陸兆禧：從一個酒店服務(wù)生做到阿里巴巴CEO

Win7之家（ www.afsion.com.cn）：陸兆禧：從一個酒店服務(wù)生做到阿里巴巴CEO

陸兆禧：1969年出生于廣州，1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理。2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼任支付寶總裁。2011年2月21日出任阿里巴巴執(zhí)行總裁同時繼續(xù)擔(dān)任淘寶網(wǎng)CEO兼總裁及阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁。

2月21日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，現(xiàn)任淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧即日接替衛(wèi)哲，兼任旗下香港上市公司阿里巴巴B2B公司CEO。

現(xiàn)年41歲的陸兆禧，1999年加入阿里巴巴集團(tuán)，而在此前，他曾是失落學(xué)子、酒店招待、創(chuàng)業(yè)青年……很難想象，這些身份會出現(xiàn)在同一個人身上。

高考失利初嘗挫敗滋味

陸兆禧告訴記者，從他懂事起就有一個夢想——當(dāng)一名建筑工程師�！�1988年高考，我填報的第一志愿就是建筑工程�！�

1988年7月7日，陸兆禧永遠(yuǎn)難忘。因為在這一天的化學(xué)高考時，他竟然忘了答整整一頁試題！當(dāng)他發(fā)現(xiàn)，已到交卷時�！爱�(dāng)時我覺得天昏地暗，心里一直絕望地念叨著‘完了’�！币驗楸池�(fù)了這個巨大的心理負(fù)擔(dān)，后面其他科目的考試自然大失水準(zhǔn)。

值得慶幸的是，他并沒有落榜——廣州大學(xué)酒店管理專業(yè)錄取了他�！爱�(dāng)時，酒店管理是一個蠻流行的專業(yè)。那時我常常給自己加油打氣，告訴自己只要努力，在酒店也能做出一番事業(yè)�！�

事業(yè)起步從端盤子干起

大學(xué)畢業(yè)后，陸兆禧被分配到廣州一家四星級酒店，開始了第一份工作——酒店服務(wù)生，工作時間是從早上7點到晚上11點，內(nèi)容是端盤子、擦桌子之類的體力活。

“大學(xué)畢業(yè)后在酒店端盤子，有時心里也不是個滋味。但轉(zhuǎn)念想想，人生總會經(jīng)過順流逆流，起起伏伏都是免不了的。年輕的時候多吃點苦沒什么不好，挺一挺就過去了�！痹谶@樣的自我激勵下，陸兆禧從服務(wù)生一步步地做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理等職位。

1997年，地理位置優(yōu)越的廣州占得先機(jī)，網(wǎng)絡(luò)通訊市場開始起步。陸兆禧看好了這塊市場，果斷地辭掉了在酒店的工作，和幾個朋友合伙成立了一家網(wǎng)絡(luò)通訊公司，主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)。由于行業(yè)利潤豐厚，公司開始時經(jīng)營得還算有聲有色，但電信行業(yè)畢竟是一個高投入、高風(fēng)險的行業(yè)，一家民營的小公司很難取得更大的發(fā)展，于是兩年后，陸兆禧在一番權(quán)衡之后理智地選擇了退出。

結(jié)緣馬云進(jìn)入阿里巴巴

恰好此時，在阿里巴巴工作的一位好友力薦陸兆禧去阿里巴巴。

陸兆禧說：“說真的，我當(dāng)時連阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和馬云見面談過后，我就覺得這個人不簡單，感覺很投機(jī)�！庇谑�，陸兆禧很自然地成為了阿里巴巴的一員。

2000年10月，陸兆禧被馬云派到深圳組建華南大區(qū)，出任華南大區(qū)經(jīng)理一職，主做B2B銷售業(yè)務(wù)。但此時，命運又和陸兆禧開了一個不小的玩笑：到深圳不久，陸兆禧便遇上了2001年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”。“這還不算完，2003年，非典又肆虐廣東，當(dāng)時深圳到處人心惶惶，業(yè)務(wù)根本無法開展。”在這樣困難的時刻，阿里巴巴總部給陸兆禧下達(dá)了一個不容討價還價的指令：跪著也要活下去。

在他的帶領(lǐng)下，阿里巴巴華南大區(qū)迅速壯大，到2004年8月，華南大區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊已從陸兆禧組建之初的孤家寡人發(fā)展到百余人，并負(fù)責(zé)管理福建區(qū)。

就在此時，陸兆禧接到了馬云的一紙調(diào)令：回杭州任支付寶總裁。

受命出征再戰(zhàn)第三方支付

2004年12月，陸兆禧帶著手下7個人開始支付寶的初期創(chuàng)業(yè)。這些人當(dāng)中，除了陸兆禧曾經(jīng)做過銷售，其他人都是做財務(wù)出身，對第三方支付都一竅不通。但陸兆禧沒有回旋的余地，“我對兄弟們說，我們手上揣著‘單程票’，要么就做好，要么就集體滾蛋！”

陸兆禧的支付寶就這樣開始混跡于第三方支付市場，最初的8個人學(xué)做客戶服務(wù)，學(xué)做產(chǎn)品設(shè)計……這樣做了3年，做成了第三方支付市場的行業(yè)領(lǐng)袖。

陸兆禧感謝自己曾經(jīng)的那段酒店服務(wù)生生涯，以及在珠三角自己開公司的經(jīng)歷，這些讓他深諳一個道理———“服務(wù)乃是成敗之關(guān)鍵”。在陸兆禧的眼中，服務(wù)就是支付寶在網(wǎng)上第三方支付行業(yè)制勝的法寶。

“改造”淘寶用戶體驗排首位

2008年，陸兆禧被調(diào)任為淘寶網(wǎng)總裁。以他行俠仗義的性格和對淘寶不誠信賣家“一顆老鼠屎壞一鍋湯”的擔(dān)憂，一上任就從保護(hù)消費者權(quán)益出發(fā)，修改了“惡意評價規(guī)則”。

因為新的評價規(guī)則對賣家的評價更客觀、透明，引發(fā)一些不誠信賣家的謾罵和抵制，被稱為“評價門”事件。他以平靜而頑強(qiáng)的態(tài)度接受這場風(fēng)波，他說：“消費者花了錢，當(dāng)然有權(quán)利做出評價。在一個開放的平臺，評價是一種有效的制約，讓沒有誠信的賣家自然被淘汰�！�

對于陸兆禧接替此間因誠信危機(jī)引咎辭職的阿里巴巴CEO兼總裁衛(wèi)哲，業(yè)界則普遍認(rèn)為，擺在陸兆禧面前的首要難題就是如何迅速引領(lǐng)阿里巴巴B2B公司走出誠信危機(jī)。此外，身為淘寶網(wǎng)總裁的陸兆禧此時擔(dān)任上市公司CEO，或許讓淘寶上市路徑變得更加明晰。綜合《京華時報》、《南方日報》等消息。