補(bǔ)償不代表賠償，3G上網(wǎng)卡受騙買家怒斥淘寶

Win7之家（ afsion.com.cn）：補(bǔ)償不代表賠償，3G上網(wǎng)卡受騙買家怒斥淘寶

3月2日消息，自2009年5月份以來(lái)，出現(xiàn)了大量的賣家使用虛假身份在淘寶網(wǎng)注冊(cè)ID和店鋪，利用淘寶平臺(tái)出售采用非法途徑復(fù)制的中國(guó)天翼3G上網(wǎng)卡牟利。在這個(gè)事件中，上千人受騙，涉案金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，目前已經(jīng)引起了廣大媒體的關(guān)注。2009年11月，部分3G上網(wǎng)卡受欺詐買家組成維權(quán)聯(lián)盟，并委托上海余庭事務(wù)所代理維權(quán)。就該事件，上海余庭律師事務(wù)所與淘寶網(wǎng)相關(guān)部門前后進(jìn)行了多次溝通和協(xié)商，但淘寶網(wǎng)一直未作出任何明確的回復(fù)。昨天有消息稱： 淘寶網(wǎng)對(duì)媒體作出回應(yīng)，稱將補(bǔ)償3G卡受欺詐買家。但委托方余庭事務(wù)所依然未得到淘寶官方任何回應(yīng)。

對(duì)于淘寶網(wǎng)該舉動(dòng)，3G上網(wǎng)卡受欺詐買家以及代理律師表示不能接受。對(duì)此，上海余庭律師事務(wù)所代表受欺詐買家做出如下回應(yīng)：

一、補(bǔ)償與賠償絕不能等同

在本事件中，所有涉案經(jīng)營(yíng)者（賣家）均加入了淘寶網(wǎng)的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，并以此作為招攬生意的噱頭。廣大消費(fèi)者正是出于對(duì)淘寶網(wǎng)的信任，認(rèn)為只要是有“消保”的產(chǎn)品都是淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)一定程序?qū)徍说模?a target="_blank" >網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)是假貨，結(jié)果上當(dāng)受騙，損失慘重。

淘寶網(wǎng)“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的口號(hào)是“你敢買我敢賠”，即對(duì)于購(gòu)買了不符合賣家聲稱的商品而受到經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的制度。但現(xiàn)在淘寶網(wǎng)所講的概念是“補(bǔ)償”。

眾所周知， “補(bǔ)償”和“賠償”是有顯著區(qū)別的。淘寶網(wǎng)對(duì)事件避重就輕，逃避責(zé)任的處理態(tài)度了然于眾。

二、淘寶網(wǎng)必須承擔(dān)兩大責(zé)任

3G上網(wǎng)卡受欺詐買家委托律師方余庭事務(wù)所向記者表示，淘寶在該事件中必須承擔(dān)兩大責(zé)任：

1. 淘寶網(wǎng)的約定責(zé)任。在本次3G上網(wǎng)卡詐騙案中，眾多的賣家參與了淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，并向淘寶網(wǎng)支付了相應(yīng)的費(fèi)用。根據(jù)該保障計(jì)劃的內(nèi)容，淘寶網(wǎng)應(yīng)與賣家共同承擔(dān)假一賠三的連帶賠償責(zé)任。

2、淘寶網(wǎng)的法定責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，賣家提供產(chǎn)品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任，淘寶網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)連帶雙倍賠償責(zé)任。

淘寶網(wǎng)的所謂“全額賠償”并不能免除其兩倍的法定賠償責(zé)任及其宣傳的三倍賠償責(zé)任。

三、淘寶網(wǎng)推卸責(zé)任導(dǎo)致受害面擴(kuò)大

據(jù)3G上網(wǎng)卡受欺詐買家吳先生透露，在該事件發(fā)生以后，數(shù)以百計(jì)的消費(fèi)者通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的各種渠道進(jìn)行了投訴，但無(wú)一得到了賠付。很多消費(fèi)者在得知上當(dāng)受騙以后，聯(lián)系淘寶網(wǎng)得到的都是冷淡、制式的“回復(fù)”。

對(duì)此，余庭事務(wù)所表示，目前有充分的證據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)從一開(kāi)始就主動(dòng)采取了行動(dòng)以阻止騙局消息的擴(kuò)散，淘寶網(wǎng)的舉動(dòng)很大程度上導(dǎo)致了受害面的擴(kuò)大，以至于2010年1月份淘寶網(wǎng)再次出現(xiàn)騙子大賣家“Test3G”使用和之前騙子完全一樣的詐騙手法，致使上百消費(fèi)者再次被騙上當(dāng)，遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。

余庭事務(wù)所認(rèn)為，雖然此前媒體也報(bào)道過(guò)淘寶網(wǎng)上賣假貨、賣違法商品的事件，但相比而言，本次3G上網(wǎng)卡詐騙事件的特殊性在于它的群體性。受害消費(fèi)者人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)損失巨大、社會(huì)影響惡劣。受 欺詐買家的數(shù)目不斷增加，事態(tài)不斷擴(kuò)大，且時(shí)間達(dá)數(shù)月之久，這種情形的出現(xiàn)與淘寶網(wǎng)的商業(yè)推廣（消保計(jì)劃推廣）密不可分，淘寶網(wǎng)初期不負(fù)責(zé)任的消極隱瞞更是責(zé)任重大。

四、不接受淘寶“補(bǔ)償“計(jì)劃 維權(quán)仍將繼續(xù)

根據(jù)淘寶網(wǎng)作出的回應(yīng)，在3G上網(wǎng)卡騙局中受害的消費(fèi)者只要提供包括交易單號(hào)、物流憑證、旺旺聊 天記錄等證據(jù)，就可以獲得購(gòu)買價(jià)格的全額“補(bǔ)償”。

對(duì)此，余庭事務(wù)所認(rèn)為，即使根據(jù)淘寶網(wǎng)的“補(bǔ)償“計(jì)劃，仍有大量受欺詐買家可能因無(wú)法提交證明資料，導(dǎo)致不能得到賠償或者全額賠償。

余庭事務(wù)所表示，事實(shí)上，在事件發(fā)生之后，淘寶網(wǎng)就開(kāi)始有意識(shí)地逐步刪除受欺詐買家的交易信息。隨后，淘寶網(wǎng)通過(guò)“系統(tǒng)升級(jí)”的手段巧妙地刪除了消費(fèi)者較早之前的所有交易記錄，包括相關(guān)的3G 上網(wǎng)卡的交易記錄。同時(shí)，受欺詐買家大多無(wú)法保留紙質(zhì)的物流憑證，而淘寶網(wǎng)物流系統(tǒng)保留的物流憑證也隨著淘寶網(wǎng)的“系統(tǒng)升級(jí)”而永遠(yuǎn)地消失了。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)要求2009年的受欺詐買家提供交易單號(hào)，物流憑證等證據(jù)的行為顯然是故意為難受害消費(fèi)者，根本沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，賠償消費(fèi)者損失的誠(chéng)意。

綜上，淘寶網(wǎng)始終未認(rèn)清自身問(wèn)題所在，且未對(duì)其平臺(tái)上詐騙犯罪頻發(fā)的根源做制度性的反省，如此下去，類似事件在淘寶網(wǎng)上仍將繼續(xù)發(fā)生。