315字眼人人都可用，私人注冊(cè)建站僅需千元

Win7之家（ afsion.com.cn）：315字眼人人都可用，私人注冊(cè)建站僅需千元

      一個(gè)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”倒下去 千百個(gè)“315網(wǎng)站”站起來(lái)

　　日前，針對(duì)由中國(guó)電子商會(huì)主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室等五單位進(jìn)行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站。 隨著頗具規(guī)模的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的打著“315”、“維權(quán)”旗號(hào)的同類網(wǎng)站有沒(méi)有吸取教訓(xùn)？這些沒(méi)有被曝光的315網(wǎng)站是否受到了足夠的監(jiān)督，是否代表了本該意味著的公益、公平？記者對(duì)此作了一番調(diào)查。

　　315網(wǎng)站背景調(diào)查

　　不少315網(wǎng)站實(shí)為私人注冊(cè)

　　在網(wǎng)絡(luò)上搜索一番，名稱中包含“315”的網(wǎng)站依然多到令人眼花繚亂。據(jù)記者調(diào)查，其中不少315網(wǎng)站并未按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定在醒目位置標(biāo)明其經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)信息，例如“中國(guó)315在線”（www.315zx.com.cn）、“315投訴門(mén)戶網(wǎng)”（www.315mh.com）等。在工業(yè)和信息化部ICP／IP地址／域名信息備案管理系統(tǒng)中進(jìn)一步查詢其注冊(cè)信息，結(jié)果卻為“沒(méi)有符合條件的記錄”。

　　而按照國(guó)家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站必須辦理ICP許可證并在網(wǎng)站注明許可證號(hào)碼，否則就屬非法經(jīng)營(yíng)。

　　更令人感到不解的是，一家“消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)”（www.315wm.com）標(biāo)明了其備案號(hào)為“閩ICP備06010651號(hào)”，按照此備案號(hào)在工信部系統(tǒng)中查詢，結(jié)果卻依然為“沒(méi)有符合條件的記錄”。

　　此外，通過(guò)該管理系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)，一些看來(lái)很“正式”的315網(wǎng)站都非官方機(jī)構(gòu)，而多由私人注冊(cè)，這類網(wǎng)站功能上僅僅只算是個(gè)人信息發(fā)布平臺(tái)，并無(wú)合法的新聞采集、傳播資格，其核實(shí)投訴真實(shí)性的能力使業(yè)界存疑。

　　建站僅需千元 投訴源自轉(zhuǎn)載

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的杭州張先生告訴記者：“建個(gè)帶有論壇和投訴功能的維權(quán)網(wǎng)站，大概只需要1000元左右就可以了，而且對(duì)域名的使用字并沒(méi)有明確的限制，315之類的字眼人人都可以用�！�

　　在“315投訴網(wǎng)”（www.91tousu.com）記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上很多投訴信息沒(méi)有明確的投訴人、所在地區(qū)等信息，只有一個(gè)投訴內(nèi)容的帖子。經(jīng)百度搜索發(fā)現(xiàn)，不少帖子都在其他論壇上出現(xiàn)過(guò)，如一個(gè)關(guān)于索尼專賣店的投訴“機(jī)器本身質(zhì)量原因?qū)е峦素洝保�記者就在中�?guó)消費(fèi)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)完全相同的帖子。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)該網(wǎng)站QQ投訴信息是不是轉(zhuǎn)載的，工作人員予以否認(rèn)，稱都是“客戶自己注冊(cè)然后發(fā)的”。然而，自相矛盾的是，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站實(shí)際上無(wú)法進(jìn)行用戶注冊(cè)，消費(fèi)者根本無(wú)法發(fā)布投訴信息，不得已，工作人員又改口說(shuō)：“都是發(fā)郵件給我的�！�

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，一些小網(wǎng)站通常只有一個(gè)人負(fù)責(zé)管理，壓根沒(méi)有人氣或者流量，于是出現(xiàn)了轉(zhuǎn)載行為，“轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)后，有人要求刪帖，就有流量和生意了”。

　　315網(wǎng)站“生財(cái)有道”

　　盈利模式一：刪1條投訴數(shù)百元

　　網(wǎng)絡(luò)上有大量的刪帖公司，表示可以為企業(yè)刪除315網(wǎng)站上的投訴。記者在百度搜索“上海 刪帖”，獲得大量相關(guān)信息。聯(lián)系上其中一家名為“中華刪帖網(wǎng)”的客服人員，該人員表示針對(duì)315網(wǎng)站“可以刪帖，保證永久性刪帖”，1500元一條。

