淘寶8歲：殺氣漸消，越來越宅

Win7之家（ afsion.com.cn）：淘寶8歲：殺氣漸消，越來越宅

淘寶今年要反官僚反腐敗，要做團(tuán)購，要做社區(qū)，要“無處不在”，但融資窗口依然無限期關(guān)閉

今年5月10日，淘寶網(wǎng)迎來了上線八周年“生日”。這一天，淘寶內(nèi)部實行“生日優(yōu)待”，員工被允許帶寵物或者穿睡衣上班，可肆意發(fā)揮“自娛自樂及追求個性”的想像力。但是對外，淘寶的生日過得很低調(diào)。

“淘寶變得越來越安靜了�！边@是2010年以來，淘寶給外人留下的一個深刻印象。

相對于淘寶的安靜，電子商務(wù)業(yè)界正熱鬧非凡：2010年至今，凡客誠品的“凡客體”風(fēng)靡一時，美團(tuán)、拉手、糯米等一批團(tuán)購網(wǎng)站迅速壯大，當(dāng)當(dāng)、麥考林成功赴美上市，京東商城完成高達(dá)15億美元的私募融資……

從市場份額和用戶基數(shù)來看，淘寶依然是電商王國的九五之尊。但是，過往多年一枝獨秀的局面一去不復(fù)返。八年來，中國電子商務(wù)的競爭格局正發(fā)生深刻變革：八年前，淘寶僅僅是與eBay“一對一”纏斗；八年后，自營類的B2C企業(yè)以及針對本地化生活服務(wù)項目的團(tuán)購網(wǎng)站，各自從淘寶的“空白點”或薄弱之處突破，在服務(wù)體驗和內(nèi)容創(chuàng)新方面，都顯示出反超淘寶之勢。

相對那些“年輕氣盛”的電商新秀來說，八歲的淘寶似乎殺氣漸消、越來越“宅”。慶生之際，淘寶到底在想些什么，又在做著什么？

在“生日”前夕的集團(tuán)總裁會上，馬云重申在阿里巴巴十周年時說過的一句話——“過去淘寶從無做到有，但是下一步的目標(biāo)是從有做到無�！倍�所謂“無”就是無處不在，意在成為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。

從有做到無

“你說去年淘寶突然沒有聲音了。是的，因為我來做淘寶的首席市場官，就是不想讓淘寶的聲音太大�！碧詫毷紫�市場官王帥對財新《新世紀(jì)》記者說，“這并不是我希望的狀態(tài)，但這是一個自然的狀態(tài)�！痹谕鯉浛磥�，一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備沉靜、安靜下來的能力。

淘寶從一個小公司發(fā)展到第八個年頭，已成為擁有四五千名員工、集納十億件商品，且年交易額達(dá)數(shù)千億元的中國最大的電子商務(wù)交易平臺。

很早以前，馬云就曾形容淘寶是一個“怪物”。淘寶CFO張勇解釋“怪物”的含義，簡言之即“一切從消費者需求”出發(fā)的業(yè)務(wù)開拓原則。但淘寶這頭“怪獸”的成長速度，令包括馬云在內(nèi)的任何人都始料未及。

淘寶已經(jīng)完成了“從無到有”的過程，成為家喻戶曉的電商品牌，而現(xiàn)階段，馬云給淘寶定下的發(fā)展目標(biāo)是要將這個龐然大物“從有做到無”。

“無就是‘無處不在’的無，即把淘寶定義為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商�！蓖鯉洷硎�，淘寶從去年開始，考慮最多的實際上是有所為有所不為。無論外部電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)如何風(fēng)起云涌，都已不會讓淘寶糾結(jié)，因為淘寶真正的挑戰(zhàn)始終來自于公司內(nèi)部。

“單純的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只是一個結(jié)果。判斷行業(yè)形勢，判斷公司戰(zhàn)斗力，如何保證有效創(chuàng)新的機(jī)制，如何減輕企業(yè)文化被稀釋的程度等，這些事才是耗費我們最大精力的�！蓖鯉浵蜇斝隆缎率兰o(jì)》記者表示。

