索尼被黑事件或最終導(dǎo)致其賠償百億美元

Win7之家（ afsion.com.cn）：索尼被黑事件或最終導(dǎo)致其賠償百億美元

　　正如地震后的日本一樣，索尼的命運(yùn)同樣撲朔迷離。這個(gè)曾經(jīng)以技術(shù)為傲的IT航母，這次卻被黑客傷得體無完膚。

　　2011年5月2日，索尼東京總部承認(rèn)，黑客可能已竊取了該公司旗下索尼在線娛樂PC游戲網(wǎng)絡(luò)中的1000萬張信用卡資料，受影響用戶多達(dá)1.016億人。而就在之前兩周，索尼的PlayStation Network(以下簡(jiǎn)稱“PSN”)也遭遇相同的攻擊。

　　令人尷尬的是，索尼直到事件發(fā)生一周后才發(fā)現(xiàn)此問題，雖然其在第一時(shí)間關(guān)閉了服務(wù)器，但還不得不面對(duì)奧地利、德國、荷蘭和西班牙等國家10700個(gè)直接付款記錄泄露和12700個(gè)非美國信用卡或貸記卡號(hào)碼失竊的爛攤子。

　　對(duì)于索尼而言，這不再是一則簡(jiǎn)單的公關(guān)危機(jī)事件，而是核心業(yè)務(wù)失守的開始。據(jù)了解，索尼的家電業(yè)務(wù)在五六年前就因利潤(rùn)攤薄而押寶至3D電視，而其重點(diǎn)盈利產(chǎn)品正是來自此次出事的游戲業(yè)務(wù)。參照以往事例，2009年，日本人壽保險(xiǎn)公司阿利科僅因3萬名顧客信用卡信息外泄，最終向每名受害者賠償了1 萬日元(約合124美元)，如果按照極端情況計(jì)算，索尼的賠償將是一個(gè)天文數(shù)字，規(guī)模在百億美元以上。

　　誰是“漁翁”?

　　雖然索尼在泄密事件發(fā)生后就啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。不過，市場(chǎng)依舊作出了不良反應(yīng)，在三個(gè)交易日內(nèi)索尼股價(jià)跌7%，市值縮水20億美元。索尼中國公司公關(guān)部丁國慧向《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示：“由于受到影響的PlayStation Network 和Qriocity網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)業(yè)務(wù)未在中國地區(qū)開展，此次事件對(duì)中國消費(fèi)者的影響，即使不能完全排除，也將是極為微小的。

　　此次事件發(fā)生核心地不在中國，但由于索尼的水貨游戲硬件也輻射至國內(nèi)，國內(nèi)玩家的信息是否泄露還不得而知，但由于PS3在前段時(shí)間已經(jīng)被黑客破解，其中依舊存在隱患。

　　索尼中國公司方面向記者透露，在泄密事件之后，索尼總部就新設(shè)立首席信息安全官一職，直接向索尼首席信息官長(zhǎng)谷島真時(shí)報(bào)告。

　　不過，外界普遍認(rèn)為索尼在泄密事件上的態(tài)度過于消極，不光是事件在發(fā)生一周后才發(fā)現(xiàn)，處理危機(jī)的能力也屢遭質(zhì)疑，由于涉及用戶數(shù)量巨大，如果按照極端情況計(jì)算，索尼的賠償將是一個(gè)天文數(shù)字，規(guī)模在百億美元。據(jù)了解，索尼拒絕出席美國國會(huì)的聽證會(huì)，業(yè)界分析其是在臨時(shí)考慮應(yīng)對(duì)措施和善后方案。

　　索尼公司執(zhí)行副總裁平井一夫表示：“公司已經(jīng)采取了一些措施，避免其他與PlayStation Network類似的網(wǎng)絡(luò)攻擊，希望借此修復(fù)受損的形象，并安撫有可能轉(zhuǎn)用微軟xBox的用戶�！�

