一名蘋(píng)果零售店員工的真實(shí)工作感受

Win7之家（ afsion.com.cn）：一名蘋(píng)果零售店員工的真實(shí)工作感受

      蘋(píng)果以神秘而著稱，其零售店的員工遵守著緘默法則，接受管理層自上而下的調(diào)配。但一名蘋(píng)果零售店的員工卻決定打破沉默，向外界展示在這里工作的真實(shí)感受。美國(guó)《大眾機(jī)械》(PopularMechanics)雜志網(wǎng)絡(luò)版今天就刊登了這篇蘋(píng)果零售店員工的文章。

以下為文章全文：

　　產(chǎn)品發(fā)布 

　　他們發(fā)布主題演講前，我們完全被蒙在鼓里。我們根本不知道將會(huì)發(fā)生什么，也不允許在公開(kāi)場(chǎng)合推測(cè)。如果你這樣做，便會(huì)有大麻煩——尤其是面對(duì)一 名顧客進(jìn)行推測(cè)。我每天都會(huì)被問(wèn)到5次有關(guān)下一代iPad或iPhone的事情，我的回答很簡(jiǎn)單：不知道。但是如果我說(shuō)了一些類似于“下一代iPad會(huì)配備攝像頭”之類的話，麻煩就大了。事實(shí)上，我讀報(bào)紙時(shí)都有意避開(kāi)科技版，所以我對(duì)于聊天時(shí)偶爾聽(tīng)到的評(píng)論根本沒(méi)有什么概念，我寧肯保持沉默。

　　如果哪天有大型主題演講，店內(nèi)的所有人都會(huì)看。而且，要在那一天請(qǐng)假回家看演講，也很容易，他們從不拒絕。iPhone 4發(fā)布時(shí)，他們給我們帶了食品——非常美味的食品！我聽(tīng)說(shuō)，紐約第五大道的蘋(píng)果零售店甚至在一次發(fā)布會(huì)時(shí)聘請(qǐng)了一名按摩女，另外一家店還弄了一個(gè)裝滿金魚(yú)的兒童泳池，感覺(jué)就像是禪宗之類的東西。他們還跟我們強(qiáng)調(diào)多喝水的重要性。如果發(fā)布會(huì)當(dāng)天工作時(shí)間夠長(zhǎng)，還能得到一筆數(shù)額不菲的獎(jiǎng)金。

　　可惡的顧客

　　有些顧客的惡行令人發(fā)指。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些顧客拿著看起來(lái)像是用了兩年的手機(jī)來(lái)?yè)Q。他們尖叫、哭喊，甚至破口大罵。這還真管用。有的人很惹人厭。有時(shí)，我感覺(jué)像是在麥當(dāng)勞工作，只不過(guò)薪水高一點(diǎn)而已。我這輩子從沒(méi)被人這樣對(duì)待過(guò)。

　　與毒販交易

　　我們碰到過(guò)很多試圖用假身份證買(mǎi)iPhone的毒販。他們的疑點(diǎn)很多，一眼就能看出來(lái)，他們也知道你看出來(lái)了，但是你顯然不能指責(zé)他們是毒販 ——畢竟他們是顧客。但是結(jié)賬時(shí)，他們會(huì)使用一些明顯假冒的身份證或信用卡，而通常的結(jié)果是，他們會(huì)使用一個(gè)死人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)之類的東西。當(dāng)你因此讓他們走開(kāi)時(shí)，他們就跑了。

　　推廣MobileMe

　　我們沒(méi)有銷(xiāo)售提成，但是如果你賣(mài)的貨太少，就得擔(dān)心自己的工作。我們會(huì)向所有產(chǎn)品配套推銷(xiāo)AppleCare維護(hù)計(jì)劃，說(shuō)實(shí)話，這不難賣(mài)，因?yàn)檫@交易不賴。但是我們也要負(fù)責(zé)推廣MobileMe，這卻很困難。其實(shí)根本沒(méi)人賣(mài)過(guò)這東西。

　　銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)

　　我們會(huì)貼出一張考核表，而且你能夠看到其他所有人的業(yè)績(jī)�？己吮砩蠒�(huì)顯示出每個(gè)人為公司貢獻(xiàn)的收入。如果你做的不夠好，就會(huì)被經(jīng)理叫去，他們會(huì)跟你談話，并試圖搞清楚你為什么沒(méi)賣(mài)出足夠的貨。