　　那么，315網(wǎng)站真的可以進(jìn)行這樣的刪帖操作？記者與315網(wǎng)站的直接接觸中得到了答案。

　　中國(guó)315在線（www.315zx.com.cn）稱自己“是一個(gè)公益性的維權(quán)網(wǎng)站”。記者添加了該網(wǎng)站的客服QQ，表示是否能刪除一條對(duì)自己不利的投訴，客服人員問(wèn)：“你提交到主編信箱了嗎？”并解釋，如果提交了就只能走正規(guī)流程，假如沒(méi)有，自己則可以幫助私下操作，只是要給“辛苦費(fèi)”。見(jiàn)沒(méi)有異議，對(duì)方又熟練地提出由于存在一定風(fēng)險(xiǎn)，最低要收費(fèi)800元，并叮囑“你也千萬(wàn)別給主編郵箱發(fā)信息，說(shuō)我給刪了�！�

　　在消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)（www.315wm.com），每日更新的投訴內(nèi)容很多，某些欄目更達(dá)數(shù)十條。但添加該網(wǎng)站的客服QQ并留言，對(duì)方卻始終不在線。于是記者通過(guò)網(wǎng)站上留下的“維權(quán)咨詢電話”表示希望與對(duì)方談一些合作，客服QQ的頭像便很快亮起。當(dāng)獲悉是希望將針對(duì)某企業(yè)的一條投訴進(jìn)行刪除后，立即又有一個(gè)名為“客戶部”的QQ添加了記者，整個(gè)過(guò)程變得十分流暢迅速。

　　對(duì)于刪帖要求，這位“客戶部”人員直截了當(dāng)?shù)卮虺觥?000”，記者表示刪一條1000元太貴，該人員又推出了“打包服務(wù)”：“對(duì)你這個(gè)企業(yè)的所有投訴可以用最高封頂3000元的價(jià)格一并刪除”，他稱這就是“會(huì)員待遇”，也即其網(wǎng)頁(yè)上稱針對(duì)企業(yè)客戶推出的所謂“綠色通道”。

　　盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁(yè)面登廣告

　　消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)工作人員十分具有“市場(chǎng)意識(shí)”地告知記者，除了直接刪帖外，他們網(wǎng)站還經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。若需在該網(wǎng)站投放廣告軟文，500元一條，將會(huì)置于“消費(fèi)指南”或“誠(chéng)信之道”欄目。一般315網(wǎng)站都設(shè)有此類欄目，以幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和引導(dǎo)企業(yè)正確的誠(chéng)信意識(shí)，在這里，卻有明確的價(jià)格。

　　對(duì)方還表示，對(duì)于廣告效果不必?fù)?dān)心，“你可以找技術(shù)人員測(cè)一下我們的流量，正因?yàn)檫@樣（每日更新、瀏覽多）你才會(huì)找我們”。他頗為得意地提到，該網(wǎng)站還使用了Google AdSense這樣一個(gè)快速簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)賺錢(qián)方法，即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接，“Google每個(gè)月按點(diǎn)擊量付款給我們。”但如果愿意出令人滿意的價(jià)格，這個(gè)位置也可以留給企業(yè)所需登的廣告，“我們每周一個(gè)欄目?jī)?nèi)大概有2萬(wàn)條投訴，在每條投訴的頁(yè)面都放置你的產(chǎn)品廣告，付1萬(wàn)元�！�

　　盈利模式三：3～5萬(wàn)元保一年無(wú)投訴

　　相對(duì)于以上兩家網(wǎng)站，福建315直通車網(wǎng)站（www.315ok.com）看起來(lái)更為正規(guī)，首頁(yè)上方明確寫(xiě)有支持單位為“福建省消委會(huì)”，還有大幅“福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)招募志愿者”的活動(dòng)報(bào)名表，及該消委會(huì)鏈接等，在聯(lián)盟網(wǎng)站中還標(biāo)有“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。

　　不過(guò)記者留意到，在網(wǎng)站數(shù)碼家電類的投訴中，來(lái)自全國(guó)各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱，在一頁(yè)投訴中，2/3都被該品牌占據(jù)，幾乎看不到其他品牌同類產(chǎn)品的投訴。

　　網(wǎng)友的投訴，怎么會(huì)完全集中于單一品牌呢？撥打該網(wǎng)站公布的聯(lián)絡(luò)電話后，相關(guān)人員加了記者QQ，一名女工作人員較有防范意識(shí)地一再?gòu)?qiáng)調(diào)，投訴內(nèi)容均真實(shí)可靠來(lái)自于消費(fèi)者。

