蘋(píng)果應(yīng)用商店規(guī)矩多，果粉很心煩

Win7之家（ afsion.com.cn）：蘋(píng)果應(yīng)用商店規(guī)矩多，果粉很心煩

      “在蘋(píng)果網(wǎng)上商店里買(mǎi)的程序用不了怎么辦？”

　　“請(qǐng)您核對(duì)自己終端的系統(tǒng)是否與該程序匹配�！�

　　“如果不匹配卻已經(jīng)付費(fèi)下載了怎么辦？”

　　“我們默認(rèn)點(diǎn)擊確認(rèn)就已自動(dòng)扣費(fèi)。”

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　　“花了0.99美元新買(mǎi)的程序，卻用不了，錢(qián)雖然不多，但我以后可不敢再花錢(qián)買(mǎi)程序了�！眎Pad用戶(hù)小張是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“果粉兒”，但他對(duì)蘋(píng)果店里的程序卻有些又愛(ài)又恨。“這蘋(píng)果店也太糟心了，花錢(qián)買(mǎi)的程序，卻要自己分辨這個(gè)，注意那個(gè)，一不留神就花了冤枉錢(qián)，就好像吃蘋(píng)果吃出了條蟲(chóng)�！�

　　程序“摸黑”下載

　　用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品之后的第一件事，通常就是迫不及待地登錄蘋(píng)果的在線應(yīng)用程序商店，去下載五花八門(mén)的應(yīng)用程序，否則手中的蘋(píng)果設(shè)備差不多等于是一個(gè)“空殼”——這也正是蘋(píng)果產(chǎn)品的魅力所在。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月26日，蘋(píng)果App Store應(yīng)用程序商店的應(yīng)用程序數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了32.5萬(wàn)個(gè)。目前蘋(píng)果App Store應(yīng)用程序商店每個(gè)月新增應(yīng)用程序25421個(gè)，如果這樣的增長(zhǎng)速度能夠穩(wěn)定不變的話(huà)，那么今年蘋(píng)果App Store應(yīng)用程序商店中的應(yīng)用程序總數(shù)量將會(huì)突破50萬(wàn)個(gè)。

　　App Store應(yīng)用程序商店中如此繁多的“上架”商品都是由第三方軟件開(kāi)發(fā)商制作，甚至是個(gè)人都能向商店提供自己制作的程序，再由蘋(píng)果方面從銷(xiāo)售中“抽成”，但“海量”程序也隨之帶來(lái)了程序質(zhì)量良莠不齊的問(wèn)題。某些口碑較差的應(yīng)用程序界面中，“用戶(hù)點(diǎn)評(píng)”下一片抱怨聲：“不能用，害我白花錢(qián)�！薄斑\(yùn)行很不穩(wěn)定，總是自動(dòng)退出�！�

　　而且，所有應(yīng)用程序都存在著是否能和用戶(hù)的蘋(píng)果設(shè)備版本兼容的問(wèn)題。記者發(fā)現(xiàn)，如果在電腦上登錄iTunes中的蘋(píng)果App Store應(yīng)用程序商店，每個(gè)程序左側(cè)通常有幾行小字，標(biāo)明該程序所適用的蘋(píng)果產(chǎn)品類(lèi)型及硬件版本，如“程序與iPhone、iPod touch兼容，需要iOS3.0或更高版本”。不過(guò)，如果在蘋(píng)果設(shè)備如iPhone上直接登錄App Store，每款程序介紹則被大大簡(jiǎn)化，最為關(guān)鍵的“系統(tǒng)要求”也被省略了。用戶(hù)小張戲稱(chēng)，他每次購(gòu)買(mǎi)程序都是“摸黑”下載，至于自己的iPad能否順利安裝程序那就要碰運(yùn)氣了。

　　輕點(diǎn)鼠標(biāo)便扣費(fèi)

　　“我每次登錄App Store后都小心翼翼的，生怕一不小心就誤操作被扣了費(fèi)用�！毙�張說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，如果用戶(hù)在一臺(tái)蘋(píng)果設(shè)備如iPad上輸入App Store的賬號(hào)和密碼進(jìn)入在線商店后，就會(huì)進(jìn)入“預(yù)備”付費(fèi)狀態(tài)。如果用戶(hù)看到任何感興趣的程序，只需輕點(diǎn)兩次程序旁邊的標(biāo)價(jià)按鈕，程序的圖標(biāo)便會(huì)“飛到”用戶(hù)的iPad桌面上開(kāi)始下載，與此同時(shí)，用戶(hù)關(guān)聯(lián)信用卡內(nèi)的對(duì)應(yīng)錢(qián)數(shù)也就“飛”走了。整個(gè)過(guò)程不到一秒鐘，甚至不需要任何確認(rèn)。

