索尼被黑事件或最終導(dǎo)致其賠償百億美元

Win7之家（ afsion.com.cn）：索尼被黑事件或最終導(dǎo)致其賠償百億美元

　　正如地震后的日本一樣，索尼的命運同樣撲朔迷離。這個曾經(jīng)以技術(shù)為傲的IT航母，這次卻被黑客傷得體無完膚。

　　2011年5月2日，索尼東京總部承認(rèn)，黑客可能已竊取了該公司旗下索尼在線娛樂PC游戲網(wǎng)絡(luò)中的1000萬張信用卡資料，受影響用戶多達(dá)1.016億人。而就在之前兩周，索尼的PlayStation Network(以下簡稱“PSN”)也遭遇相同的攻擊。

　　令人尷尬的是，索尼直到事件發(fā)生一周后才發(fā)現(xiàn)此問題，雖然其在第一時間關(guān)閉了服務(wù)器，但還不得不面對奧地利、德國、荷蘭和西班牙等國家10700個直接付款記錄泄露和12700個非美國信用卡或貸記卡號碼失竊的爛攤子。

　　對于索尼而言，這不再是一則簡單的公關(guān)危機(jī)事件，而是核心業(yè)務(wù)失守的開始。據(jù)了解，索尼的家電業(yè)務(wù)在五六年前就因利潤攤薄而押寶至3D電視，而其重點盈利產(chǎn)品正是來自此次出事的游戲業(yè)務(wù)。參照以往事例，2009年，日本人壽保險公司阿利科僅因3萬名顧客信用卡信息外泄，最終向每名受害者賠償了1 萬日元(約合124美元)，如果按照極端情況計算，索尼的賠償將是一個天文數(shù)字，規(guī)模在百億美元以上。

　　誰是“漁翁”?

　　雖然索尼在泄密事件發(fā)生后就啟動了應(yīng)急預(yù)案。不過，市場依舊作出了不良反應(yīng)，在三個交易日內(nèi)索尼股價跌7%，市值縮水20億美元。索尼中國公司公關(guān)部丁國慧向《中國經(jīng)營報》記者表示：“由于受到影響的PlayStation Network 和Qriocity網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)業(yè)務(wù)未在中國地區(qū)開展，此次事件對中國消費者的影響，即使不能完全排除，也將是極為微小的。

　　此次事件發(fā)生核心地不在中國，但由于索尼的水貨游戲硬件也輻射至國內(nèi)，國內(nèi)玩家的信息是否泄露還不得而知，但由于PS3在前段時間已經(jīng)被黑客破解，其中依舊存在隱患。

　　索尼中國公司方面向記者透露，在泄密事件之后，索尼總部就新設(shè)立首席信息安全官一職，直接向索尼首席信息官長谷島真時報告。

　　不過，外界普遍認(rèn)為索尼在泄密事件上的態(tài)度過于消極，不光是事件在發(fā)生一周后才發(fā)現(xiàn)，處理危機(jī)的能力也屢遭質(zhì)疑，由于涉及用戶數(shù)量巨大，如果按照極端情況計算，索尼的賠償將是一個天文數(shù)字，規(guī)模在百億美元。據(jù)了解，索尼拒絕出席美國國會的聽證會，業(yè)界分析其是在臨時考慮應(yīng)對措施和善后方案。

　　索尼公司執(zhí)行副總裁平井一夫表示：“公司已經(jīng)采取了一些措施，避免其他與PlayStation Network類似的網(wǎng)絡(luò)攻擊，希望借此修復(fù)受損的形象，并安撫有可能轉(zhuǎn)用微軟xBox的用戶�！�

　　在這之前，索尼在游戲市場上的最大的本土競爭對手任天堂剛剛推出3DS，并迅速覆蓋了手持游戲機(jī)市場。業(yè)界人士分析，索尼計劃未來推出的體感游戲機(jī)也許會提前上市，以便快速回籠用戶資源和市場信心。

　　雖然索尼在線娛樂是索尼旗下的一個部門，與PlayStation視頻游戲機(jī)部門分開運營。但技術(shù)的弊病顯然會影響到主機(jī)銷售。

　　從游戲機(jī)硬件的競爭版圖來看，索尼、任天堂搶占的是亞太市場，而微軟則是占據(jù)歐美市場。易觀國際分析師張昭認(rèn)為，這次事件對于微軟的機(jī)遇會更大一些，因為任天堂的機(jī)型過于家庭娛樂化，有自己專屬的定位用戶，而游戲軟件造價最高的打擊類專業(yè)游戲，一直以來都是索尼的PS3和微軟的xBox系列在搶奪市場。

　　由于成本較高，回收資金的時間段過長，游戲軟件開發(fā)對游戲廠商來說一直是塊難啃的骨頭。不過，此次泄密事件發(fā)生，無疑會對各大游戲廠商敲響警鐘，讓其更注重技術(shù)和日常維護(hù)管理，不過再次提升的成本投入對本已傷筋動骨的索尼來說無疑是雪上加霜。

　　負(fù)面連鎖

　　禍不單行。據(jù)國外媒體報道，稱黑客竊取索尼PlayStation用戶信用卡詳細(xì)信息之后又將這些信息轉(zhuǎn)賣回索尼公司。雖然索尼發(fā)言人希伯德表示否定，但索尼運營隨著信任危機(jī)加劇已然落入谷底。

　　除此，泄密事件也迫使索尼關(guān)閉了Facebook游戲。和蘋果的APP Store(應(yīng)用商店)一樣，索尼也是運用自我開發(fā)的游戲通過Facebook小額交易及虛擬商品銷售等方式來盈利。雖然Facebook并未對此事予以回應(yīng)，但可以想象的是，由于Facebook的社交廣泛性，此次索尼最大的損失不僅是收入而是名聲。

　　而剛剛從索尼得到的證實，原定今年4月底之前完成對夏普顯示產(chǎn)品公司的投資計劃被推遲。雖然索尼公司并沒有正面回應(yīng)是否與此次泄密事件有關(guān)，但業(yè)界人士分析，日本地震影響和泄密事件產(chǎn)生的惡劣影響是暫緩實施的主要原因。

　　索尼遭遇到騎虎難下的境地。一方面，作為受害者，索尼需要政府的幫助以調(diào)查、處理此次事件，而另一方面索尼也面臨著被政府起訴的危機(jī)。據(jù)了解，英國的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)在重點調(diào)查索尼是否儲存了英國用戶的信息，是否違反了英國的個人信息保護(hù)法。

　　其實，包括蘋果、谷歌在內(nèi)的IT巨頭都曾遭遇過惡意攻擊，也存在著巨大的用戶信息被竊取的風(fēng)險，蘋果最主要的收入來源APP Store要求所有用戶在注冊iTunes軟件時都必須提供信用卡信息。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的用戶支付信息將被捆綁于網(wǎng)站的賬號之中，信息安全問題拷問這所有以產(chǎn)品銷售和交易為收入來源的互聯(lián)網(wǎng)公司。