微軟為Windows7提供免費(fèi)電話答疑 3分鐘解決用戶問題

Win7之家（ afsion.com.cn）：微軟為Windows7提供免費(fèi)電話答疑 3分鐘解決用戶問題

10月13日消息，微軟大樓的會(huì)議室中，Windows7發(fā)布的倒計(jì)時(shí)榜只剩下9天時(shí)間。今天，微軟宣布針對(duì)個(gè)人、企業(yè)及OEM用戶的各方面技術(shù)服務(wù)支持準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成，而這些服務(wù)相對(duì)之前的Vista時(shí)代，強(qiáng)化了在線服務(wù)并加大的服務(wù)力度。

“在Vista時(shí)代，個(gè)人用戶購買之后可以免費(fèi)撥打兩次的答疑電話，而在Windows7的時(shí)候，我們規(guī)定在用戶激活的90天內(nèi)用戶打來的咨詢電話完全免費(fèi)。”微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)表示，微軟在新的系統(tǒng)推出后也隨之加大了技術(shù)服務(wù)支持的力度，更多的免費(fèi)電話就是很好的例證。

中國用戶的服務(wù)均由亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)，按照柯文達(dá)的估計(jì)，已經(jīng)有上萬名工程師做好了為windows7用戶解答各類問題的準(zhǔn)備。

強(qiáng)化在線服務(wù)模式

微軟方面表示，近年來越來越多的用戶開始通過在線的方式解決問題，這也讓微軟重視在現(xiàn)服務(wù)部分，將更多的資源放在這里。

在現(xiàn)場(chǎng)展示的答疑頁面上，windows7的支持頁面制作更多人性化，有更多直觀的圖片。“用戶只需要點(diǎn)幾下就能解決問題。”大中華區(qū)支持中心外包運(yùn)營經(jīng)理沈乘黃表示。

據(jù)了解，目前準(zhǔn)備充分的客戶技術(shù)支持按照客戶類型分為幾類，其中針對(duì)大企業(yè)的客戶代表主要由微軟自己的員工組成，而預(yù)計(jì)數(shù)量最大的OEM服務(wù)主要由微軟和OEM廠商合作提供，最后個(gè)人用戶除了微軟的人員外，還有一部分的合作伙伴。

解決問題最短只要三分鐘

憑借這些努力，微軟對(duì)windows7的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，但柯文達(dá)也表示，很難估計(jì)到最后的用戶熱線電話數(shù)量。一方面，他對(duì)windows7有信心，不會(huì)有那么多疑問，另一方面，他也做好了足夠的人數(shù)應(yīng)對(duì)。

柯文達(dá)估計(jì)，一個(gè)使用問題在合作論壇上可能三分鐘就可以得到答案，而按照目前的估計(jì)，最長時(shí)間也就是一天，電話報(bào)障可能只有10多分鐘就可以解決。

“雖然我們準(zhǔn)備了很多，但就像一句老話，‘不需要服務(wù)的服務(wù)才是最好的’，這也是我們的目標(biāo)。”柯文達(dá)向網(wǎng)易科技表示。（王杰聰）