陸兆禧:從一個(gè)酒店服務(wù)生做到阿里巴巴CEO

2011/2/25 17:43:39    編輯:《楚天都市報(bào)》     字體:【

Win7之家afsion.com.cn):陸兆禧:從一個(gè)酒店服務(wù)生做到阿里巴巴CEO

陸兆禧:1969年出生于廣州,1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理。2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼任支付寶總裁。2011年2月21日出任阿里巴巴執(zhí)行總裁同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任淘寶網(wǎng)CEO兼總裁及阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁。

2月21日,阿里巴巴集團(tuán)宣布,現(xiàn)任淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧即日接替衛(wèi)哲,兼任旗下香港上市公司阿里巴巴B2B公司CEO。

現(xiàn)年41歲的陸兆禧,1999年加入阿里巴巴集團(tuán),而在此前,他曾是失落學(xué)子、酒店招待、創(chuàng)業(yè)青年……很難想象,這些身份會(huì)出現(xiàn)在同一個(gè)人身上。

高考失利初嘗挫敗滋味

陸兆禧告訴記者,從他懂事起就有一個(gè)夢(mèng)想——當(dāng)一名建筑工程師!1988年高考,我填報(bào)的第一志愿就是建筑工程!

1988年7月7日,陸兆禧永遠(yuǎn)難忘。因?yàn)樵谶@一天的化學(xué)高考時(shí),他竟然忘了答整整一頁試題!當(dāng)他發(fā)現(xiàn),已到交卷時(shí)。“當(dāng)時(shí)我覺得天昏地暗,心里一直絕望地念叨著‘完了’。”因?yàn)楸池?fù)了這個(gè)巨大的心理負(fù)擔(dān),后面其他科目的考試自然大失水準(zhǔn)。

值得慶幸的是,他并沒有落榜——廣州大學(xué)酒店管理專業(yè)錄取了他!爱(dāng)時(shí),酒店管理是一個(gè)蠻流行的專業(yè)。那時(shí)我常常給自己加油打氣,告訴自己只要努力,在酒店也能做出一番事業(yè)。”



事業(yè)起步從端盤子干起

大學(xué)畢業(yè)后,陸兆禧被分配到廣州一家四星級(jí)酒店,開始了第一份工作——酒店服務(wù)生,工作時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn),內(nèi)容是端盤子、擦桌子之類的體力活。

“大學(xué)畢業(yè)后在酒店端盤子,有時(shí)心里也不是個(gè)滋味。但轉(zhuǎn)念想想,人生總會(huì)經(jīng)過順流逆流,起起伏伏都是免不了的。年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)苦沒什么不好,挺一挺就過去了。”在這樣的自我激勵(lì)下,陸兆禧從服務(wù)生一步步地做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理等職位。

1997年,地理位置優(yōu)越的廣州占得先機(jī),網(wǎng)絡(luò)通訊市場(chǎng)開始起步。陸兆禧看好了這塊市場(chǎng),果斷地辭掉了在酒店的工作,和幾個(gè)朋友合伙成立了一家網(wǎng)絡(luò)通訊公司,主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)。由于行業(yè)利潤豐厚,公司開始時(shí)經(jīng)營得還算有聲有色,但電信行業(yè)畢竟是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),一家民營的小公司很難取得更大的發(fā)展,于是兩年后,陸兆禧在一番權(quán)衡之后理智地選擇了退出。

結(jié)緣馬云進(jìn)入阿里巴巴

恰好此時(shí),在阿里巴巴工作的一位好友力薦陸兆禧去阿里巴巴。

陸兆禧說:“說真的,我當(dāng)時(shí)連阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和馬云見面談過后,我就覺得這個(gè)人不簡(jiǎn)單,感覺很投機(jī)!庇谑牵懻嘴茏匀坏爻蔀榱税⒗锇桶偷囊粏T。

2000年10月,陸兆禧被馬云派到深圳組建華南大區(qū),出任華南大區(qū)經(jīng)理一職,主做B2B銷售業(yè)務(wù)。但此時(shí),命運(yùn)又和陸兆禧開了一個(gè)不小的玩笑:到深圳不久,陸兆禧便遇上了2001年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”。“這還不算完,2003年,非典又肆虐廣東,當(dāng)時(shí)深圳到處人心惶惶,業(yè)務(wù)根本無法開展!痹谶@樣困難的時(shí)刻,阿里巴巴總部給陸兆禧下達(dá)了一個(gè)不容討價(jià)還價(jià)的指令:跪著也要活下去。

在他的帶領(lǐng)下,阿里巴巴華南大區(qū)迅速壯大,到2004年8月,華南大區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已從陸兆禧組建之初的孤家寡人發(fā)展到百余人,并負(fù)責(zé)管理福建區(qū)。

就在此時(shí),陸兆禧接到了馬云的一紙調(diào)令:回杭州任支付寶總裁。

受命出征再戰(zhàn)第三方支付

2004年12月,陸兆禧帶著手下7個(gè)人開始支付寶的初期創(chuàng)業(yè)。這些人當(dāng)中,除了陸兆禧曾經(jīng)做過銷售,其他人都是做財(cái)務(wù)出身,對(duì)第三方支付都一竅不通。但陸兆禧沒有回旋的余地,“我對(duì)兄弟們說,我們手上揣著‘單程票’,要么就做好,要么就集體滾蛋!”

陸兆禧的支付寶就這樣開始混跡于第三方支付市場(chǎng),最初的8個(gè)人學(xué)做客戶服務(wù),學(xué)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)……這樣做了3年,做成了第三方支付市場(chǎng)的行業(yè)領(lǐng)袖。

陸兆禧感謝自己曾經(jīng)的那段酒店服務(wù)生生涯,以及在珠三角自己開公司的經(jīng)歷,這些讓他深諳一個(gè)道理———“服務(wù)乃是成敗之關(guān)鍵”。在陸兆禧的眼中,服務(wù)就是支付寶在網(wǎng)上第三方支付行業(yè)制勝的法寶。

“改造”淘寶用戶體驗(yàn)排首位

2008年,陸兆禧被調(diào)任為淘寶網(wǎng)總裁。以他行俠仗義的性格和對(duì)淘寶不誠信賣家“一顆老鼠屎壞一鍋湯”的擔(dān)憂,一上任就從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā),修改了“惡意評(píng)價(jià)規(guī)則”。

因?yàn)樾碌脑u(píng)價(jià)規(guī)則對(duì)賣家的評(píng)價(jià)更客觀、透明,引發(fā)一些不誠信賣家的謾罵和抵制,被稱為“評(píng)價(jià)門”事件。他以平靜而頑強(qiáng)的態(tài)度接受這場(chǎng)風(fēng)波,他說:“消費(fèi)者花了錢,當(dāng)然有權(quán)利做出評(píng)價(jià)。在一個(gè)開放的平臺(tái),評(píng)價(jià)是一種有效的制約,讓沒有誠信的賣家自然被淘汰!

對(duì)于陸兆禧接替此間因誠信危機(jī)引咎辭職的阿里巴巴CEO兼總裁衛(wèi)哲,業(yè)界則普遍認(rèn)為,擺在陸兆禧面前的首要難題就是如何迅速引領(lǐng)阿里巴巴B2B公司走出誠信危機(jī)。此外,身為淘寶網(wǎng)總裁的陸兆禧此時(shí)擔(dān)任上市公司CEO,或許讓淘寶上市路徑變得更加明晰。綜合《京華時(shí)報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》等消息。