五一期間消費者投訴：互聯(lián)網(wǎng)服務居首位

Win7之家（ afsion.com.cn）：五一期間消費者投訴：互聯(lián)網(wǎng)服務居首位

晨報記者江華報道 “五一”假期，市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴和舉報189件，同比下降28%，受理消費者咨詢415人次。從投訴類別看，“五一”假期消費者投訴量居前十位的商品（服務）依次為：互聯(lián)網(wǎng)服務19件，網(wǎng)上購物18件，食品12件，通訊產(chǎn)品11件，電信服務6件，預售服務6件，計算機6件，空調(diào)5件，廚房電器5件，日用雜品4件。

互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量高居榜首。投訴的主要問題，一是網(wǎng)絡游戲賬號被封：如5月2日消費者高某來電稱，近日他在運行某款網(wǎng)絡游戲時，發(fā)現(xiàn)游戲賬號被凍結(jié)，向游戲運營商多次反映卻得不到明確答復；二是寬帶運行不暢：如4月30日消費者聞某來電反映，近期他家安裝的網(wǎng)絡寬帶頻繁出現(xiàn)故障，向經(jīng)營者多次報修，問題卻一直得不到解決。

網(wǎng)上購物投訴同比增幅明顯，主要涉及經(jīng)營者送貨不及時等問題。假日期間，12315熱線接到涉及網(wǎng)上購物的投訴18件，與去年同期的6件相比增加了2倍。如5月1日消費者朱某來電反映，4月27日他通過某網(wǎng)站訂購一部手機，并與經(jīng)營者約定4月30日送貨上門，但經(jīng)營者卻未能履行按時送貨的承諾。