馬化騰：電子商務將超越游戲成最大互聯(lián)網(wǎng)收入

Win7之家（ afsion.com.cn）：馬化騰：電子商務將超越游戲成最大互聯(lián)網(wǎng)收入

3月27日消息，騰訊CEO馬化騰今日在深圳市電子商務大講堂上演講時指出，電子商務到2015年發(fā)展到400億的規(guī)模仍不算大，預計市場規(guī)模將翻倍甚至3、4倍的增長，必然會成為最大的互聯(lián)網(wǎng)收入之一。

以下是馬化騰發(fā)言實錄（為快速傳播尚未校對）：

尊敬的領導、各位嘉賓，大家上午好！今天非常榮幸能參加商務大講堂的商務論壇，我簡單介紹一下行業(yè)情況，能夠更多的跟大家學習。對于騰訊來說互聯(lián)網(wǎng)有很多年歷史，對于電子商務來說比較新，行業(yè)在快速演化過程。對于騰訊來說，今年是開放之年，騰訊過去最主要的是消費者忠誠度業(yè)務為主。有人說，在中國互聯(lián)網(wǎng)，騰訊缺的是客戶，阿里巴巴缺的是商務，百度缺的是信息。三要素正在融合。在過去五六年，可以說是電子商務領域發(fā)展過程中，深刻領悟到從業(yè)務到繼續(xù)發(fā)展，必須依靠整個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)更多的同行一起做大。對于騰訊平臺型的企業(yè)來說，在電子商務以及其他領域的發(fā)展必須要開放平臺，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮后，同時結合不擅長的其他領域同行合作伙伴的優(yōu)勢，才能真正滿足用戶的需求，這才是最好的發(fā)展思路。

過去這一年，騰訊在很多方面做了開放、轉型的準備，包括過去三四年高速發(fā)展。2010年180億的收入是增值服務。有30%、40%的收入是通過合作伙伴做的。不是依靠自己單一的平臺研發(fā)能力做我們的業(yè)務。舉一個例子來說，像互動娛樂的宗旨服務，大部分新增的收入是來自于合作伙伴開放的產(chǎn)業(yè)。在最新研發(fā)的社區(qū)，我們打開了關系鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，積極的引入服務商、合作伙伴，為網(wǎng)民開發(fā)獲得了很大的發(fā)展。未來會有更多的關于開放的舉措給大家。

今天的主題是電子商務，很快速的分析一下中國電子商務行業(yè)的情況�，F(xiàn)在看到的PPT是去年和2013年的市場預測。中國的人口很多，經(jīng)濟總量高速的增長，這是做所有行業(yè)、包括互聯(lián)網(wǎng)最重要的基礎。網(wǎng)絡人數(shù)增長，現(xiàn)在是1.48億，未來會增長一倍。每年進入到網(wǎng)上購物和電子商務活躍度增加，會產(chǎn)生很好的持續(xù)上升。電子商務去年2010年大約4千多億人民幣的數(shù)字。據(jù)統(tǒng)計大部分C two C的交易，還有B two C。數(shù)據(jù)非常驚人，未來會達到15000，眾多的板塊沒有達到這么高的數(shù)字。社會零售的比例，2010年大概3.2，未來達到5.6，即使是5.6也是非常低，有很高的潛力。現(xiàn)在看到的是電子商務市場情況，中國是1.843，美國比中國高很多，它的GMV占的零售總額的避暑達到了4.8%，發(fā)達國家是非常高的。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程跟歐美有時間差。在歐洲或者亞洲互聯(lián)網(wǎng)國家比較擅長的，在美國剛開始興起。而中國電子商務還在起步，所以有這樣的相差。

美國的第三列交易收入，交易收入相當重要，有很多的奧秘，稍候探討。呈出來的數(shù)字，像美國交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入還不是很大。對于中國，預測到2015年的數(shù)字，預計中國社會零售的總額是32000億美元。收入比例從現(xiàn)在來看，因為是還在發(fā)展期，中國電子商務的企業(yè)多情況下困難一些。從商業(yè)化的數(shù)字來看非常低的。我們預計到未來，有3個點，數(shù)字有5.8。折算出來大概人民幣400億，400億的數(shù)字是什么概念呢？非常大嗎？這個數(shù)字就夠了嗎？我們覺得還是遠遠不夠的。