融資窗口無限期關(guān)閉

“淘寶已經(jīng)掙錢而且不差錢�！倍嗄陙�，阿里巴巴及淘寶高管均如此對外聲稱，但是淘寶究竟掙了多少，哪些領(lǐng)域是最賺錢的，至今還是一個謎。

“這句話我已經(jīng)說了三年：第一，淘寶現(xiàn)在是盈利的公司；第二，我們的盈利途徑是多緯度的�！背錾砥杖A永道的張勇2007年就任淘寶CFO，他對財新《新世紀(jì)》記者表示，“淘寶現(xiàn)在沒有收入的KPI指標(biāo)。”他作為CFO的任務(wù)，是要把收入壓低到一定的水平，而把團(tuán)隊效率最大程度地發(fā)揮。

“收入是一個自然的結(jié)果，不是我們刻意追求的東西。當(dāng)你形成模式或效應(yīng)的時候，收入要來你也擋不住。”張勇解釋說。

“我們跟其他網(wǎng)站思考的不一樣，我是平臺，收入來源于商家，商家的錢來源于買家，羊毛出在羊身上，我多拿了別人就少了，把市場逼到一個臨界點可能就會轟然倒塌�！碧詫毦W(wǎng)CEO陸兆禧在接受財新《新世紀(jì)》記者采訪時稱。他用“砍樹”做比喻——收入增長就像在大環(huán)境里砍樹一樣，“樹砍多了收入是多了，但砍到一定程度樹可能就砍沒了。”

陸兆禧告訴財新《新世紀(jì)》記者，淘寶內(nèi)部有一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是看收入對市場產(chǎn)生的價值影響，整個市場價值和收入應(yīng)當(dāng)同步增長，如果收入增長得特別快，市場價值會出現(xiàn)反向的增長，淘寶搭建的平臺也將不復(fù)存在�！拔覀兿Ｍ�收入稍微增長慢一點，讓市場價值增長快一點，讓消費者和賣家得到的實惠和賺的錢要比付給我們的多。如果他得到的少，肯定很快就跑掉了�！�

陸兆禧認(rèn)為，“做一個單純的賺錢公司的CEO是輕松的，但是我們要控制賺錢，作為平臺公司，重要的是制定平臺規(guī)則，提升公共管理水平。就像政府管理社會一樣，我們的公司是個社會性公司，對我是一個挑戰(zhàn)，對淘寶每個工作人員也是一個挑戰(zhàn)。”

與此同時，在大量“熱錢”涌入中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的當(dāng)下，淘寶始終堅持阿里巴巴獨資控股公司的身份。陸兆禧向財新《新世紀(jì)》記者證實，淘寶對外融資的窗口目前仍“無限期關(guān)閉”。他向記者透露，創(chuàng)業(yè)以來，淘寶從集團(tuán)收到過兩輪大的投資，此后便主要依靠自身的造血機(jī)制來支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

五項家庭作業(yè)

淘寶在2011年并沒有閑著。早在年初，馬云就為淘寶布置下了五項作業(yè)，其中三項是產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，包括商城與自由市場雙層戰(zhàn)略、聚劃算、SNS社區(qū)產(chǎn)品；另兩項是公司管理的內(nèi)容，反腐敗和反官僚。而貫穿這五件大事的2011年戰(zhàn)略核心思想是開放。

陸兆禧對財新《新世紀(jì)》記者表示，今年淘寶在B2C商城項目中的關(guān)鍵任務(wù)是提升消費者體驗。他透露，商城目前每日收到來自賣家的“入駐申請”多達(dá)上千件，面對起點不一、服務(wù)品質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，淘寶的目標(biāo)是“將服務(wù)品質(zhì)提升到消費者能夠接受的平均水平”。身為平臺運營商的角色，淘寶首先要完成準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)制定，同時從物流的環(huán)節(jié)加大直接參與度。

