一名蘋果零售店員工的真實工作感受

Win7之家（ afsion.com.cn）：一名蘋果零售店員工的真實工作感受

      蘋果以神秘而著稱，其零售店的員工遵守著緘默法則，接受管理層自上而下的調(diào)配。但一名蘋果零售店的員工卻決定打破沉默，向外界展示在這里工作的真實感受。美國《大眾機械》(PopularMechanics)雜志網(wǎng)絡(luò)版今天就刊登了這篇蘋果零售店員工的文章。

以下為文章全文：

　　產(chǎn)品發(fā)布 

　　他們發(fā)布主題演講前，我們完全被蒙在鼓里。我們根本不知道將會發(fā)生什么，也不允許在公開場合推測。如果你這樣做，便會有大麻煩——尤其是面對一 名顧客進行推測。我每天都會被問到5次有關(guān)下一代iPad或iPhone的事情，我的回答很簡單：不知道。但是如果我說了一些類似于“下一代iPad會配備攝像頭”之類的話，麻煩就大了。事實上，我讀報紙時都有意避開科技版，所以我對于聊天時偶爾聽到的評論根本沒有什么概念，我寧肯保持沉默。

　　如果哪天有大型主題演講，店內(nèi)的所有人都會看。而且，要在那一天請假回家看演講，也很容易，他們從不拒絕。iPhone 4發(fā)布時，他們給我們帶了食品——非常美味的食品！我聽說，紐約第五大道的蘋果零售店甚至在一次發(fā)布會時聘請了一名按摩女，另外一家店還弄了一個裝滿金魚的兒童泳池，感覺就像是禪宗之類的東西。他們還跟我們強調(diào)多喝水的重要性。如果發(fā)布會當天工作時間夠長，還能得到一筆數(shù)額不菲的獎金。

　　可惡的顧客

　　有些顧客的惡行令人發(fā)指。我曾經(jīng)見過一些顧客拿著看起來像是用了兩年的手機來換。他們尖叫、哭喊，甚至破口大罵。這還真管用。有的人很惹人厭。有時，我感覺像是在麥當勞工作，只不過薪水高一點而已。我這輩子從沒被人這樣對待過。

　　與毒販交易

　　我們碰到過很多試圖用假身份證買iPhone的毒販。他們的疑點很多，一眼就能看出來，他們也知道你看出來了，但是你顯然不能指責(zé)他們是毒販 ——畢竟他們是顧客。但是結(jié)賬時，他們會使用一些明顯假冒的身份證或信用卡，而通常的結(jié)果是，他們會使用一個死人的社會保險號之類的東西。當你因此讓他們走開時，他們就跑了。

　　推廣MobileMe

　　我們沒有銷售提成，但是如果你賣的貨太少，就得擔(dān)心自己的工作。我們會向所有產(chǎn)品配套推銷AppleCare維護計劃，說實話，這不難賣，因為這交易不賴。但是我們也要負責(zé)推廣MobileMe，這卻很困難。其實根本沒人賣過這東西。

　　銷售競爭

　　我們會貼出一張考核表，而且你能夠看到其他所有人的業(yè)績�？己吮砩蠒�顯示出每個人為公司貢獻的收入。如果你做的不夠好，就會被經(jīng)理叫去，他們會跟你談話，并試圖搞清楚你為什么沒賣出足夠的貨。

　　中國水貨商

　　iPad剛發(fā)布時，我們店里來了很多中國水貨商，他們都想用現(xiàn)金結(jié)賬。當時，要買iPad都得預(yù)訂，所以他們會跑到店后面的電腦上一個接一個地申請電子郵件地址，就是為了現(xiàn)場預(yù)訂iPad。我們發(fā)現(xiàn)有很多古怪的電子郵件地址，比如9494893@ymail.com。他們買iPad時甚至想講價！這可是蘋果——根本沒門。

　　蘋果信條

　　蘋果有時候給人的感覺就像是邪教。例如，他們會給我們每人發(fā)一本小冊子，并且會說一些類似于“蘋果是我們的靈魂，我們的人是我們的靈魂”之類的 話。也包括“我們的目標是提供卓越的技術(shù)”這樣的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，他們還會告訴我們?nèi)绾伟凑兆约旱膫�性工作，并且將人分成看重外在和看重內(nèi)在兩大類。 這很古怪。

　　保安

　　蘋果零售店到處都有保安。他們行事詭秘，所以你不知道他們究竟是誰。很多人都是退休的警察，他們的薪水很高。有些人會推著兒童車進來，借機偷走Time Capsules和iPod，這就需要他們來處理。

　　如何被炒

　　蘋果的考勤規(guī)定很寬松，要想因此被炒魷魚，恐怕要遲到15次。但是如果你跟媒體或者顧客討論有關(guān)下一代iPad的事情，你就完了。

　　公用電腦

　　很多青少年都會跑來使用自動拍照棚，然后問我們?nèi)绾螌⒄掌�上傳到Facebook。還有一些無家可歸的人跑過來進行網(wǎng)上直播。這些都還好。但還 有一些恐怖的流浪漢會跑到我們店里用Bose音箱聽那些吵得要命的“死亡金屬”音樂。我最喜歡那些把布萊尼(Britney Spears)的音樂開得很大聲的青少年，他們還會邊聽邊跳。并非所有人都會用電腦上黃網(wǎng)，但很多人會把系統(tǒng)改成他們自己的語言。但是對我們而言，要從韓語或是俄語改回來，卻不是件容易的事情。

　　電話屋(Phone Room)

　　在“電話屋”工作是最糟糕的事情，因為要回答所有打到店里來的電話。有一次，我感覺就像是在接聽一條自殺熱線。有時候，給我們打電話的人會把我們當成他們的私人醫(yī)生。還有時候，會有一些女人打電話過來讓我們幫助她們搞定電腦，以便證明她們的丈夫出軌。通常而言，我會直接將電話轉(zhuǎn)給 AppleCare，這樣就可以避免跟他們打交道。

　　解鎖的iPhone

　　很多人會向我們詢問有關(guān)解鎖iPhone的事情，但我們顯然不賣這種東西。這就好比是一個700美元的紙鎮(zhèn)，而且在使用T-Mobile的網(wǎng)絡(luò)時，天線會自動燒毀。當然，這都是謊話，但是我們的確會這樣告訴他們。如果他們有一部解鎖的iPhone，我們不會在Genius Bar碰這東西一下。

　　在那里工作會讓你的權(quán)力欲膨脹

　　在蘋果零售店工作時，我完全沉寂在競爭文化中。我平時是一個很低調(diào)的人，但當我來到這里，我的腦子全是銷售、銷售、銷售！我希望晉升，并最終進入到Genius Bar——這是你想去的地方。誰不想成為天才(genius)呢？