阿里巴巴與兩千大盜

Win7之家（ afsion.com.cn）：阿里巴巴與兩千大盜

文：南方周末

2326 名兩年來一直以中國金牌供應(yīng)商身份活躍在阿里巴巴B2B平臺上的欺詐者，讓阿里巴巴陷入信任危機(jī)中，也令馬云不得不以高管引咎辭職的方式自暴家丑。但至今 仍未能令人解惑的是，這次危機(jī)何以會(huì)發(fā)生？其結(jié)果是否比表面看來更嚴(yán)重？阿里巴巴又是否有能力阻止類似事件再度發(fā)生？2月21日，在阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個(gè)月之際，馬云壯士斷腕，以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來最大的誠信危機(jī)。而這場危機(jī)此前并不為媒體和公眾知曉。

這一天，阿里巴巴(1688.hk)主動(dòng)發(fā)布公告稱，公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員——“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家，近100名員工合謀其中。為此，CEO(首席執(zhí)行官)衛(wèi)哲、C00(首席運(yùn)營官)李旭暉負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，引咎辭職；集團(tuán)CPO(人力資源總監(jiān))鄧康明降級另用。

這不是阿里巴巴成立以來第一次處罰有違公司價(jià)值觀和商業(yè)行為準(zhǔn)則的事件。據(jù)該公司一名員工透露，2010年下半年，另一家子公司淘寶網(wǎng)的兩名中層被客戶舉報(bào)，違規(guī)間接擁有第三方電子商務(wù)類服務(wù)公司的股權(quán)，兩人即刻被辭退并沒收所有期權(quán)股票。

更早時(shí)候，阿里巴巴網(wǎng)站成立早期的2002年，有會(huì)員要求簽單后給回扣，高管經(jīng)過整整一天的會(huì)議決定：“不可以�！辈⒃诋�(dāng)年底開除了兩名業(yè)績排名最前的銷售人員，盡管兩人完成了高達(dá)六成的業(yè)務(wù)量。“這是我們一直堅(jiān)守的價(jià)值觀�！卑⒗锇桶凸�關(guān)在回復(fù)南方周末的郵件采訪時(shí)提及這段往事以說明今日之舉的傳承性。

衛(wèi)哲在群發(fā)B2B全體員工的郵件中稱，“我的辭職對公司內(nèi)外一定震動(dòng)很大�！贝_實(shí)，自爆家丑連帶高管辭職，在中國公司史上，前所未見。

相比之下，阿里巴巴的員工更快地接受了這一事實(shí)并給予理解。一位員工在接受南方周末采訪時(shí)表示，2月21日當(dāng)天才知悉此事，此前毫無征兆，因此高度震驚。但馬云給公司員工郵件中談到的他一再強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，最終還是說服了她。

毫無疑問，這是馬云此舉希望達(dá)到的其中一個(gè)重要目的——重塑并堅(jiān)持公司價(jià)值觀�！叭绻�今天我們沒有面對現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里�！睋�(jù)一名接近馬云的人士透露，欺詐一事對馬云的震動(dòng)非常之大，在他的高度堅(jiān)持之下，董事會(huì)才最終作出了這樣的決定。

接替衛(wèi)哲職位的是淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧，他在最新一封給B2B員工的內(nèi)部郵件中說：“在價(jià)值觀和業(yè)績面前，我們毫不猶豫地選擇了價(jià)值觀，我們必須走出短期利益的怪圈，以使命感驅(qū)動(dòng)�！�

但就在眾多評論者仍糾纏于“價(jià)值觀”等字眼時(shí)，關(guān)于這場危機(jī)的由來及欺詐、合謀如何產(chǎn)生的基本事實(shí)，除了一句簡單的概括性描述之外，阿里巴巴并沒有向媒體及公眾透露更多細(xì)節(jié)，也沒有透露他們將采取何種措施來阻止類似事件發(fā)生。

欺詐如何發(fā)生

"在國外，南方周末記者現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)至少兩個(gè)以上的網(wǎng)站，匯集了超過600個(gè)受害者投訴。"

事實(shí)上，每年1000多名欺詐供應(yīng)商只占當(dāng)年會(huì)員總數(shù)的1%不到，合謀員工甚至不到0.5%。這樣的欺詐，為何讓馬云如此震動(dòng)？

根據(jù)阿里巴巴當(dāng)天發(fā)布的公告，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以作詐騙全球買家之用。一般來說，這些店鋪提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。