大家看到，其他產(chǎn)業(yè)怎么樣？現(xiàn)在2010年整個網(wǎng)游市場是300多億。對于網(wǎng)絡廣告、搜索廣告的收入能夠突破300億。即使在過幾年，都會增長。電子商務2015年400億的規(guī)模不算很大。市場翻倍甚至3、4倍的增長，必然會成為最大的互聯(lián)網(wǎng)收入。但是前面必須有幾年、十幾年的發(fā)展成長時間，需要有足夠的耐心。

產(chǎn)業(yè)的模式快速演化，騰訊進入電子商務很多年，五六年的時間，發(fā)展過程中感覺到市場變化非�？�。最早從2003年阿里巴巴投入在C two C，推出了淘寶業(yè)務，用免費的方式打掉了最早期的電子商務。2003年開始獲得了快速發(fā)展，一開始做免費的商業(yè)模式，撬動中國還沒有認識的電子商務市場。讓很多網(wǎng)購的人群集聚的擴大�，F(xiàn)在線上的交易、買賣實物，原來不信任經(jīng)過大量的網(wǎng)購行為已經(jīng)逐漸讓所有的網(wǎng)民都所熟悉，所信任。同時，也能促進線上支付的方式。中國發(fā)展電子商務是初期，在幾年前線上支付的有信用卡，網(wǎng)民開通的并不多。歐美很多人都開通，不用放到賬戶里面這種很麻煩的做法。撬動了網(wǎng)民支付的習慣，網(wǎng)上銀行發(fā)展之后才有了后續(xù)的一系列研發(fā)。但是我們看到C two C發(fā)展過來暴露出很多特點：品類繁多、價格非常低。大家都習慣坎價，網(wǎng)上購物越來越多，很麻煩。選擇成本高，到底買來還是抓來的？服務能不能持續(xù)下去？發(fā)貨預想能不能一樣？給用戶帶來很大的挑戰(zhàn)。還有防貨水貨，大家都有很不愉快的經(jīng)驗，我自己也有很不愉快的經(jīng)驗。很多用戶知道價格低、知道是假的，感覺質量還不錯，還會買。這個演化的過程中，中間包括B2B和B2C兩個模式，不是這個平臺買貨，但是跟其他B2C的供應商建立。包括淘寶商城、QQ商城都有用這模式。有很多買家賣家的問題有了很大的改善，這是很好的改進。

還有一個模式，也是這兩三年高速發(fā)展的模式，最開始大家認為這個市場這樣的模式發(fā)展非常快。原來看到很多做發(fā)展非�？斓腂2C的網(wǎng)站、公司前身就是原來的C2C上的小賣家或者一個商家，很小。同時，又希望有自己的平臺，垂直達到很深。不需要經(jīng)過其他的經(jīng)銷商周轉，這樣的話利潤不掌握在別人手里。在這種發(fā)展背景下，我們看到京東商城、360等，包括麥考林也上市了。因為細分市場抓很深的專家，供應鏈的管理很好，展現(xiàn)給用戶很好，比之前做得更好。所以，整個格局看到了這個模式。

在2010年B2C市場無疑成為一個最亮的亮點，現(xiàn)在看到整個B2C的市場規(guī)模達到300億，細分領域的產(chǎn)值到一定的程度會B2C。PPT上右邊的數(shù)字，京東商城去年交易額100多億，剛才聽劉總說，三到五年內做一千億，從市場規(guī)模來看是非常可能的數(shù)字。

當當在2010年是25個億，亞馬遜是24個億，我們看到凡客已經(jīng)做到18億，有很多傳統(tǒng)服裝、運動鞋對凡客高速成長非常驚訝，覺得做品牌十幾年，互聯(lián)網(wǎng)用了兩三年就做這么大。還有麥考林從原來做門店營銷逐漸發(fā)展到做時尚用品，是7個億。我們看到整個行業(yè)有新的方式給產(chǎn)業(yè)帶來了很大的活力。

