)品公證書,對每一個售假網(wǎng)店、每一起售假行為都得進行公證,顯然被侵權(quán)企業(yè)很難做到這一點!泵鎸Α般@漏”屢屢得逞、假冒花樣頻出的商鋪、過度保護自身利益的平臺服務商,很多正品企業(yè)在維權(quán)的路上知難而退。
對買到假貨的消費者而言,情況更為堪憂。中國消費者協(xié)會法律部主任王前虎說:“交易平臺往往在接到消費者投訴后,才會考慮撤銷售假商鋪的門店,滯后的發(fā)現(xiàn)以及商鋪經(jīng)營地點遠程等問題,導致很多受騙者只得抱著認倒霉的心態(tài)將假貨一棄了之!
“315消費電子投訴網(wǎng)”數(shù)據(jù)顯示,2010年10月,該網(wǎng)站共接收網(wǎng)絡購物有效投訴4652宗,與9月相比增長9.3%,與2009年同期相比增長116%,漲幅驚人。
“一旦任由假貨泛濫,后果不堪設想!睒I(yè)內(nèi)分析人士指出,首先,將導致傳統(tǒng)企業(yè)不敢涉足網(wǎng)絡交易。比如,一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有幾千家店在叫賣它的假貨,它怎么敢再開網(wǎng)店?其次,消費者長期買到價格低廉、但質(zhì)量無保證的商品,將打擊整個市場的消費信心;再次,將導致網(wǎng)店競爭力畸形發(fā)展、惡意競爭。
“如何清除售假網(wǎng)店呢?單靠平臺服務商的自覺性和缺乏懲罰性的法律條文顯然不夠!北本┞蓭煆垏浇ㄗh,“只有抓住平臺服務商這個環(huán)節(jié),力爭工商、行政等部門規(guī)范平臺服務商的責任,并出臺平臺服務商的違規(guī)追責懲處細則,才會對平臺服務商形成真正的規(guī)范!
3.如何規(guī)范平臺服務商?
● 全國工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺
據(jù)曾經(jīng)售賣過假貨的網(wǎng)店店主鄭小姐介紹,通常交易平臺會在頁面提醒商鋪,商鋪應當按照國家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門繳納稅款。但實際情況是,“三年來,我只向交易平臺服務商提供了自己的身份證復印件和銀行賬號,就可以在網(wǎng)店做生意了!
法律專家認為,鄭小姐的經(jīng)歷提示我們,如何規(guī)范平臺服務商的權(quán)利和義務,促使電子商務交易健康發(fā)展,在制度設計上大有可為。
國家工商行政管理總局在其下發(fā)的關(guān)于認真貫徹實施《辦法》的指導意見中指出,“網(wǎng)絡交易平臺是網(wǎng)絡商品和服務集中交易的場所和空間,抓住網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者,就直接抓住了維護網(wǎng)絡市場秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”
全國工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺,以期解決店鋪信用缺失的問題。
王前虎說,交易平臺成功的關(guān)鍵在于平臺服務商重視網(wǎng)購者的需求,提供人性化的網(wǎng)頁設計、方便的信息查詢以及安全的支付方式等產(chǎn)品和服務。平臺服務商應盡監(jiān)管義務,確保商家誠信經(jīng)營,建立公平公正的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
近期,占據(jù)交易平臺霸主地位的淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立了國內(nèi)首個電子商務網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權(quán)益平臺——淘寶消費者維權(quán)保障平臺,使網(wǎng)絡購物者的權(quán)益受到全方位的保障。我們期待著更多規(guī)范平臺服務商的規(guī)范能夠陸續(xù)出臺。(記者 宋偉)
■ 延伸閱讀
案例一:外衣成“睡衣”
內(nèi)蒙古呼和浩特的黃女士曾在淘寶網(wǎng)上購買服裝,發(fā)現(xiàn)同樣的圖片在不同的賣家有不同的價格,而且價格相差懸殊,讓她難以選擇。最后,她選擇了價格居中的一家網(wǎng)店購買了幾件衣服。然而收到貨后看到真實的物品,令她大跌眼鏡。商品描述中所謂“粉色”其實是灰色,“純棉”實際上是化纖質(zhì)地,T恤也薄得根本沒法穿出去。衣服價格雖不貴,但退貨既麻煩還要花費郵費,黃女士無奈地說:“只能當睡衣穿了!
案例二:警惕性不高買假貨
不久前,重慶吳小姐在網(wǎng)上“淘”了398元的某國際品牌化妝品。購買之初,賣家承諾商品是正品且可退換。當吳小姐拆開期待已久的包裹時,卻傻了眼:雖然化妝品的外觀和正品一模一樣,但商品的質(zhì)感卻不大相同。吳小姐趕緊拿去專柜鑒定,被認定為假貨。已確認交易的吳小姐再次找到賣家時,賣家卻以無法認定該商品是其賣出的商品為由,拒絕退換。和賣家交涉無果后,吳小姐決定投訴!疤詫毿《钡墓ぷ魅藛T透露說,這種由于買家警惕性不高造成的買到假貨事件,每天都在發(fā)生。
工商部門建議
工商行政管理部門提醒廣大消費者,網(wǎng)上購物要謹防以下陷阱:
一是低價誘惑。在網(wǎng)站上,如果許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出現(xiàn),要特別當心。
二是高額獎品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁,往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁,并購買其產(chǎn)品。
三是虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳,消費者點擊進入之后,購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。
四是設置格式條款。買貨容易退貨難,一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款,對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。
消費者總結(jié)的“維權(quán)貼士”
1.不能依據(jù)網(wǎng)友好評留言就去購買商品,關(guān)鍵是多看看差評。好評如潮的,也許是“托”。
2.銷量高的商品,不一定是正品。
3.對鉆石、皇冠賣家更要小心,他們售假的經(jīng)驗可能更豐富、更不容易識別。
4.購買商品與賣家聯(lián)系時,一定在聊天記錄中與對方確認是否為正品,這將作為糾紛發(fā)生后的證據(jù)。
5.最好先到實體店中查看一下想要購買的正牌商品是什么模樣。
6.拿到商品后,應當立即對商品進行拍照留檔保存證據(jù),這是以后索賠的重要依據(jù)。
7.發(fā)現(xiàn)購買的商品有異常時,一定要主張自己的權(quán)利,絕對不能縱容制假者。(鄭智軍整理)
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