知名科技專欄作家致微軟高管卡波斯勒的公開信

Win7之家（ afsion.com.cn）：知名科技專欄作家致微軟高管卡波斯勒的公開信

      微軟于本周三宣布任命克里斯·卡波斯勒(Chris Capossela)為消費者渠道和中央營銷業(yè)務(wù)部高級副總裁。這位服務(wù)微軟多年的老臣將成為微軟事實上的首席市場營銷官(CMO)，而這一新的任命也將使他負(fù)擔(dān)更多的責(zé)任。近日知名科技專欄作家約翰·C·德沃拉克(John Dvorak)撰寫了一封給卡波斯勒的公開信，指出了微軟在市場推廣上的各種問題，希望得到這位新任負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)的高管的重視。

　　以下為公開信全文： 

　　親愛的克里斯：

　　首先，恭喜你獲得晉升。我將在此向你提一些個人建議僅供參考。通過多年以來對微軟的觀察，我發(fā)現(xiàn)微軟白白錯失了大量的機(jī)遇，沒有能夠給市場帶來更多新穎有趣的新產(chǎn)品。這是因為微軟要么對這些新產(chǎn)品并不熱衷，要么就是在推廣的時候工作沒有做到位。

　　最顯著的一個例子就是Vista操作系統(tǒng)。該產(chǎn)品從來沒有被恰當(dāng)?shù)赝茝V過。首先，該產(chǎn)品擁有太多的版本了，雖然其本質(zhì)都是同一款產(chǎn)品。我恐怕現(xiàn)在的Windows7也犯了類似的錯誤，它就像是Vista的變種。我建議微軟能夠終止這種同一個產(chǎn)品眾多版本的行為，因為這會給廣大用戶帶來困擾。同時微軟還應(yīng)當(dāng)降低產(chǎn)品的售價，憑什么購買一款操作系統(tǒng)的價格要與購買一臺電腦的價格差不多？你們刻錄一張光碟到底要花多少錢？

　　但是還有更深層次的問題。最糟糕的莫過于微軟將Vista打了補(bǔ)丁以后，把它重新包裝成了一款超現(xiàn)代、跨時代的新一代操作系統(tǒng)，然后通過“研究”發(fā)現(xiàn)廣大用戶都非常滿意。當(dāng)提到Vista的時候，微軟會表示：這款產(chǎn)品并不怎么樣，但是“最新”的操作系統(tǒng)棒極了。但是公眾最終發(fā)現(xiàn)所謂的“最新” 的操作系統(tǒng)，其實就是打了補(bǔ)丁的Vista。

　　以上表現(xiàn)證實了微軟在市場工作上存在著巨大的缺陷。但是微軟偏偏不吸取教訓(xùn)，并將這一錯誤的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，通過電視廣告進(jìn)一步向觀眾宣傳 Vista的負(fù)面信息。這到底算什么，強(qiáng)調(diào)Vista即將被淘汰嗎？這種舉動實在太愚蠢了。既然這種手段完全無法促進(jìn)Vista和Windows7的銷量，那為什么還要這么做呢？

　　同樣的情況也出現(xiàn)在近日推出的Windows Phone 7的廣告中。在這些廣告里，微軟展示并暗諷了一些使用iPhone或者Android手機(jī)的用戶。在廣告中，這些手機(jī)的用戶們都在邊走邊玩自己的手機(jī)，因為沒有看路而摔下了樓梯或者被球砸中腦袋。而擁有Windows Phone 7手機(jī)的用戶則沒有那么關(guān)注自己的手機(jī)，他們的舉止更加端莊得體，因而沒有發(fā)生前面所描述的這些糗事。但是微軟是否想過，這段廣告的潛臺詞偏偏暗示著用戶對微軟推出的手機(jī)操作系統(tǒng)并不感興趣。要么就是說這其實是一段公益廣告，提醒廣大用戶使用手機(jī)時注意安全。無論那一種含義都與微軟自身產(chǎn)品的有效推廣無關(guān)。

　　我想說的關(guān)鍵就是，你現(xiàn)在管理的微軟市場部目前還沒有意識到自己推出的這些信息給公司會帶來怎樣的負(fù)面影響。這也折射出了微軟公司內(nèi)部各條產(chǎn)品線上的合作問題。而且微軟市場部推出的這些搬起石頭砸自己的腳的奇怪宣傳還不勝枚舉。

　　據(jù)我所知在你上任之前，微軟還沒有CMO。這也導(dǎo)致了微軟眾多出色的產(chǎn)品都由于差勁的市場行為而灰飛煙滅了，這其中包括了一款圖片處理軟件、一系列電腦游戲以及教育軟件等。

　　微軟總部總是喜歡通過壟斷手段獲取現(xiàn)金流，因此除了Xbox 360(我主要指的是無線體感游戲設(shè)備Kinect)以外就沒有推出過什么真正意義上的新產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們期待著你能夠改變這一切。我祝你好運。

　　約翰·C·德沃拉克