央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站騙局調(diào)查

Win7之家（ afsion.com.cn）：央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站騙局調(diào)查

　　導(dǎo)語(yǔ)：3月19日晚CCTV2頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目播出名為《團(tuán)購(gòu)騙局調(diào)查》的節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)由于超低的價(jià)格，快捷的送貨方式，受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的親睞，不過(guò)隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不斷壯大，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)團(tuán)購(gòu)里有很多陷阱。

　　主持人：我們來(lái)關(guān)注一下有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特別調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年比較熱門的購(gòu)物方式，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)更是由于超低的價(jià)格，快捷的送貨方式，受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的親睞，不過(guò)隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不斷壯大，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)團(tuán)購(gòu)里有很多陷阱。

　　一、團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象叢生：“貨不對(duì)板”，網(wǎng)站玩失蹤

　　在北京打工的楊小姐是一名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛(ài)好者。兩個(gè)月之前，眼看著自己的護(hù)膚品即將用完，楊小姐又開(kāi)始在網(wǎng)上尋找著下一個(gè)目標(biāo)，無(wú)意間，她進(jìn)入了一家名叫“女社化妝品商城”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，上面的一套名牌化妝品鎖住了楊小姐的目光。

　　楊小姐：一個(gè)洗面奶，一個(gè)水，一個(gè)乳液，一個(gè)霜，還有一個(gè)眼霜，才160塊錢，市場(chǎng)價(jià)單個(gè)怎么也有五六百，七八百。

　　如此便宜的價(jià)格讓楊小姐很心動(dòng)，這個(gè)價(jià)錢甚至比淘寶網(wǎng)上還要便宜很多，而且網(wǎng)站上還赫然寫(xiě)著“正品商城、假一賠十”的字樣，楊小姐覺(jué)得很放心，于是想也沒(méi)想就在網(wǎng)上匯了款。三天后，約定到貨的時(shí)間到了，可貨卻沒(méi)有到，網(wǎng)站的客服QQ也總是出于離線狀態(tài)。

　　楊小姐：上它的QQ空間，然后上面有一些網(wǎng)友給，給它留言被騙了，要求它退款，我就感覺(jué)可能是被騙了。

　　這讓楊小姐心里開(kāi)始打鼓。自己到底有沒(méi)有被騙呢？又過(guò)了幾天，通過(guò)QQ,楊小姐和這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服終于再次聯(lián)系上了。

　　楊小姐：它就是說(shuō)，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)要那個(gè)什么裝修，要搬家，然后沒(méi)有給我發(fā)貨

　　在楊小姐的再三催促下，網(wǎng)站當(dāng)天就發(fā)了貨。兩天后，楊小姐終于收到了姍姍來(lái)遲的這套化妝品，可令她沒(méi)想到的是，一件更讓人郁悶的事情發(fā)生了。

　　楊小姐：收到這個(gè)貨，發(fā)現(xiàn)給我發(fā)的貨不是蘭蔻套裝，是資生堂

　　原來(lái)，“女社化妝品網(wǎng)站”給楊小姐發(fā)來(lái)的是網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)著150元的另一個(gè)品牌的套裝。這讓楊小姐覺(jué)得有些莫名其妙。不過(guò)盡管品牌換了，價(jià)錢也相差了10塊錢，可楊小姐也沒(méi)打算退貨，她尋思著就當(dāng)嘗試一個(gè)新的品牌，可是，手里的這套化妝品讓她是越看越覺(jué)得不對(duì)勁兒。

　　楊小姐：就是印字跡比較粗糙，粗細(xì)不均勻，而且水的味道比較刺鼻。

　　不僅如此，這套化妝品的瓶蓋上的金漆已經(jīng)脫落，瓶身上印有化妝品的品牌名稱，竟然莫名奇妙的少了一個(gè)字母，整套化妝品的包裝也是非常粗糙。楊小姐馬上又到這個(gè)品牌的官網(wǎng)上進(jìn)行了查詢。

