惠普客服通話錄音被CCTV再曝光

Win7之家（ afsion.com.cn）：惠普客服通話錄音被CCTV再曝光

　　3月14日晚間，央視新聞頻道《共同關注》欄目播出報道《惠普“質(zhì)量門”升級 客服錄音被曝光》，報道了中國消費者集體投訴惠普一事，而一位消費者與惠普客服的錄音也在節(jié)目中播放。

　　以下為報道實錄：

　　正當豐田的召回門愈演愈烈之時，另外一個知名的國際品牌惠普最近也被推到了召回的封口浪尖上。

　　最近我們國家的170多名惠普筆記本用戶，通過維權律師團向國家質(zhì)檢總局提交了一份惠普用戶集體維權律師團行政申訴狀，要求召回惠普電腦。

　　這份申訴狀聲稱，惠普部分筆記本電腦存在黑屏，閃屏，顯卡溫度過高等質(zhì)量問題，并且到目前為止惠普公司都沒有采取合理的解決措施。

　　一位消費者近日公開了自己與惠普客服人員長達五分鐘的對話錄音。錄音內(nèi)容顯示，惠普存在霸王條款嫌疑，這位消費者兩年前購買了價值一萬九千元的惠普移動工作站出現(xiàn)問題，與售后多次交涉未果后向消協(xié)投訴。

　　惠普客服表示，撤訴是解決問題的前提，還需簽訂備忘錄，保證此事不再讓第三方知道。

　　(同期聲)客服：您現(xiàn)在消協(xié)這邊撤訴，我們才能采取后續(xù)的操作。

　　消費者：為什么要我先撤訴

　　客服：我也不知道，如果要撤了的話，我們還需要簽一個相應的書面協(xié)議，表明這個事情和惠普沒有關系了，而且您這邊也是愿意請惠普幫你這邊出面去協(xié)調(diào)解決的，就類似于這樣的。

　　消費者：東西都還沒解決呢，解決之后簽這些沒關系�，F(xiàn)在最基本的機器的事情都沒落實，我那邊撤訴說不過去了。

　　客服：看來惠普目前的方案應該是這樣已經(jīng)定下來。

　　消費者：那把你說的這些以電子郵件的形式先發(fā)給我。

　　客服：不好意思，我口述就可以了。您要覺得可以，現(xiàn)在應該是您是已經(jīng)很清楚，同時您不是有錄音嗎？如果您不清楚可以反復放一下您那個錄音，惠普目前的方案是這樣。

　　消費者：而且惠普讓用戶跟惠普簽什么協(xié)議的話，協(xié)議內(nèi)容用戶我都不知道，我怎么答復你？

　　客服：如果實在您覺得這邊沒有任何道理的話，您可以請消協(xié)出面仲裁這個事情。

　　來自北京盈科律師事務所的劉永斌是此次全國惠普問題筆記本電腦集體維權公益律師團的律師，他說，每天都有來自全國各地的律師和消費者加入到維權團隊中來。目前，加入到訴訟中的消費者已經(jīng)達到了1700多人。

　　(同期聲)劉永斌：每個城市都有，一共我們的律師團隊有一百多人了。

　　據(jù)悉，北京盈科律師事務所已經(jīng)將申訴書當面遞交給了國家質(zhì)檢總局信訪部。申訴書要求國家質(zhì)檢總局對惠普筆記本進行質(zhì)量檢查，并召回問題產(chǎn)品。一位姓韓的工作人員接收了申訴書并表示盡快處理此事。