　　中國(guó)水貨商

　　iPad剛發(fā)布時(shí)，我們店里來(lái)了很多中國(guó)水貨商，他們都想用現(xiàn)金結(jié)賬。當(dāng)時(shí)，要買(mǎi)iPad都得預(yù)訂，所以他們會(huì)跑到店后面的電腦上一個(gè)接一個(gè)地申請(qǐng)電子郵件地址，就是為了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂iPad。我們發(fā)現(xiàn)有很多古怪的電子郵件地址，比如9494893@ymail.com。他們買(mǎi)iPad時(shí)甚至想講價(jià)！這可是蘋(píng)果——根本沒(méi)門(mén)。

　　蘋(píng)果信條

　　蘋(píng)果有時(shí)候給人的感覺(jué)就像是邪教。例如，他們會(huì)給我們每人發(fā)一本小冊(cè)子，并且會(huì)說(shuō)一些類似于“蘋(píng)果是我們的靈魂，我們的人是我們的靈魂”之類的 話。也包括“我們的目標(biāo)是提供卓越的技術(shù)”這樣的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，他們還會(huì)告訴我們?nèi)绾伟凑兆约旱膫�(gè)性工作，并且將人分成看重外在和看重內(nèi)在兩大類。 這很古怪。

　　保安

　　蘋(píng)果零售店到處都有保安。他們行事詭秘，所以你不知道他們究竟是誰(shuí)。很多人都是退休的警察，他們的薪水很高。有些人會(huì)推著兒童車(chē)進(jìn)來(lái)，借機(jī)偷走Time Capsules和iPod，這就需要他們來(lái)處理。

　　如何被炒

　　蘋(píng)果的考勤規(guī)定很寬松，要想因此被炒魷魚(yú)，恐怕要遲到15次。但是如果你跟媒體或者顧客討論有關(guān)下一代iPad的事情，你就完了。

　　公用電腦

　　很多青少年都會(huì)跑來(lái)使用自動(dòng)拍照棚，然后問(wèn)我們?nèi)绾螌⒄掌�上傳到Facebook。還有一些無(wú)家可歸的人跑過(guò)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上直播。這些都還好。但還 有一些恐怖的流浪漢會(huì)跑到我們店里用Bose音箱聽(tīng)那些吵得要命的“死亡金屬”音樂(lè)。我最喜歡那些把布萊尼(Britney Spears)的音樂(lè)開(kāi)得很大聲的青少年，他們還會(huì)邊聽(tīng)邊跳。并非所有人都會(huì)用電腦上黃網(wǎng)，但很多人會(huì)把系統(tǒng)改成他們自己的語(yǔ)言。但是對(duì)我們而言，要從韓語(yǔ)或是俄語(yǔ)改回來(lái)，卻不是件容易的事情。

　　電話屋(Phone Room)

　　在“電話屋”工作是最糟糕的事情，因?yàn)橐�回答所有打到店里�?lái)的電話。有一次，我感覺(jué)就像是在接聽(tīng)一條自殺熱線。有時(shí)候，給我們打電話的人會(huì)把我們當(dāng)成他們的私人醫(yī)生。還有時(shí)候，會(huì)有一些女人打電話過(guò)來(lái)讓我們幫助她們搞定電腦，以便證明她們的丈夫出軌。通常而言，我會(huì)直接將電話轉(zhuǎn)給 AppleCare，這樣就可以避免跟他們打交道。

　　解鎖的iPhone

　　很多人會(huì)向我們?cè)儐?wèn)有關(guān)解鎖iPhone的事情，但我們顯然不賣(mài)這種東西。這就好比是一個(gè)700美元的紙鎮(zhèn)，而且在使用T-Mobile的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，天線會(huì)自動(dòng)燒毀。當(dāng)然，這都是謊話，但是我們的確會(huì)這樣告訴他們。如果他們有一部解鎖的iPhone，我們不會(huì)在Genius Bar碰這東西一下。

　　在那里工作會(huì)讓你的權(quán)力欲膨脹

　　在蘋(píng)果零售店工作時(shí)，我完全沉寂在競(jìng)爭(zhēng)文化中。我平時(shí)是一個(gè)很低調(diào)的人，但當(dāng)我來(lái)到這里，我的腦子全是銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售！我希望晉升，并最終進(jìn)入到Genius Bar——這是你想去的地方。誰(shuí)不想成為天才(genius)呢？