網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的四大問(wèn)題

Win7之家（ afsion.com.cn）：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的四大問(wèn)題

      (記者胡笑紅)國(guó)家工商總局市場(chǎng)司、中消協(xié)、中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)昨天舉行的中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信研討會(huì)上發(fā)布首份《中國(guó)電子商務(wù)投訴分析報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前存在四大問(wèn)題，僅去年8月至12月，這個(gè)平臺(tái)就收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴，其中10%涉及“團(tuán)購(gòu)”。

　　數(shù)碼家電投訴量居前

　　報(bào)告披露，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴對(duì)象涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、電信服務(wù)、保健食品、房產(chǎn)家居、服裝鞋帽等10余個(gè)類(lèi)別，排在前幾位的依次是數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務(wù)等。

　　其中網(wǎng)購(gòu)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴仍然占據(jù)投訴量的第一位，消費(fèi)者要求實(shí)物賠償、精神類(lèi)賠償、現(xiàn)金賠償非常普遍，消費(fèi)者要求獲得賠償占到46%，要求商家進(jìn)行滿意解釋的占15%。

　　通過(guò)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者所在地的投訴統(tǒng)計(jì)，北京、廣州等大型城市均出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)投訴比率降低的態(tài)勢(shì)，但電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)比較活躍的浙江地區(qū)仍是全國(guó)投訴比例最高的地區(qū)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“團(tuán)購(gòu)”存在的主要問(wèn)題是建站容易，缺乏專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)審批程序，銷(xiāo)售的產(chǎn)品繁雜，涉及了諸多行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保障，并且基本沒(méi)有明確的售后服務(wù)條款。

　　四大問(wèn)題困擾網(wǎng)購(gòu)

　　報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的四大問(wèn)題：一是購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無(wú)法有效獲得。

　　二是購(gòu)物網(wǎng)站魚(yú)龍混雜。普通消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別銷(xiāo)售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善，缺乏亮照經(jīng)營(yíng)的約束，特別是在“團(tuán)購(gòu)”上。

　　三是物流與支付一直以來(lái)是電子商務(wù)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

　　四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。