真的假的？Win7家庭基礎版會導致屏幕出亮點？

Win7之家（ afsion.com.cn）：真的假的？Win7家庭基礎版會導致屏幕出亮點？

軟媒編輯評論：

這個聽起來有點扯，但是這家IT網(wǎng)站又說的像真的，大家只能繼續(xù)觀望事件的進展吧。同時，也只是造成假亮點，而不是真的物理傷害。不過看起來好像很嚴重……

看看正文吧！

新聞來源：小熊在線

　　近日，接到大量讀者投訴，關于購買的新機屏幕左上角出現(xiàn)“亮點”問題。讀者表示，新購買的品牌電腦在使用Windows 7“更改桌面背景”功能后，屏幕左上角隨即出現(xiàn)明顯亮點，影響用戶電腦操作。一些用戶以屏幕亮點問題向經(jīng)銷商提出退換機器問題，而經(jīng)銷商以屏幕壞點沒有超過三個為理由拒絕更換，用戶只能繳納幾百元的開箱費更換機器。所謂開箱費，即指在電腦“沒有問題”的情況下，更換一臺電腦的名目，屬于胡亂收費。

上圖：ThinkPad筆記本屏幕“假亮點”

　　我們立即到市場進行調(diào)查，隨機抽查了多款預裝Windows7操作系統(tǒng)的電腦后發(fā)現(xiàn)，不僅國內(nèi)中小品牌電腦屏幕左上角出現(xiàn)亮點，就連國際品牌電腦也出現(xiàn)了此類問題。導致屏幕左上角出現(xiàn)亮點的原因直指微軟最新出品的Windows7家庭普通版操作系統(tǒng)。此亮點與屏幕物理亮點無異，如果不去重新啟動電腦，根本無法判斷是否是物理損壞，想去掉亮點必須重新啟動電腦。

上圖：不調(diào)整背景不會出現(xiàn)亮點

　　關于更改桌面背景就會屏幕左上角出現(xiàn)亮點的問題，我們撥打了微軟800-820-3800熱線，對方的回復微軟僅為預裝Windows7系統(tǒng)提供關于安裝、安全、更新以及病毒等四類情況提供解答，關于是否亮點問題屬于系統(tǒng)Bug，微軟客服拒絕回答。

上圖：hp筆記本屏幕“假亮點”

　　一位消費者表示，交了數(shù)百元開箱費之后，回到家屏幕左上角在更改桌面后依然出現(xiàn)了明顯亮點，必須通過重新啟動電腦才可以消除掉亮點。消費者認為為此繳納的數(shù)百元費用實在不值，應由微軟承擔。并且希望將系統(tǒng)預裝的Windows7操作系統(tǒng)推掉，消費者認為屏幕亮點問題應屬于“質(zhì)量問題”。就算沒有繳納開箱費，消費者依然要去廠家售后服務中心排隊檢測，耽誤的時間、精力以及出現(xiàn)的經(jīng)濟損失究竟應該由誰來買單？

亮點問題使商家和廠家為難

　　對此問題，經(jīng)銷商表示，不少客戶不喜歡Windows7操作系統(tǒng)，希望經(jīng)銷商免費提供Linux或者Windows XP系統(tǒng)。屏幕亮點問題更是導致用戶增加卸載Windows7操作系統(tǒng)的意愿。由于消費者在購買電腦時經(jīng)常使用純色桌面背景去檢查屏幕亮點，微軟Windows7家庭普通版只要更改桌面就會導致亮點，我們陷入了為客戶解答和安慰的泥潭中無法解脫，有些客戶甚至因為左上角亮點問題要求更大的價格優(yōu)惠，導致經(jīng)銷商利潤大幅降低。這位經(jīng)銷商透露，Windows7家庭普通版導致屏幕亮點的事情只有少數(shù)商家的工程師知道，大部分銷售人員只得為客戶退換貨。

上圖：hp筆記本屏幕“假亮點”

上圖：hp筆記本屏幕“假亮點”