　　楊小姐：根本沒(méi)有這個(gè)套裝，資生堂也沒(méi)有這個(gè)套裝。

　　種種跡象表明，楊小姐手里的這套化妝品無(wú)疑是個(gè)冒牌假貨，更讓她氣憤的是，她看到網(wǎng)上到處是批發(fā)這種化妝品的信息，價(jià)格也只有六、七十元錢。

　　楊小姐：不管它給我發(fā)的什么貨，就是真的話我也是不會(huì)在乎十塊錢，但是它還是假的，這個(gè)假的我肯定不敢用，擦在臉上，萬(wàn)一毀了容怎么辦。

　　一怒之下，楊小姐馬上聯(lián)系了這家網(wǎng)站的客服QQ。

　　楊小姐：就聯(lián)系不上，就它已經(jīng)把我給拉黑了，就是收入黑名單了

　　可始終無(wú)法取得聯(lián)系，于是，楊小姐又撥打了這家網(wǎng)站上的客服電話，可電話里卻傳來(lái)以下聲音。

　　電話現(xiàn)場(chǎng)聲：對(duì)不起，您撥打的電話是空號(hào)

　　在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中上當(dāng)受騙的不止楊小姐一個(gè)人。黃小姐可以稱得上一個(gè)資深的老團(tuán)友，從去年3月份團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候，她就瘋狂的愛(ài)上了團(tuán)購(gòu)。

　　黃小姐  網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者

　　黃小姐：瘋狂地看那個(gè)團(tuán)購(gòu)，然后基本上每月工資都是扔在那兒。

　　前不久，黃小姐在一家名叫“一道團(tuán)”的網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了自己心儀已久的一雙名牌鞋子。

　　黃小姐：價(jià)錢給我打低折，148才。

　　原價(jià)1280元，團(tuán)購(gòu)價(jià)才賣148元，1.2折的超低折扣讓黃小姐怦然心動(dòng)。

　　黃小姐：沖動(dòng)，真是一種沖動(dòng)，沒(méi)想過(guò)那么多，就買了。

　　下單、付款，不到10分鐘，黃小姐就在網(wǎng)上完成了這筆交易。三天之后，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可讓她怎么也沒(méi)想到的是，就在打開(kāi)盒子的那一瞬間，卻傻了眼。

　　黃小姐：就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，完全不是那么回事，它那個(gè)毛，里面的毛都掉了，嘩嘩地掉�？p的鞋底和那個(gè)鞋面，縫的那塊兒都是線頭

　　看到手中的鞋子和網(wǎng)站上所說(shuō)的“正品”相差甚遠(yuǎn)，黃小姐意識(shí)到自己上了當(dāng)，就趕緊按照郵寄單上的電話給遠(yuǎn)在上海的“一道團(tuán)”網(wǎng)站打過(guò)去。

　　黃小姐：態(tài)度特別好，說(shuō)那您給我寄回來(lái)吧，把那個(gè)上面為什么要退，上面有什么問(wèn)題，然后郵寄過(guò)來(lái)的那個(gè)郵費(fèi)都寫(xiě)上

　　按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所說(shuō)的要求，黃小姐把鞋子又寄了回去，可沒(méi)想到她卻從此開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。一個(gè)月之后，一件讓她更加意想不到的事情發(fā)生了。

　　黃小姐：打電話打不通，打不通然后我又上它那個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)站打不開(kāi)，突然就有種感覺(jué)，這絕對(duì)不正常

　　擔(dān)心受騙，黃小姐開(kāi)始在網(wǎng)上搜索關(guān)于“一道團(tuán)”的一切信息，可結(jié)果卻看到一條條投訴“一道團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的受騙信息。本想花超低價(jià)買雙正品鞋，沒(méi)想到黃小姐到最后是竹籃打水一場(chǎng)空。

