工行網(wǎng)銀客戶超1億，電子銀行業(yè)務(wù)占比超60％

Win7之家（ afsion.com.cn）：工行網(wǎng)銀客戶超1億，電子銀行業(yè)務(wù)占比超60％

　　工行越來(lái)越可怕，十年磨一劍的她因個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)過(guò)億而成為“中國(guó)第一電子銀行”。

　　4月22日，據(jù)中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱工行）消息稱，截至3月末該行的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過(guò)1億戶，達(dá)到1.02億戶，成為國(guó)內(nèi)首家擁有“億級(jí)”個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶群的商業(yè)銀行。

　　與此同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)在工行全部業(yè)務(wù)量中的占比超過(guò)了60%，即電子銀行已成為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的首選渠道。

　　據(jù)悉，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶從20萬(wàn)發(fā)展到1.02億，僅用了十年左右的時(shí)間。2000年，正值全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、網(wǎng)上銀行前景不甚明朗之時(shí)，工行前瞻性地做出了加快電子銀行發(fā)展的重大決策，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　據(jù)介紹，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段,目前工行個(gè)人網(wǎng)銀對(duì)私人銀行和高端客戶的滲透率均超過(guò)50%。而隨著工行國(guó)際化發(fā)展的步伐，其電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)也開始向全球輻射，目前工行已經(jīng)在17個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，境外網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶超過(guò)10萬(wàn)戶，企業(yè)客戶超過(guò)1萬(wàn)戶。

　　據(jù)了解，目前工行電子銀行類產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到1085個(gè)，占全行產(chǎn)品總數(shù)的45.9%，成為國(guó)內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行。

　　不僅于此，工行依托其核心信息系統(tǒng)和科技研發(fā)力量，每年都創(chuàng)新推出上百個(gè)電子銀行新產(chǎn)品，將許多柜臺(tái)產(chǎn)品搬到了電子渠道之外，還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品，創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個(gè)行業(yè)第一。

　　僅就工行的個(gè)人網(wǎng)上銀行而言，目前能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項(xiàng)服務(wù)。

　　工行方面表示，借助其電子銀行還催生了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)模式，進(jìn)一步促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。工行電子銀行年交易額由2000年的2萬(wàn)億元上升到2010年的249萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了124倍，年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)60%。

　　“如今，每天通過(guò)電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了全行全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)規(guī)模，10筆業(yè)務(wù)中有6筆是通過(guò)電子渠道辦理的，在服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)方面相當(dāng)于在電子渠道上再造了一個(gè)工行�！惫ば邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同時(shí)，電子銀行自身也成長(zhǎng)為全行新的業(yè)務(wù)和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)營(yíng)效益�！�

　　上述負(fù)責(zé)人稱，若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務(wù)成本的差額計(jì)算，僅2010年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本260多億元，大大降低了全行經(jīng)營(yíng)成本，提高了盈利水平。

　　這位工行負(fù)責(zé)人還表示，未來(lái)該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，加快產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力建設(shè)產(chǎn)品功能最豐富、客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最優(yōu)秀、營(yíng)銷和服務(wù)能力最強(qiáng)大、風(fēng)險(xiǎn)控制水平最先進(jìn)、覆蓋境內(nèi)外主要經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的電子銀行。