　　Windows7家庭普通版導致屏幕左上角亮點問題讓華碩電腦更是郁悶。華碩在2003年3月1日就開始在全國范圍內(nèi)實行“零點行動”，全系列筆記本電腦保證液晶顯示屏（LCD）無亮點（亮點是LCD屏幕上的瑕疵）策略，如果發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕有亮點，均可持購機發(fā)票于購買日起30天內(nèi)透過華碩免費客戶服務專線獲得更換無亮點屏幕的服務。而這種假的屏幕亮點從某種程度上致使無亮點承諾無法兌現(xiàn)。華碩400-600-6655服務熱線工作人員表示，最近接到大量關于屏幕左上角亮點問題的投訴，這個現(xiàn)象是因為微軟Windows7家庭基本版bug導致的，華碩不予以更換屏幕處理，如果屏幕有物理損壞，可以在購機一個月內(nèi)免費更換屏幕。華碩經(jīng)銷商更是憤怒，因為微軟亮點問題造成了大量退貨發(fā)生，損失無法估量。

上圖：hp筆記本屏幕“假亮點”

　　我們在互聯(lián)網(wǎng)上用搜索引擎搜索發(fā)現(xiàn)，“微軟Bug導致屏幕左上角亮點”現(xiàn)象比較嚴重，由于這個“屏幕亮點”的位置十分隱蔽，所以屏幕左上角亮點問題還沒有大范圍的出現(xiàn)。

解疑

　　據(jù)我們分析，導致更改桌面后屏幕左上角出現(xiàn)亮點的原因可能是因為系統(tǒng)程序Explorer.exe（桌面管理器程序）引起的。只要在任務管理器中將Explorer.exe結束進程，再在“新建任務”中重新運行一遍Explorer.exe即可解決。應該不是微軟在系統(tǒng)中駐留的后門程序。

　　微軟每一款Windows操作系統(tǒng)都會有源源不斷的bug爆出，有的解決了，有的至今沒有解決。據(jù)我們估計，由于屏幕亮點并非致命bug，微軟何時會推出補丁不好說。關于亮點問題給消費者和經(jīng)銷商帶來的麻煩，不應由微軟全部承擔，因為OEM系統(tǒng)是廠家與微軟之間的交易，消費者應與電腦廠家聯(lián)系，然后廠家代表會與微軟進行交涉。

編輯觀點：

　　微軟Windows7家庭普通版操作系統(tǒng)是Windows7系列系統(tǒng)中售價較低的一款，零售399元，而更高級的Windows7系統(tǒng)并沒有出現(xiàn)類似問題。微軟作為在國際上有影響力的企業(yè)，不應出現(xiàn)旗下產(chǎn)品在基本功能上的“內(nèi)外有別”。雖然使用家庭基本版操作系統(tǒng)的用戶是入門級用戶，但入門級用戶并不認為屏幕上的亮點“可有可無”。市售的品牌電腦中，大多數(shù)筆記本、臺式機都是預裝Windows7家庭基本版的。希望微軟更加重視國內(nèi)電腦用戶，提高服務意識，將“亮點問題”盡快解決并公之于眾，做出合理解釋。我們也會進行跟蹤報道，大家跟我們一起關注吧。

什么是屏幕亮點

關于屏幕亮點（壞點）：

上圖：屏幕物理亮點

　　屏幕亮點一般是指液晶顯示器出現(xiàn)的不可修復的單一顏色點。

　　液晶顯示器的晶面是一塊整體切割的晶狀體，在加工過程中如果有輕微震動或灰塵落入晶體結構中，那么這個亮點就會產(chǎn)生，且不可修復。

　　通常液晶顯示器還有壞點的術語。壞點是指無法產(chǎn)生晶體結構改變，無法產(chǎn)生光的晶格，即無法發(fā)出任何光，呈黑色。

　　目前我國國產(chǎn)液晶顯示器A等（優(yōu)良）要求為亮點少于3個，壞點少于1個，即如果一臺顯示器有3個亮點的話，廠家可以不予調(diào)換，屬于A級產(chǎn)品。國外液晶顯示器也多為此標準。

　　液晶顯示器的亮點和壞點均可以采用單色檢驗法找出。