第一財經(jīng)日報 - 別讓筆記本電池召回變作秀

Win7之家（ afsion.com.cn）：第一財經(jīng)日報 - 別讓筆記本電池召回變作秀

 昨天，惠普主動向國家質(zhì)檢總局遞交報告說，中國境內(nèi)大約有1.5萬塊筆記本電池存在安全隱患，涉及2007年8月至2008年1月間的惠普及康柏產(chǎn)品�；萜照f它會提供免費更換服務(wù)。這已是它三年來多次召回行動。

但“前科”在身的它，告知的行為仍然像是作秀，讓人覺得溫情的背后，它正在進行一場品牌推廣活動。

因為，1.5萬臺筆記本用戶，肯定有相當部分人無法上網(wǎng)，即使能夠上網(wǎng)，也無法保證一定獲知上述信息。畢竟，對于消費者來說，信息是被動接受的。

最合理的方式是，惠普應(yīng)該結(jié)合其渠道力量，根據(jù)原始銷售數(shù)據(jù)，追蹤到每個最終購買者，盡到告知的責任。但是，至少從惠普兩次大規(guī)模召回行動中，沒有看到它的努力。

無獨有偶，戴爾、華碩、聯(lián)想同樣有過類似的經(jīng)歷。

一位渠道人士則透露，“召回”行動里學問可大了，廠家的目標是，既顯得負責任，又可以不受什么真正損失。

“盡管公布了具體召回的數(shù)量，你見過它公布過最后的更換數(shù)量嗎？沒有。”該人士說，這種召回，信息不對稱，廠家說有多少就有多少。

消費者在網(wǎng)上的反映，似乎印證了召回的不透明。針對惠普召回行動，有一個尷尬的問題是：明明型號在隱患列，登錄后查詢的結(jié)果卻是：您的電池未受影響，不屬 本次更換計劃范圍。而惠普的反饋似乎小心翼翼：謝謝您的合作。如果你認為可能發(fā)生錯誤，請核實你輸入的是正確的電池條形碼識別號，并再次輸入。

而更尷尬的是，幾年來的每次“召回“行動中，“惠普們”都以商業(yè)秘密為由，拒絕透露電池生產(chǎn)廠家，好像特別仗義。但是這對于消費者來說，可不夠真誠，我們需要知道“元兇”，至少面對那些采購同樣問題電池的品牌筆記本產(chǎn)品時，讓我們心理有所準備。

當然，我們不會苛求惠普們，對于它們來說，冷不防地宣布一下“召回”，已算盡了部分責任，總比出了問題才說好得多。