我們看到網(wǎng)絡品牌的規(guī)模，也看到了很多傳統(tǒng)企業(yè)逐漸受到很大的刺激，甚至覺得很大威脅的情況下，有的準備開始下水了。有的先跳進水里再做。我們也看到這個情況。

整個B2C會慢慢的淡化，更多的會歸到傳統(tǒng)零售行業(yè)最重要的因素，包括供應鏈管理、后臺，這些重點。不完全是說我會網(wǎng)絡營銷、會網(wǎng)絡推廣。規(guī)模到了，后面會不會有很好的質量、很好的貨源。與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣。

這個行業(yè)必然是一個新興行業(yè)，看到資本市場對此非常興奮。我們看到很多基金，很多互聯(lián)網(wǎng)公司拿資金去投這個產(chǎn)業(yè)。今年到2013、2015年的時候，收入數(shù)字不是很高，但是零售會很大，中間有很大資本運行的行業(yè)。很多的企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)做得越大虧的越大，數(shù)字會很大。到一定時候企業(yè)會撐不住，會轉讓、并購。剛才講了B2C的市場，有幾家上市公司。

在未來幾年B2C的格局演變，3G電腦通信、消費電子領域會很大，規(guī)�？赡軙�達到1000億的規(guī)模，容納企業(yè)數(shù)兩到三家。在垂直B2C的平臺還有三四家，B2C的網(wǎng)站、公司來看，包括百貨超市、鞋有這個數(shù)字。我想未來前面2到3家是非常有希望的。在互聯(lián)網(wǎng)來看，一個網(wǎng)站可以面向全國，網(wǎng)站是集中式的趨勢，集中度未來也比較大。但是仍然不是很簡單的一兩家可以吃掉這個市場的，會有比較大的空間。如果銷售額繼續(xù)上去，超過一億的150家，它們的發(fā)展和利潤是相當多的。這一百多家有可能是未來收購和兼并的對象。從長遠發(fā)展來看，這邊還有相當大的資本活動空間。

剛才談到了很多電子商務與傳統(tǒng)零售企業(yè)很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常強的。在前端通過傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)門店會受到比較大的挑戰(zhàn)。也就是說，在中國電子商務加強格局，前端占很多優(yōu)勢，后端供應鏈方面的管理、倉儲、物流、信息化的能力也是非常關鍵的。

美國的第三列交易收入，交易收入相當重要，有很多的奧秘，稍候探討。呈出來的數(shù)字，像美國交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入還不是很大。對于中國，預測到2015年的數(shù)字，預計中國社會零售的總額是32000億美元。收入比例從現(xiàn)在來看，因為是還在發(fā)展期，中國電子商務的企業(yè)多情況下困難一些。從商業(yè)化的數(shù)字來看非常低的。我們預計到未來，有3個點，數(shù)字有5.8。折算出來大概人民幣400億，400億的數(shù)字是什么概念呢？非常大嗎？這個數(shù)字就夠了嗎？我們覺得還是遠遠不夠的。

大家看到，其他產(chǎn)業(yè)怎么樣？現(xiàn)在2010年整個網(wǎng)游市場是300多億。對于網(wǎng)絡廣告、搜索廣告的收入能夠突破300億。即使在過幾年，都會增長。電子商務2015年400億的規(guī)模不算很大。市場翻倍甚至3、4倍的增長，必然會成為最大的互聯(lián)網(wǎng)收入。但是前面必須有幾年、十幾年的發(fā)展成長時間，需要有足夠的耐心。