　　不過(guò)，對(duì)于能否通過(guò)合作減少在該網(wǎng)站上的投訴，對(duì)方還是留有余地：“這類投訴我們受理得太多了，不知道你想要怎么處理？”在一番試探后，她終于松口：“以你的權(quán)限能夠以何種方式合作？我配合你處理�！�

　　當(dāng)記者稱自己擁有一筆專門(mén)費(fèi)用時(shí)，對(duì)方立即表示“有類似情形的合同”，并發(fā)來(lái)一份“福建315直通車?yán)硎聠挝蝗刖W(wǎng)協(xié)議”。在該協(xié)議內(nèi)容中寫(xiě)道：“乙方自愿加入‘福建315直通車’（福建省消費(fèi)投訴咨詢監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)），成為該網(wǎng)理事單位”，“甲方及時(shí)向乙方反饋消費(fèi)者對(duì)乙方所提供的商品或服務(wù)提出的意見(jiàn)、建議、投訴等，并協(xié)助乙方加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通”等。寫(xiě)有協(xié)議期為一年，協(xié)議簽訂一月內(nèi)乙方需向甲方支付入網(wǎng)費(fèi)用，并留有一個(gè)工商銀行的公司賬號(hào)。

　　該工作人員表示，一年的入網(wǎng)單位費(fèi)用為3～5萬(wàn)元。但協(xié)議帶來(lái)的利益并非字面這么簡(jiǎn)單，記者試探著問(wèn)：“簽署協(xié)議是否意味著針對(duì)客戶的投訴不會(huì)再在網(wǎng)站出現(xiàn)，而是由網(wǎng)站直接轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，讓企業(yè)自行消化？”她回答：“沒(méi)錯(cuò)。一年3～5萬(wàn)元的費(fèi)用算起來(lái)比逐條刪除的費(fèi)用更合算�！�

　　隨后，記者對(duì)該網(wǎng)站留下的工行賬戶名稱進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其為一家專業(yè)從事各種媒體資源整合的廣告公司，并未找到任何資料顯示其與福建省消委會(huì)有何關(guān)聯(lián)。令人哭笑不得的是，工作人員給記者留下的聯(lián)系刪帖電話號(hào)碼，正是該網(wǎng)站對(duì)外公布的“監(jiān)督電話”。

　　專家觀點(diǎn)

　　315網(wǎng)站到底該不該收錢(qián)？

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎告訴記者，一些依托政府機(jī)構(gòu)辦理的公益性網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)完全依靠政府的財(cái)政撥款，不收取任何的廣告費(fèi)用或會(huì)員費(fèi)。它們接受消費(fèi)者投訴后，只在后臺(tái)登記，并不在自己網(wǎng)站上顯示，因而普通網(wǎng)民無(wú)法看到，也從根本上杜絕了要挾企業(yè)的可能性。雖然網(wǎng)頁(yè)不顯示投訴，但消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)在一周之內(nèi)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，幫助用戶解決問(wèn)題。

　　趙皎黎還表示，一些不法的網(wǎng)站經(jīng)常打著消保委的名義向企業(yè)要挾“不給錢(qián)”就曝光，她提醒企業(yè)，消保委的網(wǎng)站不收取任何的費(fèi)用，提出要收費(fèi)的肯定是山寨維權(quán)網(wǎng)站。

　　另外，上海社科院信息資源管理研究中心主任丁波濤也提供了一些意見(jiàn)。他表示如果希望真正健康發(fā)展，維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的投訴和廠家的反饋處理情況，建立企業(yè)的信用維權(quán)體系，建立評(píng)級(jí)，定期發(fā)布一些行業(yè)分析報(bào)告，增加知名度，還可以和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，探索適合發(fā)展的商業(yè)模式。

　　遇到“問(wèn)題315網(wǎng)站”該怎么辦？

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心近日發(fā)表公告稱，2010年，中心接到公眾舉報(bào)信息391111件次，其中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報(bào)占23.8%，成為除淫穢色情類信息外，網(wǎng)民最為關(guān)注的一類違法內(nèi)容。在詐騙類舉報(bào)中，舉報(bào)虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)違法和不良信息舉報(bào)中心副主任奚偉告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，如果網(wǎng)友遇到違法或不良網(wǎng)站都可以向該中心舉報(bào)，該中心會(huì)進(jìn)行調(diào)查并報(bào)告國(guó)家工商總局進(jìn)行查處。