五一期間消費(fèi)者投訴：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居首位

Win7之家（ afsion.com.cn）：五一期間消費(fèi)者投訴：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居首位

晨報(bào)記者江華報(bào)道 “五一”假期，市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)189件，同比下降28%，受理消費(fèi)者咨詢415人次。從投訴類別看，“五一”假期消費(fèi)者投訴量居前十位的商品（服務(wù)）依次為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)19件，網(wǎng)上購物18件，食品12件，通訊產(chǎn)品11件，電信服務(wù)6件，預(yù)售服務(wù)6件，計(jì)算機(jī)6件，空調(diào)5件，廚房電器5件，日用雜品4件。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高居榜首。投訴的主要問題，一是網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封：如5月2日消費(fèi)者高某來電稱，近日他在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，發(fā)現(xiàn)游戲賬號被凍結(jié)，向游戲運(yùn)營商多次反映卻得不到明確答復(fù)；二是寬帶運(yùn)行不暢：如4月30日消費(fèi)者聞某來電反映，近期他家安裝的網(wǎng)絡(luò)寬帶頻繁出現(xiàn)故障，向經(jīng)營者多次報(bào)修，問題卻一直得不到解決。

網(wǎng)上購物投訴同比增幅明顯，主要涉及經(jīng)營者送貨不及時(shí)等問題。假日期間，12315熱線接到涉及網(wǎng)上購物的投訴18件，與去年同期的6件相比增加了2倍。如5月1日消費(fèi)者朱某來電反映，4月27日他通過某網(wǎng)站訂購一部手機(jī)，并與經(jīng)營者約定4月30日送貨上門，但經(jīng)營者卻未能履行按時(shí)送貨的承諾。