產(chǎn)業(yè)的模式快速演化，騰訊進入電子商務很多年，五六年的時間，發(fā)展過程中感覺到市場變化非常快。最早從2003年阿里巴巴投入在C two C，推出了淘寶業(yè)務，用免費的方式打掉了最早期的電子商務。2003年開始獲得了快速發(fā)展，一開始做免費的商業(yè)模式，撬動中國還沒有認識的電子商務市場。讓很多網(wǎng)購的人群集聚的擴大。現(xiàn)在線上的交易、買賣實物，原來不信任經(jīng)過大量的網(wǎng)購行為已經(jīng)逐漸讓所有的網(wǎng)民都所熟悉，所信任。同時，也能促進線上支付的方式。中國發(fā)展電子商務是初期，在幾年前線上支付的有信用卡，網(wǎng)民開通的并不多。歐美很多人都開通，不用放到賬戶里面這種很麻煩的做法。撬動了網(wǎng)民支付的習慣，網(wǎng)上銀行發(fā)展之后才有了后續(xù)的一系列研發(fā)。但是我們看到C two C發(fā)展過來暴露出很多特點：品類繁多、價格非常低。大家都習慣坎價，網(wǎng)上購物越來越多，很麻煩。選擇成本高，到底買來還是抓來的？服務能不能持續(xù)下去？發(fā)貨預想能不能一樣？給用戶帶來很大的挑戰(zhàn)。還有防貨水貨，大家都有很不愉快的經(jīng)驗，我自己也有很不愉快的經(jīng)驗。很多用戶知道價格低、知道是假的，感覺質量還不錯，還會買。這個演化的過程中，中間包括B2B和B2C兩個模式，不是這個平臺買貨，但是跟其他B2C的供應商建立。包括淘寶商城、QQ商城都有用這模式。有很多買家賣家的問題有了很大的改善，這是很好的改進。

還有一個模式，也是這兩三年高速發(fā)展的模式，最開始大家認為這個市場這樣的模式發(fā)展非�？�。原來看到很多做發(fā)展非�？斓腂2C的網(wǎng)站、公司前身就是原來的C2C上的小賣家或者一個商家，很小。同時，又希望有自己的平臺，垂直達到很深。不需要經(jīng)過其他的經(jīng)銷商周轉，這樣的話利潤不掌握在別人手里。在這種發(fā)展背景下，我們看到京東商城、360等，包括麥考林也上市了。因為細分市場抓很深的專家，供應鏈的管理很好，展現(xiàn)給用戶很好，比之前做得更好。所以，整個格局看到了這個模式。

在2010年B2C市場無疑成為一個最亮的亮點，現(xiàn)在看到整個B2C的市場規(guī)模達到300億，細分領域的產(chǎn)值到一定的程度會B2C。PPT上右邊的數(shù)字，京東商城去年交易額100多億，剛才聽劉總說，三到五年內做一千億，從市場規(guī)模來看是非�？赡艿臄�(shù)字。

當當在2010年是25個億，亞馬遜是24個億，我們看到凡客已經(jīng)做到18億，有很多傳統(tǒng)服裝、運動鞋對凡客高速成長非常驚訝，覺得做品牌十幾年，互聯(lián)網(wǎng)用了兩三年就做這么大。還有麥考林從原來做門店營銷逐漸發(fā)展到做時尚用品，是7個億。我們看到整個行業(yè)有新的方式給產(chǎn)業(yè)帶來了很大的活力。

我們看到網(wǎng)絡品牌的規(guī)模，也看到了很多傳統(tǒng)企業(yè)逐漸受到很大的刺激，甚至覺得很大威脅的情況下，有的準備開始下水了。有的先跳進水里再做。我們也看到這個情況。

整個B2C會慢慢的淡化，更多的會歸到傳統(tǒng)零售行業(yè)最重要的因素，包括供應鏈管理、后臺，這些重點。不完全是說我會網(wǎng)絡營銷、會網(wǎng)絡推廣。規(guī)模到了，后面會不會有很好的質量、很好的貨源。與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣。

這個行業(yè)必然是一個新興行業(yè)，看到資本市場對此非常興奮。我們看到很多基金，很多互聯(lián)網(wǎng)公司拿資金去投這個產(chǎn)業(yè)。今年到2013、2015年的時候，收入數(shù)字不是很高，但是零售會很大，中間有很大資本運行的行業(yè)。很多的企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)做得越大虧的越大，數(shù)字會很大。到一定時候企業(yè)會撐不住，會轉讓、并購。剛才講了B2C的市場，有幾家上市公司。

