Windows7易用：微軟稱用戶求助電話顯著下降

Win7之家（ afsion.com.cn）：Windows7易用：微軟稱用戶求助電話顯著下降

從一開始發(fā)布的時候，微軟就著重著重強調(diào)了Windows7的易用性，在隨著前幾天Win7突破6%的市場占有率讓微軟暗自得意之后，微軟又出來放話了，腰板挺得更直了……

有許多方法衡量Windows7的表現(xiàn)情況，如有許多有關(guān)新的PC銷售量的報道、Windows7銷售量的統(tǒng)計和對計劃應(yīng)用Windows 7的企業(yè)的統(tǒng)計等等。

但是，對于微軟來說，最鼓舞人心的跡象是減少它接到的人們報告故障問題的電話數(shù)量。微軟說，總的來說，微軟技術(shù)支持線路接到的電話數(shù)量僅是它預(yù)期的一半（同XP時代和Vista時代對比）。

微軟客戶技術(shù)支持副總裁Barbara Gordon說，我們發(fā)現(xiàn)我們的呼叫中心的電話數(shù)量顯著減少，比我們的預(yù)期少得多。

求助電話數(shù)量的下降并不僅僅是因為Windows7的故障比以前的操作系統(tǒng)少。在Windows7發(fā)布前后的幾個星期里，微軟還增加了兩種得到幫助的新方法，一種方法是通過名為“微軟回答”的在線論壇提出幫助請求，另一種方式是通過微軟在Twitter網(wǎng)站的微軟幫助網(wǎng)頁。

Gordon本星期在采訪中說，我們發(fā)現(xiàn)使用自助服務(wù)論壇和Twitter網(wǎng)站獲得答案的人很多。

微軟稱，它到目前為止已經(jīng)驗證了6萬個解決方案。該公司稱83%的英語詢問可在7天之內(nèi)得到答復(fù)。其它語音的詢問需要的時間稍長一些。其它語言的提問回復(fù)的比例低一些，不過，在一個星期之內(nèi)也有78%的詢問會得到關(guān)照。