你滿意么？惠普致筆記本電腦中國用戶的信

Win7之家（ afsion.com.cn）：你滿意么？惠普致筆記本電腦中國用戶的信

軟媒編輯評論：

你滿意么？信中惠普只字未提其本本到底哪里出了問題，并且，HP還逃避了DV2000與DV3000部分型號的Nvidia顯卡問題，只是簡單的說了一下XX電腦進(jìn)行檢測維修，但是保修了以后，又壞了呢——

惠普感謝國家質(zhì)檢總局、國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會及社會各界對我們的監(jiān)督與指導(dǎo)�；萜辗e極配合國家質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查�；萜崭叨戎匾曃覀兊挠脩簦�并且已經(jīng)制定出具體計劃，逐一響應(yīng)調(diào)查結(jié)果中列出的各點(diǎn)要求。通過中國大陸的所有服務(wù)中心，惠普將嚴(yán)格落實(shí)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”），詳情請見 附件。（PDF）

惠普正在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃等。

惠普已經(jīng)開始實(shí)施以下舉措改善客戶體驗和售后服務(wù)：近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營時間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實(shí)。

惠普會切實(shí)、有效地解決每一個消費(fèi)者的問題。歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督并提出寶貴意見。