在未來幾年B2C的格局演變，3G電腦通信、消費電子領域會很大，規(guī)�？赡軙�達到1000億的規(guī)模，容納企業(yè)數(shù)兩到三家。在垂直B2C的平臺還有三四家，B2C的網(wǎng)站、公司來看，包括百貨超市、鞋有這個數(shù)字。我想未來前面2到3家是非常有希望的。在互聯(lián)網(wǎng)來看，一個網(wǎng)站可以面向全國，網(wǎng)站是集中式的趨勢，集中度未來也比較大。但是仍然不是很簡單的一兩家可以吃掉這個市場的，會有比較大的空間。如果銷售額繼續(xù)上去，超過一億的150家，它們的發(fā)展和利潤是相當多的。這一百多家有可能是未來收購和兼并的對象。從長遠發(fā)展來看，這邊還有相當大的資本活動空間。

剛才談到了很多電子商務與傳統(tǒng)零售企業(yè)很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常強的。在前端通過傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)門店會受到比較大的挑戰(zhàn)。也就是說，在中國電子商務加強格局，前端占很多優(yōu)勢，后端供應鏈方面的管理、倉儲、物流、信息化的能力也是非常關鍵的。不用請?zhí)�多的導購小姐、服務員這些前端的人員，省下來的錢可以加強物流，包括送到家里面有很好的成本。還可以線上營銷�；ヂ�(lián)網(wǎng)不一樣，讓網(wǎng)民不去別家，去你家，營銷成本非常少的。如果營銷能夠降低成本，包括多放一點廣告，用戶口碑，甚至運營會不會很好都會影響到你的成敗。

電子商務到底是什么？對于整個互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀各行各業(yè)、工作、生活、娛樂幾方面的需求來看越來越密切。做網(wǎng)絡游戲實際上本質上是電子商務，只是把數(shù)字的內容賣給消費者獲得收入。從廣義的角度是�，F(xiàn)在講的是傳統(tǒng)生活服務的實物或者商務的服務。我們看到越來越多的活動以外模式。還有機票、酒店、貿易等的電子商務。在生活方面有充值、繳費、消費券等。包括旅游、彩票、票務、訂票等也是一種飯店商務。還有一種移動化，越來越多的各行各業(yè)都網(wǎng)絡化，根源在于什么呢？根源在于我們在這兩三年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，所理解的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸從PC走向移動終端化。以騰訊為例，大家所熟悉的QQ，一天151條消息很驚人，現(xiàn)在已經(jīng)超過75億以上，在線比例是35%，但是活躍度、邊界程度，因為移動終端，可以隨時隨地，用互聯(lián)網(wǎng)釋放出來。電子商務移動終端，我們相信未來兩三年，通過手機移動終端來上網(wǎng)、消費娛樂活躍度會超過傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)方式。這個趨勢也不不容忽視。大家會給我們很多的開發(fā)商、運營商帶來很多的挑戰(zhàn)，終端的多樣性、不同的操作系統(tǒng)開發(fā)是一種趨勢，一定要很重視的面對這個市場。

接下來講一下對于騰訊來講更多談到的“社區(qū)和電子商務”。首先，說到社區(qū)有關，現(xiàn)在非�；�，正如大家講的，商務和移動是與人有關系的行業(yè)，社交搜索也是不斷歸入到這個領域去。大家可能有農(nóng)場摘菜的概念。美國歐美互聯(lián)網(wǎng)之后，把線上娛樂這個市場提供。這個概念非常好。