由于受害者均在海外，事發(fā)至少兩年的欺詐事件此前并未進(jìn)入國內(nèi)媒體和公眾的視野。但在國外，南方周末記者現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)至少兩個(gè)以上的網(wǎng)站，匯集了超過600個(gè)受害者投訴。

一個(gè)在加拿大注冊的公司Xemme X建立了Alibabascam.com(阿里巴巴詐騙者)網(wǎng)站，供國際客戶張貼被騙信息，至今已有556條信息。最早的一個(gè)帖子發(fā)布于2009年12月 20日，發(fā)帖人聲稱自己被上海HUANGFENG貿(mào)易公司騙去了3000美元，在他向阿里巴巴網(wǎng)投訴3個(gè)月之后，該公司被關(guān)閉，但馬上出現(xiàn)了一家上海 FENGHUA貿(mào)易公司，聯(lián)系人信息完全一樣。

另有一家名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴詐騙受害者信息庫)的網(wǎng)站，創(chuàng)建者信息不明，但數(shù)據(jù)庫至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬美元，最早的受害案 例發(fā)生于2008年。創(chuàng)建者呼吁更多的受害人加入，以期達(dá)成集體法律訴訟，并討回?fù)p失。而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。

在這些網(wǎng)上投訴中，有人付了錢但收不到貨物。一家名為King Stone Technology Co、注冊地在煙臺的公司，被指明明收了錢，卻謊稱當(dāng)初提供給海外客戶的銀行賬號錯(cuò)誤，并沒收到錢所以不發(fā)貨，并再也不作任何回復(fù)。

也有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨，一名德國買家發(fā)現(xiàn)自己訂購的三臺手機(jī)中，其中一臺上有仿冒的蘋果標(biāo)記，卻再也聯(lián)系不上那家名為Wise Technology Co的深圳公司。

無論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔(dān)保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點(diǎn)的特快匯款，類似于國內(nèi)的銀行匯款。一旦對方違約，交易無從保障。

阿里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒有一個(gè)類似于支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保平臺。當(dāng)然，它會(huì)推薦大額交易使用信用證、小額交易使用PAYPAL(國際第三方支付擔(dān)保平臺)，但騙子公司想盡各種辦法說服賣家放棄這兩種支付方式。一位美國買家表示他本來并不愿意使用西聯(lián)匯款，可以對方給他出示了最近的兩個(gè)匯款和發(fā)貨記錄，打消了他的疑慮。

對于國際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國金牌供應(yīng)商”(China Gold Supplier)了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取會(huì)員年費(fèi)，給予國內(nèi)賣家認(rèn)證，然后向國際買家推廣以促成雙方生意。

顯然，騙子公司必須借助內(nèi)部員工的合謀，才有可能躲避嚴(yán)格的認(rèn)證程序。阿里巴巴的公告稱，近100名銷售人員(在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中)及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。

掩蓋了什么

"“兩千大盜”要成為阿里巴巴認(rèn)證的中國供應(yīng)商，一共需要支付近4600萬元人民幣的會(huì)費(fèi)，但阿里巴巴當(dāng)下公布的對受害者的賠償金額只有不到1200萬元人民幣。"

一粒老鼠屎壞了一鍋粥，1%的會(huì)員欺詐和員工合謀，損害的是公司的信譽(yù)和客戶的信心，無論怎么渲染其嚴(yán)重性都不為過。但就阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)來看，其中不乏疑點(diǎn)。

一位不愿意具名的華爾街某投行基金經(jīng)理對南方周末記者分析說，“兩千大盜”要成為阿里巴巴認(rèn)證的中國供應(yīng)商，一共需要支付近4600萬元人民幣的會(huì)費(fèi)(年費(fèi)19800元)，但阿里巴巴當(dāng)下公布的對受害者的賠償金額只有170萬美元，不到1200萬元人民幣。

目前并不清楚阿里巴巴按受騙金額的多少比率來賠款，但如果按全額賠款的話，這個(gè)對比數(shù)據(jù)就意味著欺詐者反而虧了本，顯然不符合常情。

對于衛(wèi)哲引咎辭職的真實(shí)原因，業(yè)內(nèi)人士也是猜測紛紛。

曾短暫加盟雅虎中國一個(gè)月的資深互聯(lián)網(wǎng)人士謝文在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí)覺得“衛(wèi)哲辭職的理由不成立，大題小作”。

更有業(yè)內(nèi)人士提出衛(wèi)哲辭職的根源還是在于業(yè)績。如盛大合作部高級總監(jiān)就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長乏力，需要有人擔(dān)責(zé)。

