Surface Pro保修期僅1年，微軟被指挑戰(zhàn)中國(guó)

Win7之家（ afsion.com.cn）：Surface Pro保修期僅1年，微軟被指挑戰(zhàn)中國(guó)

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，微軟新款電腦Surface Pro在中國(guó)市場(chǎng)開售。但是有消費(fèi)者注意到，這款在微軟官網(wǎng)上號(hào)稱“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”的產(chǎn)品保修期僅為一年，而國(guó)家三包對(duì)筆記本電腦的規(guī)定為“整機(jī)一年，主要部件兩年”。為何蘋果之后微軟再次挑戰(zhàn)我國(guó)三包政策？

Surface Pro是什么？在微軟的官方網(wǎng)站上，Surface Pro的介紹頁(yè)面最顯著的位置，寫著“功能強(qiáng)大的電腦”。稱，Surface 專業(yè)版/中文版是“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”。按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是俗稱的“電腦三包政策”，“筆記本微型機(jī)”的三包有效期為“整機(jī)一年，主要部件兩年”。而對(duì)“掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等”手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備，保修期則僅規(guī)定為一年。那么Surface Pro到底該適用哪一項(xiàng)規(guī)定？對(duì)于“Surface Pro是什么”這個(gè)問題，微軟客服的解釋和官方網(wǎng)站的介紹一致：

客服：它是PC X86的一個(gè)架構(gòu)，它可以實(shí)現(xiàn)到我們電腦的功能，相當(dāng)于一個(gè)筆記本。

記者：那就是說Pro就是筆記本電腦？

客服：對(duì)，它還是平板的這樣的外觀，系統(tǒng)是Windows8的系統(tǒng)，他可以支持電腦的X86的軟件。

但是在微軟surface的售后服務(wù)頁(yè)面，則清楚地寫著：“包含硬件和附件的一年擔(dān)保服務(wù)”。記者致電微軟客服確認(rèn)，無論是整機(jī)還是部件，Surface保修期僅有一年。

客服：部件和整機(jī)都是一樣的，全部都是一年。Surface所有部件都是一年。

記者：一年是吧，主要部件，別的平板電腦是兩年，這Surface只能是一年嗎？

客服：Surface這邊保修期都是一年。

記者：國(guó)家三包上對(duì)平板電腦，和筆記本電腦，主要部件都是兩年啊。

客服：微軟這邊對(duì)這樣的保修全部是提供一年的保修服務(wù)，具體說中國(guó)的這樣的保修，因?yàn)槲覀冞@邊暫時(shí)只有這樣的信息。

國(guó)內(nèi)某IT網(wǎng)站資深分析人士蔡小鵬指出，Surface的集成度過高，使得“主要部件兩年”的保修政策實(shí)施起來存在難度。

蔡小鵬：這種產(chǎn)品的話，它的集成度很高，它不像說原來的臺(tái)式機(jī)或者筆記本，很容易就能拆開。Surface這款產(chǎn)品之前我們也自己拆過，打開過看一下它里面集成度很高，整個(gè)拆裝的過程也是一個(gè)很復(fù)雜的過程，所以說整個(gè)保修要想按照一年還是兩年，你來劃分哪個(gè)是主要部件，哪個(gè)是其他的部件，很難區(qū)分開。

目前國(guó)內(nèi)發(fā)售的幾款主流平板電腦，iPad已經(jīng)開始執(zhí)行“整機(jī)一年、主要部件兩年”的三包規(guī)定。三星和摩托羅拉官方網(wǎng)站對(duì)“平板電腦”一項(xiàng)的保修政策也是“整機(jī)一年、主要部件兩年”。那Surface卻堅(jiān)持：無論是整機(jī)還是主要部件，都是一年。記者隨即致電北京市質(zhì)監(jiān)局，工作人員稱，如果是筆記本電腦，必須保修兩年。但是如果要投訴，得去生產(chǎn)地當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門。

質(zhì)監(jiān)：國(guó)家三包主要部件是兩年，如果是筆記本電腦，它主要部件就要保修兩年。

記者：那就是說微軟的規(guī)定和國(guó)家三包是不一樣的。

質(zhì)監(jiān)：那您可以投訴他，如果不給您執(zhí)行三包的話。

那Surface到底該按什么標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行三包？蔡小鵬認(rèn)為，微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展呈現(xiàn)跨界趨勢(shì)，原有的三包政策難以準(zhǔn)確定義不斷出現(xiàn)的新產(chǎn)品。

蔡小鵬：因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)程度，相互之間的交叉和穿插性非常強(qiáng)，功能上可能會(huì)兼顧很多種產(chǎn)品的屬性，造成的結(jié)果是，你沒法界定它是平板或者是一款筆記本。

但是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“整機(jī)一年、主要部件兩年”的規(guī)定只是底線，Surface Pro在集成度高、難以拆分的情況下，應(yīng)該執(zhí)行“就高不就低”的三包政策。

邱寶昌：集成度高也好，集成度低也好，你不能讓法律來遷就你，三包規(guī)定是法律規(guī)定的最低的底線。那么如果現(xiàn)在你的集成度過高了，你應(yīng)該是就高不就低，比如可以有一年，也有兩年的，你就應(yīng)該按照兩年。

而針對(duì)微軟以“筆記本電腦”來對(duì)Surface Pro這款產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，卻不執(zhí)行與筆記本電腦相匹配的三包政策，邱寶昌認(rèn)為，無論宣傳是否屬實(shí)，都理應(yīng)受到相應(yīng)法律的規(guī)范。

邱寶昌：他做出了一些宣傳，對(duì)它的產(chǎn)品做出些聲明，有微型計(jì)算的功能，是他自己已經(jīng)認(rèn)可的。如果說你不具有計(jì)算機(jī)的功能，你就涉嫌虛假宣傳，也應(yīng)該受到處罰。如果是實(shí)事求是的承諾，那你就更應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，更不應(yīng)該去和法律討價(jià)還價(jià)。

Surface Pro不執(zhí)行我國(guó)目前的三包政策，讓人很容易想起前段時(shí)間蘋果維修政策中外有別的事件。4月1日，蘋果中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)出致歉信，在這封致歉信的最后，有一條細(xì)則值得注意：Mac臺(tái)式電腦在浙江省享受特例，Mac臺(tái)式電腦的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中國(guó)其他省份均為 1年保修，主要部件享受2年保修。

其實(shí)正是因?yàn)樵凇秶?guó)家三包規(guī)定》之外，浙江省還有一套《浙江省“三包”商品目錄》，其中規(guī)定，臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品必須保修3年。蘋果對(duì)浙江的"特殊政策"給我們啟示：其實(shí)，保護(hù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的最好武器，正是掌握在我們自己的手里。