Win7之家( afsion.com.cn):淘寶網(wǎng)“一分錢團購”活動遭數(shù)萬用戶投訴
連日來,數(shù)萬淘寶用戶在網(wǎng)上留言,質(zhì)疑淘寶旗下“聚劃算”團購平臺2月14日發(fā)起的“你敢想,我敢團”的9個“一分錢團購”項目遲遲不按時兌現(xiàn)承諾。
昨天,淘寶方面對此作出回應(yīng),稱這9個項目實現(xiàn)起來難度很大,需要時間落實,并承諾最遲在6月底前會開團。
■事件緣起
一分錢占座團iPhone4
據(jù)了解,今年2月14日,淘寶“聚劃算”在其官方網(wǎng)站打出“你敢想,我敢團”的活動頁面,號召消費者在“聚劃算”指定的網(wǎng)站上發(fā)布自己希望團購的“夢想”,然后從眾多夢想中根據(jù)人氣選出九大夢想。從2月27日起,參與者只需先付一分錢就可“占座”團購這九大夢想。淘寶在活動說明中專門注明:“既然是夢想,就請不要期待所有夢想都會被實現(xiàn)”,而且即使最后未成團,這一分錢也不會退還。
最終,“1888元團iPhone4 16G手機”、“1200元團佳能500D相機”、“60元團1年淘寶購物快遞費”等9個項目入圍,且這3個項目成為最熱門的三大“夢想”!熬蹌澦恪贝饲霸诨顒诱f明中承諾“會參考2月27日大家參團夢想的結(jié)果優(yōu)先級,于3月份開始陸續(xù)幫大家實現(xiàn)夢想”,這意味著如果順利,付了一分錢的“占座”用戶就有機會只花1888元團到iPhone4 16G手機。
該活動一經(jīng)推出,引起了很多淘寶用戶的熱捧。根據(jù)“聚劃算”官方公布的數(shù)據(jù),截至活動結(jié)束,共有942103人次參加此次活動,下單數(shù)達1032743單。由于每位參加者都交了1分錢“占座”以獲得團購優(yōu)先權(quán),聚劃算總共獲得了10327元活動收入。
■用戶投訴
一團未開感覺被騙
“都快3月底了,好歹先實現(xiàn)一個啊,要我們等到什么時候?”“自己策劃失敗,又不敢出來承擔責任”……由于承諾的團購項目遲遲未有起色,從3月份開始,越來越多的參團者在淘寶的“淘江湖”論壇發(fā)出抗議、抱怨甚至謾罵。
據(jù)了解,在3月15日消費者權(quán)益日前后,還有許多參團用戶集體向央視“3·15”節(jié)目組舉報,但都未果。進入3月下旬,用戶和“聚劃算”的矛盾越來越激烈,數(shù)千人在團購頁面留言質(zhì)疑淘寶的誠意。3月15日當天,在用戶投訴的壓力下,“聚劃算”才公告了3個夢想的開團籌備細節(jié),但無一能成團。其中,“2888元豪華游輪日本7日游”的項目因日本地震作罷,“2000元團MOTO ME525手機”也因全面缺貨擱淺,“60元團1年淘寶購物快遞費”則“正在研究”。不過,很多用戶稱并未看到該公告,“一直在傻等”。
顯然,這樣的結(jié)果讓用戶無法接受。記者注意到,在每個團購項目的買家評價中,都有上萬用戶留言,其中多數(shù)都為指責淘寶失信。3月18日,淘寶用戶cqyzd還發(fā)表了名為《維權(quán)!豈能因聲音小而不吶喊!》的文章,并公布了一個旺旺群,讓參團用戶加入商討維權(quán)方法。文章指責“聚劃算”此次團購失去誠信,沒有在3月份開團,也沒有兌現(xiàn)按參團夢想的結(jié)果優(yōu)先級來開團,“既沒有先團iPhone4、佳能500D等支持率高的產(chǎn)品,還牽扯了很多人的精力。淘寶完全是利用消費者來賺點擊率和人氣,這種卑鄙行為令人發(fā)指!
■淘寶回應(yīng)
6月底前先開一團
對于用戶的不滿和投訴,昨天,“聚劃算”公關(guān)部相關(guān)負責人回應(yīng)稱,此次活動已提前向用戶說明“團的是夢想”,既然是夢想就有可能不能實現(xiàn)。
至于為何沒有按照承諾,先團用戶呼聲高的iPhone4等項目,這位負責人稱,是因為下單的用戶數(shù)量實在太大,工作人員線下落實需要大量時間,且很多商品缺貨。根據(jù)“聚劃算”公布的數(shù)據(jù),iPhone4有20多萬用戶下單,佳能500D有18.7萬用戶下單,最少的也有3萬多單,“我們只能先選擇容易實現(xiàn)的項目。我們承諾6月底前一定會開至少一個項目,請大家耐心等待,但具體先團哪個項目還不能確定,工作人員正在積極談判。”
該負責人同時表示,如果實在難以成團,像iPhone4、佳能500D等緊俏商品,可能會按照下單的順序滿足部分用戶的愿望,具體數(shù)量待定。
對于獲得的10327元收入,“聚劃算”相關(guān)負責人稱已捐給中國綠化基金會,捐款單據(jù)也已在網(wǎng)站上公布。
■專家說法
若不兌現(xiàn)便屬違約
“聚劃算”法務(wù)部人士表示,此次團購活動并不違反相關(guān)法律,“因為事先說了一分錢是不退的,用戶明知如此還下單,說明自愿遵守這一規(guī)則”。不過,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深律師于國富(微博)卻認為,“聚劃算”收了用戶一分錢,若不能兌現(xiàn)團購項目就該退還,“這相當于用戶和‘聚劃算’達成了一個民事合同,‘聚劃算’規(guī)定的不成團也不退錢屬于不平等條款,有失公平原則,這種規(guī)定本身是失效的!
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士孫杰指出,“聚劃算”的這個活動創(chuàng)意不錯,但明顯屬于促銷行為,沒有估算可實現(xiàn)的概率,傷害了消費者。他指出,目前全國有2000多家團購網(wǎng)站,魚龍混雜,沒有行業(yè)規(guī)范和標準,即使大的網(wǎng)站也時有欺騙消費者的行為發(fā)生,建議有關(guān)部門加強監(jiān)管措施,團購網(wǎng)站也應(yīng)加強自律。
本報記者 李斌
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