但阿里巴巴公關(guān)發(fā)來的回復(fù)郵件強(qiáng)調(diào)：“在去年的第三季度，公司業(yè)績已經(jīng)顯示了很強(qiáng)的收入和利潤增長，包括付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過百萬。收入較上一年的10.3億人民幣增長40.4%達(dá)到14.5億人民幣。無從談其增長緩慢�！痹谪泿懦�發(fā)的2010年，這應(yīng)該也算是正常偏好的業(yè)績。

不 過，對頗有“夢想家”氣質(zhì)的馬云來說，單純的業(yè)績增長顯然無法滿足他的期望。2007年阿里巴巴上市之際，馬云宣稱，未來首先就要將阿里巴巴從一個(gè)相遇平 臺打造成一個(gè)營運(yùn)平臺，讓所有的中小企業(yè)不僅有自己的網(wǎng)頁，還要在阿里巴巴上運(yùn)營。至今阿里巴巴并未實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的重大突破，股價(jià)也比首次公開募股的巔 峰時(shí)期2007年，跌去超過一半。

曾經(jīng)幫助百安居實(shí)現(xiàn)從一個(gè)店迅速發(fā)展到51家店的成長神話的衛(wèi)哲，在阿里巴巴上市之前被高調(diào)挖角，并獲得0.97%的上市公司股票，比馬云的0.56%都多，可見對其重視程度和期許之高。

阿 里巴巴并非沒有預(yù)見到“壯士斷腕”之舉可能帶來的質(zhì)疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陸兆禧(繼續(xù)兼任淘寶CEO)在2月23日發(fā)給公司員工的信中也說： “外面有很多評論，也有很多人在猜測，這個(gè)事情背后還有什么�！标戨S后給出的解釋是：“這就是阿里巴巴。我們只是做了我們認(rèn)為天經(jīng)地義的事情，我們很簡 單！”

“系統(tǒng)危機(jī)”如何化解

‘阿里巴巴正在經(jīng)歷雙重“系統(tǒng)危機(jī)”，一方面，部分銷售人員在業(yè)績壓力和利益驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價(jià)體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發(fā)生�！�

對 于欺詐事件本身的處理，暫時(shí)不會(huì)影響到上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。至少在一年之前，阿里巴巴已經(jīng)開始清退涉嫌欺詐的會(huì)員。2010年的三季度報(bào)記錄了1000多 家供應(yīng)商已被清理。出于責(zé)任而非法律義務(wù)的170萬美元的賠償金，也是從2009年底就成立的一個(gè)賠償基金中提前支付了。

留給繼任者陸兆禧的難題在于將來——僅僅依靠價(jià)值觀的捶打，能否避免欺詐事件的再次發(fā)生。

公告上并沒有給出具體的解決方案，“本公司會(huì)繼續(xù)行動(dòng)查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止類似事件再次發(fā)生�！�

一位前阿里巴巴集團(tuán)員工、現(xiàn)仍身處電子商務(wù)行業(yè)的人士很關(guān)注解決之道，“這是任何一家平臺型公司遲早會(huì)遭遇的管理困境�！币�?yàn)槠脚_就是資源，公司越大，資源的價(jià)值就越高，手握資源的員工就越難抵抗利益的誘惑。

長 遠(yuǎn)來看，阿里巴巴必須改變它的商業(yè)模式。Mirae asset公司(一家韓國投資公司)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師溫天力(Eric Wen)表示，截至目前，阿里巴巴做了兩件事來保持現(xiàn)有的飛行速度，即在國際和國內(nèi)市場降價(jià)，另外兩件事來修正商業(yè)模式(轉(zhuǎn)換這架飛機(jī)的引擎)，即啟動(dòng)兩 個(gè)交易平臺1688.com和Ali Express。該分析師認(rèn)為，除非阿里巴巴集團(tuán)決定把淘寶注入阿里巴巴，否則阿里巴巴的困難將持續(xù)下去。

他表示，阿里巴巴正在經(jīng)歷雙重“系統(tǒng)危機(jī)”，一方面，部分銷售人員在業(yè)績壓力和利益驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價(jià)體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發(fā)生。

摩根士丹利在2月22日發(fā)布的就阿里巴巴欺詐案研究報(bào)告中，將阿里巴巴股票評級由增持下調(diào)至持股觀望。

(顏言、艾孜提、徐思憶對本文亦有貢獻(xiàn))