受Win8影響，微軟軟件用戶滿意度下滑

Win7之家（ afsion.com.cn）：受Win8影響，微軟軟件用戶滿意度下滑

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為某種程度上，微軟滿意度得分的變化具有周期性。今日公布的調(diào)查顯示，去年的微軟軟件用戶滿意度（以Windows為主）略有下滑，部分原因可能是受到Windows8的影響。密歇根大學(xué)發(fā)起的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）調(diào)查公布的 最新結(jié)果顯示，微軟獲得了74分，比去年下降了一分。

ACSI自2006年起開始跟蹤微軟的評(píng)分，與2011年的峰值78分相比本次的平分下降了4分。該公司的最新滿意度評(píng)分還落后于2013年第一季度行業(yè)平均水平的76.6分。ACSI主管大衛(wèi)表示：今年的評(píng)分顯示了其Windows 8業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)了問題。

據(jù)報(bào)道，從其2008年發(fā)布了Vista時(shí)的低谷69名，2009到2011年微軟的ACSI評(píng)分一直在上升，而2012和2013年又開始再度下滑。但大衛(wèi)提醒不要過度解讀微軟的得分下滑，其僅僅下滑了1.3%

在被要求推測(cè)未來微軟的滿意度得分時(shí)，大衛(wèi)表示：“現(xiàn)在或許還為時(shí)過早，如國(guó)明年微軟的ACSI評(píng)分水平持平或再下降1或2分，就能說 Windows 8是用戶滿意度顯著下降的元兇了，即使最終的結(jié)論是用戶看來它并不像 Vista那么糟糕�！�

大衛(wèi)還指出，某種程度上，微軟滿意度得分的變化具有周期性。他說：“Windows7的年齡很可能與微軟在2012年和2013年的評(píng)分下降有很大關(guān)系�！比绻�它使得操作系統(tǒng)更好，更易于操作用戶當(dāng)然愿意更換，但一段時(shí)間過后，一些停滯就會(huì)出現(xiàn)，人們就會(huì)期待變化。微軟面臨的挑戰(zhàn)在于，目前為止，Windows 7向Windows 8的轉(zhuǎn)變不被看成變得更好。