　　許多蘋(píng)果用戶(hù)表示，這一“便捷”方式大大增加了誤操作付費(fèi)的可能性，尤其是孩子可能因好奇而點(diǎn)擊付費(fèi)程序下載�！巴ǔＴ谄渌�網(wǎng)站進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)，每一次消費(fèi)都需要輸入銀行卡號(hào)、密碼等信息。蘋(píng)果商店這種方式‘方便’得讓人擔(dān)心�！毕�費(fèi)者趙女士表示。

漫畫(huà)/曲妮婭

　　回應(yīng)

　　誤操作可郵件“申訴”

　　“從上手蘋(píng)果到現(xiàn)在，我已經(jīng)‘失誤’好幾回了。”小張一提起來(lái)就懊惱不已。但他同時(shí)對(duì)蘋(píng)果的收費(fèi)方式表示困惑：“下載了卻不能使用或是無(wú)法安裝的程序，為什么也要收費(fèi)？”

　　針對(duì)小張的情況，記者致電了蘋(píng)果公司的400電話(huà)咨詢(xún)，客服表示，蘋(píng)果APP商店的東西已明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)已經(jīng)注明所需要的系統(tǒng)配置，因此只要用戶(hù)點(diǎn)擊下載，就會(huì)被扣費(fèi)，即使用戶(hù)中途終止下載都會(huì)一樣被扣費(fèi)。

　　客服人員同時(shí)表示，如果用戶(hù)是真的由于錯(cuò)誤操作而點(diǎn)擊了付費(fèi)下載，可以通過(guò)郵件的方式向蘋(píng)果公司反映情況，蘋(píng)果公司會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。但客戶(hù)的“申訴”是否都能獲得解決？該客服人員表示，“只能視情況而定”。

　　現(xiàn)狀調(diào)查

　　蘋(píng)果規(guī)矩多 “果粉兒”挺心煩

　　盡管蘋(píng)果的在線應(yīng)用程序商店App Store已經(jīng)在中國(guó)上線兩年多，但蘋(píng)果固守的全球經(jīng)營(yíng)模式并未“入鄉(xiāng)隨俗”。從支付方式到結(jié)算貨幣，蘋(píng)果幾乎未針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者作出任何調(diào)整。

　　規(guī)矩一：只收“國(guó)際信用卡”

　　春節(jié)前購(gòu)買(mǎi)了心儀已久的蘋(píng)果iPad平板電腦，陳先生興沖沖登錄蘋(píng)果在線應(yīng)用程序商店去下載程序，卻發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡不能通過(guò)注冊(cè)�！澳�必須使用維薩、萬(wàn)事達(dá)或者美國(guó)運(yùn)通的雙幣種國(guó)際信用卡才能在我們的線上商店消費(fèi)。”客服人員告訴陳先生。

　　陳先生跑到自己的借記卡開(kāi)卡行辦了張信用卡，并且和自己的借記卡進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，可以自動(dòng)還款。趁著新鮮勁兒，他一口氣在蘋(píng)果的應(yīng)用程序商店下載了大約25美元的應(yīng)用程序。

　　以為高枕無(wú)憂(yōu)的陳先生卻在賬單日意外接到了銀行短信：“您的信用卡賬款24.84美元未到賬，請(qǐng)繳納！”原來(lái)，他辦理的信用卡不支持貨幣自動(dòng)兌換，如果在網(wǎng)上用美元進(jìn)行了支付，就必須使用美元進(jìn)行還款。或是將關(guān)聯(lián)的借記卡內(nèi)的人民幣兌換成相應(yīng)金額的美元，然后由銀行劃轉(zhuǎn)還款。

　　“真是太麻煩了，現(xiàn)在就連信用卡還款都可以網(wǎng)上進(jìn)行，我每個(gè)月卻需要為了支付蘋(píng)果商店的花費(fèi)而專(zhuān)門(mén)跑銀行排隊(duì)換美元。”陳先生叫苦不迭。