　　黃小姐：網(wǎng)站就關(guān)了，錢也沒(méi)還給我，然后鞋也退回去了。

　　主持人：楊小姐和黃小姐遇到的都是不怎么靠譜的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，這些都是網(wǎng)絡(luò)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一些有實(shí)體店的團(tuán)購(gòu)公司總應(yīng)該有點(diǎn)保障吧，接下來(lái)，我們來(lái)看看譚先生的團(tuán)購(gòu)遭遇。

　　二、團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象叢生：實(shí)體店莫名消失

　　除了網(wǎng)站玩失蹤，有些開(kāi)展團(tuán)購(gòu)的實(shí)體店也會(huì)關(guān)門大吉。譚先生去年曾經(jīng)在網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了三里屯商品街上一家游戲廳的金卡。

　　譚先生  網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者

　　譚先生：我還能逛街，我還能玩兒游戲，那特別美，感覺(jué)那種特別特別美。

　　更讓他心動(dòng)的是，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格十分誘人，只需要花費(fèi)43元便可以買到原價(jià)333元的游戲幣。

　　譚先生：我特別高興，我都不可思議。

　　于是報(bào)著試試看的心態(tài)，譚先生在網(wǎng)上付費(fèi)了，果然過(guò)了沒(méi)多久，一張團(tuán)購(gòu)成功的憑證就出現(xiàn)在了他的帳戶里。第二天，譚先生決定去實(shí)地考察一翻。

　　譚先生：所有機(jī)器爆滿，全是人，都很火爆，都特火。估計(jì)因?yàn)槿颂�多了，管理不過(guò)來(lái)，幣也發(fā)不過(guò)來(lái)，玩得不亦樂(lè)乎，我特別高興。都不可思議。

　　有了這次成功的體驗(yàn)，譚先生決定周末帶著女朋友一起去玩�？墒侨f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，迎接他們的卻是緊瑣的大門。

　　譚先生：不對(duì)勁，然后看下面的公告牌說(shuō)正在裝修，暫停營(yíng)業(yè)，然后我就打電話，打不通，占線，這下我就蒙了，怎么辦這個(gè)，這個(gè)很撓頭。并且?guī)е�自己喜歡女孩子過(guò)來(lái)，跟她說(shuō)了天花亂墜地說(shuō)了那么多，很尷尬知道吧。

　　主持人：和譚先生一樣被網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)忽悠的消費(fèi)者不在少數(shù)，漸漸地消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最多的就是以非常低的價(jià)格誘惑消費(fèi)者，名義上打著廠家拿貨，薄利多銷的幌子，其實(shí)并不是這么回事，接下來(lái)，讓我們來(lái)了解一下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的潛規(guī)則。

　　三、團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅猛，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興自曝內(nèi)幕

　　在2010年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以說(shuō)是在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中又出現(xiàn)的一種新的消費(fèi)模式。從2010年3月，國(guó)內(nèi)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線開(kāi)始，隨即就呈現(xiàn)出一個(gè)“井噴式”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，短短幾個(gè)月，就從“百團(tuán)大戰(zhàn)”發(fā)展到“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
　　劉斌  易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理

　　劉斌：應(yīng)該在5到10家(每天)這樣一個(gè)范圍之內(nèi)，每天都會(huì)有新的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)

　　這一切都源自于美國(guó)一個(gè)名為groupon的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2008年11月，Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在美國(guó)上線，其獨(dú)特的營(yíng)銷模式和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)立即引爆了全球團(tuán)購(gòu)網(wǎng)市場(chǎng)的興起。

　　劉斌：它本身的營(yíng)收也是從2009年的3000多萬(wàn)美金，一下子飆升到去年的7點(diǎn)多億美金，也正是這樣一個(gè)快速的成長(zhǎng)模式，使得大家對(duì)團(tuán)購(gòu)這樣一種新的創(chuàng)新模式非常地吃驚，然后就會(huì)有大量的模仿者出現(xiàn)。