　　在這之前，索尼在游戲市場(chǎng)上的最大的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任天堂剛剛推出3DS，并迅速覆蓋了手持游戲機(jī)市場(chǎng)。業(yè)界人士分析，索尼計(jì)劃未來推出的體感游戲機(jī)也許會(huì)提前上市，以便快速回籠用戶資源和市場(chǎng)信心。

　　雖然索尼在線娛樂是索尼旗下的一個(gè)部門，與PlayStation視頻游戲機(jī)部門分開運(yùn)營(yíng)。但技術(shù)的弊病顯然會(huì)影響到主機(jī)銷售。

　　從游戲機(jī)硬件的競(jìng)爭(zhēng)版圖來看，索尼、任天堂搶占的是亞太市場(chǎng)，而微軟則是占據(jù)歐美市場(chǎng)。易觀國際分析師張昭認(rèn)為，這次事件對(duì)于微軟的機(jī)遇會(huì)更大一些，因?yàn)槿翁焯玫臋C(jī)型過于家庭娛樂化，有自己專屬的定位用戶，而游戲軟件造價(jià)最高的打擊類專業(yè)游戲，一直以來都是索尼的PS3和微軟的xBox系列在搶奪市場(chǎng)。

　　由于成本較高，回收資金的時(shí)間段過長(zhǎng)，游戲軟件開發(fā)對(duì)游戲廠商來說一直是塊難啃的骨頭。不過，此次泄密事件發(fā)生，無疑會(huì)對(duì)各大游戲廠商敲響警鐘，讓其更注重技術(shù)和日常維護(hù)管理，不過再次提升的成本投入對(duì)本已傷筋動(dòng)骨的索尼來說無疑是雪上加霜。

　　負(fù)面連鎖

　　禍不單行。據(jù)國外媒體報(bào)道，稱黑客竊取索尼PlayStation用戶信用卡詳細(xì)信息之后又將這些信息轉(zhuǎn)賣回索尼公司。雖然索尼發(fā)言人希伯德表示否定，但索尼運(yùn)營(yíng)隨著信任危機(jī)加劇已然落入谷底。

　　除此，泄密事件也迫使索尼關(guān)閉了Facebook游戲。和蘋果的APP Store(應(yīng)用商店)一樣，索尼也是運(yùn)用自我開發(fā)的游戲通過Facebook小額交易及虛擬商品銷售等方式來盈利。雖然Facebook并未對(duì)此事予以回應(yīng)，但可以想象的是，由于Facebook的社交廣泛性，此次索尼最大的損失不僅是收入而是名聲。

　　而剛剛從索尼得到的證實(shí)，原定今年4月底之前完成對(duì)夏普顯示產(chǎn)品公司的投資計(jì)劃被推遲。雖然索尼公司并沒有正面回應(yīng)是否與此次泄密事件有關(guān)，但業(yè)界人士分析，日本地震影響和泄密事件產(chǎn)生的惡劣影響是暫緩實(shí)施的主要原因。

　　索尼遭遇到騎虎難下的境地。一方面，作為受害者，索尼需要政府的幫助以調(diào)查、處理此次事件，而另一方面索尼也面臨著被政府起訴的危機(jī)。據(jù)了解，英國的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)在重點(diǎn)調(diào)查索尼是否儲(chǔ)存了英國用戶的信息，是否違反了英國的個(gè)人信息保護(hù)法。

　　其實(shí)，包括蘋果、谷歌在內(nèi)的IT巨頭都曾遭遇過惡意攻擊，也存在著巨大的用戶信息被竊取的風(fēng)險(xiǎn)，蘋果最主要的收入來源APP Store要求所有用戶在注冊(cè)iTunes軟件時(shí)都必須提供信用卡信息。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的用戶支付信息將被捆綁于網(wǎng)站的賬號(hào)之中，信息安全問題拷問這所有以產(chǎn)品銷售和交易為收入來源的互聯(lián)網(wǎng)公司。