從去年看，微博無疑是大的發(fā)展，微博是什么概念？有社交性。每個人發(fā)布自己的事情同時又具備結合了社交，還有團購用戶達到了1875萬。

我記得在2010年的3月、4月時，當時估值是10億美金，大家都很驚訝，有一個著名的公司BSD投資，覺得太驚人了，怎么可能那么高的估值。我們不得不佩服BSD這個企業(yè)，包括我們投資10%，總是上諭發(fā)展市場未來發(fā)展的熱點企業(yè)。包括很多傳統(tǒng)的后期投資者的同行。它的特點是工作很快、估值比較高、行動迅速，特點是這個樣子，給我們留下了很深的印象，希望在更多的領域借助它的特色，發(fā)現(xiàn)好的機會。還不到一年時間，60億美元。騰訊也希望在這個產(chǎn)業(yè)中共同去推動中國團購的市場發(fā)展。對于騰訊來說，這也是騰訊的一個項目，也仍然會向其他的投資商一樣投資。整個來說，團購無疑又是一個很大的亮點市場。現(xiàn)在看到國內最熱的時候一天產(chǎn)生十家團購網(wǎng)站。團購網(wǎng)站服務當?shù)匾灿泻艽蟮臋C會。跟電子商務一樣也面臨著整合。這是互聯(lián)網(wǎng)的特點，迅速從國外引入，迅速上升，迅速形成產(chǎn)業(yè)鏈。看到很多購物網(wǎng)站早就有團購的概念了，為什么會形成這樣的特色？因為通過互聯(lián)網(wǎng)的魅力。不是功能疊加就越好。往往很多互聯(lián)網(wǎng)新的創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)的機會來自于一個點子，一個簡單的概念把其他的全部去掉，就一點。一個城市一個隊伍就做一點，很有熱氣看一下滿足了團購供應商而不是傳統(tǒng)的電子商務的方式，都是高毛利的行業(yè)，包括餐飲、美容、培訓，這種高毛利服務行業(yè)的細分市場。還有城市化的，這個城市、這個小區(qū)才有。為什么以前沒有介入到電子商務呢？我們看到網(wǎng)上營銷，大品牌隊伍、大門戶網(wǎng)站打廣告。還有投放搜索引擎。

我們發(fā)揮我們的優(yōu)勢，社區(qū)跟電子商務的需求結合起來。我們看到國際商也有很多這樣的巨頭公司探索這方面的潛力，包括我們看到facebook也有做，facebook給谷歌造成很大的壓力，給企業(yè)帶來很大的壓力，包括CEO。希望從企業(yè)越來越關聯(lián)化，社交領域一定要投入。而不是靠過去的招，而是轉型適應發(fā)展。

我們看到社交網(wǎng)站給整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)促進非常大，人們也會看到，越來越多營銷，過去的傳統(tǒng)方式或者搜索引擎越來越不能滿足用戶的需求。如果最近發(fā)生什么事情，最新的情況，包括格局變化、最新的品牌出現(xiàn)、剛剛法身的娛樂事件，但是都會搜索。鮮活的社交內容，傳統(tǒng)的根據(jù)達不到。對鮮活的咨詢，大家腦海中崛起的咨詢類似這樣的。咨詢的鮮活能夠結合人的屬性。每個人都是登陸狀態(tài)，過去說過什么，干過什么都會有。這些結合起來才能更能滿足未來要在電子商務發(fā)展過程中的營銷和需求。社區(qū)的電子商務是研究的方向。

我想談一下為什么騰訊希望能“開放共贏”的理念。商務是溝通、咨詢方面，也是人類大的需求，這是為什么在這里做這些布局準備。

我們提出了開放的理念，總體來看有幾個方面的特點：騰訊的QQ號碼無疑是國內最大的。功能很簡單，有用戶密碼。用戶希望又安全、又快、又便捷。QQ支付平臺，財富通在去年網(wǎng)上支付一萬億。我們未來能夠更加開放產(chǎn)業(yè)鏈給我們B2C的網(wǎng)站提供更多的選擇和支持。包括充值話費、很多各行各業(yè)。

總得來說，我們希望更加促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)揮。深圳占有資源優(yōu)勢、物流優(yōu)勢，希望把深圳打造成為電子商務示范城市。我相信未來和在座的朋友一起努力！