　　在巨大的利潤(rùn)刺激下，無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在全球快速發(fā)展起來(lái)。據(jù)第三方分析機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2010年3月開(kāi)始，截止到目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總數(shù)已經(jīng)發(fā)展到3265家。在這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，從實(shí)體商品到中西餐、影劇院、美發(fā)美體、KTV、各類培訓(xùn)等，內(nèi)容類型包羅萬(wàn)象，而其團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的折扣通常又低于傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)站，只是市場(chǎng)價(jià)的一至四折，更有很多產(chǎn)品達(dá)到了一折以下，吸引了很多消費(fèi)者的眼球。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)憑借組團(tuán)消費(fèi)、超低折扣，聚集了大量人氣。作為最早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)在2010年的銷售額就達(dá)到了2.3億。

　　王興  美團(tuán)網(wǎng)首席執(zhí)行官

　　王興：團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式還是很有生命力，它滿足了消費(fèi)者跟商家的需求，所以才能發(fā)展非�？�。

　　不過(guò)，易觀國(guó)際在對(duì)國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的追蹤中發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著很多問(wèn)題。

　　劉斌  易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理

　　劉斌：目前所有的網(wǎng)站，它提供的團(tuán)購(gòu)的服務(wù)和產(chǎn)品是同質(zhì)化非常嚴(yán)重的，第二方面就是因?yàn)榇蠹疫@種網(wǎng)站的規(guī)模大小不一，所以它服務(wù)的質(zhì)量是良莠不齊的，因此帶來(lái)了非常多的客戶的投訴和體驗(yàn)方面的很差的體驗(yàn)的效果。

　　前不久，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興在網(wǎng)站上線一周年時(shí)，高調(diào)宣布推出“過(guò)期退”計(jì)劃，將過(guò)去一年內(nèi)美團(tuán)網(wǎng)會(huì)員過(guò)期未消費(fèi)的1072萬(wàn)元款項(xiàng)返還給美團(tuán)會(huì)員，今后用戶過(guò)期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。王興透露，事實(shí)上用戶過(guò)期未消費(fèi)的沉淀資金已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)收入的一部分，這已是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的潛規(guī)則。

　　王興：我們?nèi)ツ暌荒杲灰最~是2.3億，然后2.3億有5%是消費(fèi)者未消費(fèi)沉淀資金

　　王興告訴記者，美團(tuán)網(wǎng)的用戶沉淀資金占總銷售額的比例還較低，很多網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站這一比例可能會(huì)更高。早在2010年，團(tuán)寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕，有四成用戶因工作繁忙等原因未能即時(shí)消費(fèi)。除了消費(fèi)者的沉淀資金，王興還告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還存在的兩大團(tuán)購(gòu)陷阱。

　　王興：一是把一個(gè)東西原價(jià)虛高，然后再貌似打一個(gè)大折扣，其實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠不了多少，另一種情況就是有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)把這個(gè)銷量標(biāo)的非常好，以此吸引消費(fèi)者。

　　記者：比如說(shuō)參團(tuán)人數(shù)。

　　王興：對(duì)，它可能原來(lái)只是有十個(gè)，二十個(gè)，它標(biāo)五百，六百。甚至兩千人參加，看起來(lái)非常熱鬧。

　　主持人：通過(guò)業(yè)界的人士爆出的這些內(nèi)幕，我們才了解到了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)竟然有著這樣的潛規(guī)則，這個(gè)的確讓消費(fèi)者感到了吃驚，報(bào)著探求團(tuán)購(gòu)真相的目的，記者以化名的名義，參與了一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交易。

　　四、記者實(shí)地調(diào)查團(tuán)購(gòu)陷阱

　　那么情況到底是不是如此呢？記者以團(tuán)購(gòu)大米的名義，虛擬了一個(gè)高出市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，在網(wǎng)上下載了一些材料，拼成一份“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”，想試一試這樣的商品和材料能不能過(guò)關(guān)。記者首先聯(lián)系到了一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　記者(電話采訪)：是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吧？