“對幾萬個店商均實行一體化標(biāo)準(zhǔn)，確實有點難，相互之間需要磨合。幸運的是，商城過去幾年已培養(yǎng)了一批不錯的店商賣家，第三方服務(wù)也已成長起來，這些服務(wù)商幫助我們構(gòu)建了很大的生態(tài)系統(tǒng)�！标懻嘴�認(rèn)為，雖然工程量巨大，但并非“不可為”，他的信心來自淘寶商城“完全市場化、盡量做到開放透明”的運營機(jī)制。

“所有記錄、交易可追蹤，有消費者、市場、媒體、政府工商部門介入監(jiān)督，這些大大提高了店商的服務(wù)水平�！标懻嘴�認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的透明開放特質(zhì)加上充分市場化運營機(jī)制，能夠快速地平衡消費者和商家之間的力量，且盡可能讓消費者的地位“強(qiáng)于賣家”，逼迫商家改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

年初，淘寶對內(nèi)提出了B2C商城與C2C自由市場共同發(fā)展的雙層戰(zhàn)略。當(dāng)時有產(chǎn)業(yè)人士質(zhì)疑，隨著淘寶大力發(fā)展B2C商城業(yè)務(wù)，從中贏取更為穩(wěn)定且豐厚的傭金收入，B2C的小賣家則勢必日益遭受“冷落”。

“每天整個淘寶6000多萬訪問，商城占的比例不到三分之一，大部分人還是選擇到淘寶自由市場去購物�！标懻嘴麖�(qiáng)調(diào)，淘寶在這兩層業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略上“并無任何傾向”。

團(tuán)購和SNS新武器

“完全開放的市場就像打開門一樣，90%以上的商家都是好的，但一定也會有蒼蠅飛進(jìn)來，我們希望通過SNS機(jī)制強(qiáng)化用戶關(guān)系，保障用戶體驗�！标懻嘴�這樣解釋SNS產(chǎn)品的研發(fā)初衷。

“淘寶SNS化在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、人才準(zhǔn)備以及技術(shù)方面都比較有感覺，很快會有第一版產(chǎn)品建立起來。”陸兆禧向財新《新世紀(jì)》記者透露，用戶將會從“我的淘寶”這一界面進(jìn)入淘寶，“就像進(jìn)入自己家一樣”——在家里面會看到很多相關(guān)的好友，可以看到以前的購買記錄，還可以與相關(guān)購買記錄的朋友建立情況，查看朋友的購買評價。

另一項新武器是團(tuán)購。淘寶旗下的團(tuán)購網(wǎng)站“聚劃算”新版于5月12日全新上線，并升格為與淘寶商城、淘寶旅游等產(chǎn)品并行的“一級產(chǎn)品線”。

5月10日，淘寶網(wǎng)消費者事業(yè)部“聚劃算”業(yè)務(wù)總監(jiān)閻利珉對財新《新世紀(jì)》記者透露，“聚劃算”目前每天發(fā)布商品及服務(wù)團(tuán)購項目數(shù)達(dá)到100個，日交易額為2000萬元，預(yù)計2011年全年可實現(xiàn)交易額100億元，年底的日交額有望突破1億元。

淘寶于去年3月啟動團(tuán)購產(chǎn)品“聚劃算”�！澳壳皬某山活~和訂單量兩項指標(biāo)來看，‘聚劃算’的業(yè)績均為中國第一�！遍惱�珉稱。根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計，目前中國最大的獨立團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)的獨立UV只是“聚劃算”的一半。

閻利珉告訴財新《新世紀(jì)》記者，目前“聚劃算”的交易訂單中，商品和本地化生活服務(wù)的占比分別為8∶2�！熬蹌澦恪迸c獨立團(tuán)購網(wǎng)站最大的不同之處，在于依托淘寶網(wǎng)及其支付體系打造團(tuán)購平臺。