　　規(guī)矩二：產(chǎn)品只認(rèn)美元

　　“0.99，便宜�！薄�1.99，不貴。”“6.99，浮云�！本驮谶@些“便宜”、“不貴”中，消費(fèi)者往往忽略了后面的“單位”——美元。

　　為什么明明是中國(guó)版的App Store應(yīng)用程序商店，卻以美元作為結(jié)算單位呢？“我們?cè)谌�球范圍，都是采取美元結(jié)算，中國(guó)也不例外”，蘋(píng)果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的回答底氣很足。消費(fèi)者對(duì)這種“匯率換算游戲”，卻有些不耐煩，“直接改成人民幣多好，花錢(qián)也能花個(gè)明白。”但也有消費(fèi)者對(duì)于蘋(píng)果的美元核算非常支持，“還是美元的好，全世界都是一個(gè)價(jià)錢(qián)�！�

　　規(guī)矩三：消費(fèi)不能開(kāi)發(fā)票

　　在蘋(píng)果的線上商店中，消費(fèi)者在線下載了付費(fèi)程序后，只能得到一張發(fā)到自己電子郵件中的電子版“付費(fèi)收據(jù)”，而無(wú)法獲得紙質(zhì)收單和正規(guī)發(fā)票。

　　記者登錄蘋(píng)果線上商店發(fā)現(xiàn)，上架程序中不乏十幾美元、折合人民幣上百元的“高價(jià)產(chǎn)品”，不過(guò)即使是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了幾千元的蘋(píng)果程序，仍舊只能得到一份“電子收據(jù)”。“客戶(hù)在我們的應(yīng)用程序商店里產(chǎn)生的任何消費(fèi)，都是不能開(kāi)具發(fā)票的�！碧O(píng)果客服人員表示。

　　規(guī)矩四：消費(fèi)先“試扣”1美元

　　“我明明下載的是免費(fèi)程序，信用卡還是被扣了1美元！”蘋(píng)果用戶(hù)論壇上，這樣的“新手帖”比比皆是。據(jù)蘋(píng)果公司客服人員介紹，這又是蘋(píng)果的一個(gè)特殊模式。其實(shí)這1美元是蘋(píng)果用來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)信用卡的有效性的，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做“預(yù)授權(quán)”。驗(yàn)證完成后，該交易會(huì)立刻取消，并將1美元返還到扣款賬戶(hù)。

　　不過(guò)，蘋(píng)果的“賬戶(hù)驗(yàn)證”并非只進(jìn)行一次。只要用戶(hù)換一臺(tái)蘋(píng)果設(shè)備重新使用自己的賬號(hào)登錄，或是手機(jī)重刷固件、電腦重裝系統(tǒng)后再次進(jìn)入蘋(píng)果在線商店購(gòu)買(mǎi)程序，蘋(píng)果的驗(yàn)證機(jī)制就會(huì)再次啟動(dòng)，造成用戶(hù)被屢次扣費(fèi)1美元的情況。本報(bào)記者 沈衍琪 姜煜

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　賣(mài)程序就該開(kāi)發(fā)票

　　蘋(píng)果固守的“全球統(tǒng)一”銷(xiāo)售模式是否全都合理？專(zhuān)家指出，蘋(píng)果的創(chuàng)新模式從美國(guó)推向全球時(shí)，其中必然會(huì)存在部分不適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者需求，或是與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)相抵觸的地方，想要擴(kuò)大市場(chǎng)，蘋(píng)果就理應(yīng)“隨機(jī)應(yīng)變”。

　　IT業(yè)內(nèi)相關(guān)法律專(zhuān)家表示，從法律角度看，蘋(píng)果公司對(duì)付費(fèi)程序明碼標(biāo)價(jià)只是向需要購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)發(fā)出了要約邀請(qǐng)，用戶(hù)去下載只是對(duì)蘋(píng)果公司要約邀請(qǐng)作出反應(yīng)，但并不是用戶(hù)就一定要與蘋(píng)果公司發(fā)生交易，消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利在這個(gè)過(guò)程中選擇是否終止交易。同時(shí)蘋(píng)果公司也應(yīng)該對(duì)在其商店中銷(xiāo)售的程序進(jìn)行售后保障。

　　此外，按照我國(guó)發(fā)票管理辦法，“銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票�！必�(cái)政稅務(wù)專(zhuān)家李哲表示，蘋(píng)果公司的在線應(yīng)用程序商店作為程序的銷(xiāo)售方，自然也不應(yīng)例外。