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：對(duì)。

　　記者(電話采訪)：我們是東北一家米廠，我們想和你們談合作團(tuán)購(gòu)的事情，可以見(jiàn)面談嗎？

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：可以吧

　　記者(電話采訪)：我們用帶什么資料供你們審核嗎？

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：可以帶一些產(chǎn)品的詳細(xì)簡(jiǎn)介，就這些。

　　記者(電話采訪)：但是像公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我現(xiàn)在沒(méi)有辦法提供給你，怎么辦？

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：也OK啊，可以以個(gè)人、商貿(mào)公司的形式合作。

　　見(jiàn)面之后，這名工作人員簡(jiǎn)單看了一下記者帶去的資料，告訴記者，完全沒(méi)有問(wèn)題，可以合作，沒(méi)有要求提供經(jīng)營(yíng)者及商品的任何真實(shí)有效的信息，這位工作人員就開(kāi)始策劃推銷了。第一招就是先抬高原價(jià)，造成低折扣的假象。

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：比如說(shuō)，現(xiàn)價(jià)15元每千克，原價(jià)是35元

　　記者：27元可以變成35元是吧？

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：沒(méi)問(wèn)題，這就是編輯的一個(gè)數(shù)字問(wèn)題而已

　　記者：這樣的話就顯得

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：折扣低啊

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員告訴記者，修改價(jià)格是團(tuán)購(gòu)圈內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。記者又找到了另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，果然這家網(wǎng)站出的主意和前一家一模一樣。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：你定多少錢就多少錢，你要是你的核心產(chǎn)品，就是這個(gè)的產(chǎn)品我賣多少錢，就是15元一公斤，這一點(diǎn)你自己控制好就行了

　　記者：你們只是管往上加多少錢，賺自己的錢就可以了

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)

　　記者：那現(xiàn)在這么做的人多嗎？

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員：可以說(shuō)很普遍

　　第二招就是操縱團(tuán)購(gòu)人數(shù)。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，商品的購(gòu)買數(shù)量越高，網(wǎng)民們會(huì)覺(jué)得這件商品的質(zhì)量相對(duì)有保障。因此，團(tuán)購(gòu)人數(shù)是非常重要的。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員1：刺激消費(fèi)者購(gòu)買，你要一直掛著零，很難看，我給你標(biāo)一些虛數(shù)在里面，摻和一些虛數(shù)，大家認(rèn)為好，就都來(lái)買了。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員2：要的就是爆炸性的效果、轟動(dòng)性的效果，因?yàn)楫吘谷藬?shù)才能烘托出效果來(lái)，加一千人，OK啊，就是讓消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品是火爆的

　　為了向記者展示自己公司操縱團(tuán)購(gòu)的能力，網(wǎng)站工作人員立即修改了一個(gè)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買人數(shù)。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員2：這是我們后臺(tái)的這個(gè)。

　　記者：現(xiàn)在能加嗎？

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員2：現(xiàn)在能加，非常簡(jiǎn)單

　　果然，他只是進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁(yè)面上的購(gòu)買人數(shù)立即就改變了。這名工作人員還教給記者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站逃脫責(zé)任的一個(gè)慣用伎倆，那就是“玩失蹤”。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個(gè)郵箱地址等很有限的信息，即便出了事兒，消費(fèi)者也根本找不到他們。

　　主持人：團(tuán)購(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠的同時(shí)，另一方面，大量的欺詐行為成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，那么消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)該注意什么，遇到麻煩又該怎么處理呢？來(lái)看記者的調(diào)查。

　　五、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成投訴熱點(diǎn)，法律監(jiān)管尚屬空白

　　良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息更是想盡辦法奪人眼球，消費(fèi)者在分享了“抱團(tuán)”消費(fèi)帶來(lái)的實(shí)惠的同時(shí)，卻也遭遇著團(tuán)購(gòu)引發(fā)的各種糾紛。目前，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴數(shù)量也不斷攀升，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　皮小林 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任

