考慮不周，Groupon搞砸日本新年御節(jié)料理

Win7之家（ afsion.com.cn）：考慮不周，Groupon搞砸日本新年御節(jié)料理

知錯(cuò)就改或許比推卸責(zé)任更管用。今天Groupon創(chuàng)始人兼CEO Andrew Mason在一段視頻中就一起料理訂單事件向日本顧客道歉，稱公司將重塑在日本的形象。

事件起因是這樣的：Groupon與日本當(dāng)?shù)氐囊患颐麨锽ird Café的餐館合作推出了一款新年御節(jié)料理，Groupon賣(mài)出了500張優(yōu)惠券，結(jié)果造成這家餐館無(wú)法處理過(guò)多訂單，有的送餐晚點(diǎn)，還有的送到時(shí)已經(jīng)“慘不忍睹”。

這家餐館的董事長(zhǎng)在幾周前已經(jīng)因?yàn)樗筒突靵y而卸任，為該起事件道歉，并分發(fā)代金券挽回自己的形象。Groupon也退還了顧客款項(xiàng)。

Groupon CEO在視頻中表示Groupon不允許類(lèi)似的事件再次發(fā)生。他還說(shuō)Groupon每新進(jìn)入一個(gè)國(guó)家都會(huì)告訴該國(guó)顧客在下單時(shí)考慮商家承受能力，以避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

此次料理事件凸顯了Groupon在急速全球擴(kuò)張過(guò)程中面臨的一些問(wèn)題。