陸兆禧表示，基于淘寶平臺強(qiáng)大的商家和商品庫，淘寶團(tuán)購的特色是“根據(jù)消費者需求定制團(tuán)購項目”�！拔覀冏鰣F(tuán)購相對輕松，運營團(tuán)隊只有20多個人，和那些傳統(tǒng)團(tuán)購不太一樣�！�

閻利珉則透露，目前公司考核里沒有盈利目標(biāo)，他的任務(wù)依然集中在“增加流量”。現(xiàn)在“聚劃算”有六成賣家來自淘寶商城，四成來自淘寶C2C，“聚劃算”對所有申請參與團(tuán)購的賣家都不收取任何費用，一些營銷推薦涉及的展示廣告也暫時“免費”。

“雙反”與開放

“我有一次和淘寶大學(xué)MBA的學(xué)員聊天，聽說現(xiàn)在淘寶賣家已經(jīng)有了‘駐杭辦’，而‘駐杭辦’的工作就是搞定淘寶小二。”陸兆禧告訴財新《新世紀(jì)》記者。因此，淘寶決定今年要“反官僚反腐敗”。

2011年初，淘寶專門設(shè)立了廉政部，對外公開了郵箱�！爸灰�是實名舉報我們都接受�！标懻嘴�表示，目前既有內(nèi)部舉報，也有外部第三方舉報，還有賣家舉報等。

陸兆禧稱，淘寶提出反腐敗是“源于很多平臺資源被私有化掉”；反官僚則是針對“效率很低，流程不明確不透明，員工沒有服務(wù)意識”等不良傾向�！敖鉀Q官僚和腐敗最好的辦法就是規(guī)則透明——這權(quán)力你怎么用的、你用到什么地方去了，都要能查得到。”

對內(nèi)“雙反”，對外則奉行“開放”。目前，淘寶內(nèi)部正對員工灌輸這樣的共識：只有開放，才能將電子商務(wù)平臺生態(tài)圈的概念真正落地。

“開放平臺已經(jīng)走了大概兩年多，現(xiàn)在成績慢慢顯現(xiàn)，2010年公司靠開放后臺獲得的收入大約有兩三千萬。”淘寶網(wǎng)開放平臺副總裁王文彬告訴財新《新世紀(jì)》記者。淘寶運營八年所積累的大量用戶數(shù)據(jù)，是一塊尚未被充分開發(fā)的黃金資源，而且賣家對數(shù)據(jù)開放的要求也非常強(qiáng)烈。

當(dāng)賣家一天的出單量超過兩三百單時，原有的人工發(fā)貨就不夠用了，必須有IT系統(tǒng)支持；一些業(yè)務(wù)繁忙的大賣家，手下的數(shù)十個客服每天處理幾千單交易，如何監(jiān)控追蹤客服的績效，也是賣家需要通過淘寶數(shù)據(jù)開放來實現(xiàn)的一個重要需求。

“此外還有店鋪流量數(shù)據(jù)的開放。很多人有興趣將賣家累積的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)以及流量數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，從而幫助賣家更好地認(rèn)識客戶群特征及選擇合適的營銷策略�！蓖跷谋�?qū)ω斝隆缎率兰o(jì)》記者介紹說，目前，淘寶賣家在“進(jìn)銷存”環(huán)節(jié)(即進(jìn)貨、管理、打單與物流跟蹤)、績效跟蹤以及客戶關(guān)系管理方面都有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)需要，因此這些也將是淘寶數(shù)據(jù)開放的重點。

目前，淘寶以大約100人的開放業(yè)務(wù)團(tuán)隊，支撐著外部上千個第三方開發(fā)者。王文彬透露，5月份淘寶會對外開放兩批原始數(shù)據(jù)�！半m然還做不到實時，但頭一天的數(shù)據(jù)都已經(jīng)沒有問題。不過，數(shù)據(jù)的安全性和隱私性是我們必須考慮的兩個問題�！蓖跷谋虮硎荆�開放的時候會把具有隱私性的內(nèi)容，比如用戶ID以及IP地址等先清洗掉。（文/王姍姍）