　　皮小林：出現(xiàn)的主要問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售假冒偽劣產(chǎn)品，貨不對(duì)板，延遲付貨，以及退換貨難，還有一些虛假折扣等等

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團(tuán)購(gòu)詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團(tuán)購(gòu)的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購(gòu)的投訴量已高達(dá)1573宗。

　　皮小林：就是說(shuō)準(zhǔn)入的門檻太低，幾個(gè)人，幾臺(tái)電腦，一套軟件它就能夠辦一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　據(jù)了解，注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站還需要在工商部門備案，但是在實(shí)際操作中，沒(méi)有在工信部和工商部分備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。

　　邱寶昌  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)

　　邱寶昌：一旦網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)遇到糾紛，它解決起來(lái)比我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的這種購(gòu)買這種消費(fèi)糾紛解決要難得多，就是一個(gè)主體你確定有難度。第二，很難找到主體。

　　針對(duì)以上情況，2010年10月29日，由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心制定的我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》正式發(fā)布試行，對(duì)網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)資金、實(shí)名登記、信用記錄進(jìn)行審核。截至目前，有40家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)認(rèn)證，其中包含了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名前20名的大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額接近整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的40%。此規(guī)則的制定和出臺(tái)無(wú)疑將對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用，但是它并沒(méi)有強(qiáng)制性的法律效力，也就是說(shuō)，即使不通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營(yíng)。

　　邱寶昌：對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這一塊，沒(méi)有單獨(dú)的、專門性的、強(qiáng)制性規(guī)定，沒(méi)有。

　　第三方分析機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際劉斌認(rèn)為，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。劉斌告訴記者，與國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，groupon更加注重對(duì)商戶的品牌的選擇。

　　劉斌 易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理

　　劉斌：首先在售前方面，它會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量的篩選和把控，不會(huì)出現(xiàn)像國(guó)內(nèi)經(jīng)常會(huì)遇到的夸大宣傳，或者是消費(fèi)陷阱這樣的問(wèn)題。

　　在美國(guó)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒(méi)有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非常看重售后服務(wù)的保障體系建設(shè)。

　　劉斌：它們會(huì)提供全面的這種服務(wù)的保障，包括可能您消費(fèi)完以后，但是你對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程不滿意，他們也是可以由他來(lái)?yè)?dān)保，進(jìn)行退款。

　　劉斌告訴記者，在美國(guó)，付款后未收到商品的消費(fèi)者，可以向美國(guó)政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

　　對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)存在的情況，邱寶昌認(rèn)為應(yīng)該由非盈利機(jī)構(gòu)來(lái)組織和建立信用保障體系，并且加強(qiáng)和完善法律上的監(jiān)管。

　　邱寶昌：要完善立法，加大對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，特別對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，我認(rèn)為會(huì)起到很好的作用。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)皮小林也向廣大消費(fèi)者提出了自己的建議。

　　皮小林：消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，出現(xiàn)合法權(quán)益受到損害時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有責(zé)任、有義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán)，第二是盡量選擇規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站，廣大消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，要養(yǎng)成保存好交易記錄等相關(guān)證據(jù)的好習(xí)慣，便于事后維權(quán)。

　　主持人：315晚會(huì)播出之后，我們也開(kāi)通了新浪官方微博。網(wǎng)友們也持續(xù)用微博互動(dòng)的方式表達(dá)著他們的觀點(diǎn)。網(wǎng)友鳴戈說(shuō)，看央視“315晚會(huì)”回訪節(jié)目才知道錦湖輪胎的問(wèn)題，我去年先后換了四條，結(jié)果用了不到三個(gè)月就冒泡變形！網(wǎng)友胖墩兒的天堂說(shuō)，媒體應(yīng)該把維權(quán)的報(bào)道日�；�，而我們要習(xí)慣化。感謝大家關(guān)注我們“315”系列節(jié)目。