Win7之家( afsion.com.cn):明年315才能解決?佳能數(shù)碼相機(jī)投訴比例達(dá)57%
雖然各種品牌的數(shù)碼相機(jī)都面臨過(guò)多種投訴,但在近幾年的投訴事件中,佳能數(shù)碼相機(jī)顯得問(wèn)題頗多。尤其是近期人民網(wǎng)的一份調(diào)查,佳能遭投訴更是高居榜首,達(dá)到總投訴量的57%。然而在賣(mài)場(chǎng)里,佳能數(shù)碼相機(jī)的銷(xiāo)售依然是如火如荼,熱情不減。
投訴風(fēng)波再起
湖北的喻先生描述了他購(gòu)買(mǎi)的佳能相機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。
2007年9月,喻先生購(gòu)買(mǎi)了佳能A570IS數(shù)碼相機(jī),用的是品勝2300電池套裝,開(kāi)始充電一次還可以照100-200張照片,后來(lái)就照不 了多少了。他認(rèn)為是電池的問(wèn)題就又買(mǎi)了一套充電電池,但還是老樣子,沒(méi)用多久就顯示更換電池,自動(dòng)關(guān)機(jī)。但相機(jī)拆下來(lái)的電池在手電筒上還能用很長(zhǎng)時(shí)間,電量充足。
“由于這個(gè)問(wèn)題,每次出去玩都要帶很多堿性電池備用,給生活帶來(lái)很多不便。”喻先生表示。
而重慶的胡小姐也向記者投訴了同樣的問(wèn)題,明明電池還有電,相機(jī)卻報(bào)告說(shuō)沒(méi)電,錯(cuò)過(guò)了拍攝更多美景的機(jī)會(huì)。
胡小姐同時(shí)也發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上佳能同一品牌、相同廠(chǎng)家、相同型號(hào)的相同問(wèn)題非常多,這也說(shuō)明這款相機(jī)肯定存在質(zhì)量問(wèn)題。
喻先生表示,當(dāng)時(shí)認(rèn)為佳能是大品牌就購(gòu)買(mǎi)了,現(xiàn)在出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,強(qiáng)烈要求佳能公司召回此款產(chǎn)品、更換問(wèn)題產(chǎn)品,并對(duì)由此造成的不便和損失予以賠償。但他的投訴并未得到回應(yīng)。
此前,2月22日-3月11日期間,人民網(wǎng)針對(duì)數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行了為期18天的專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)消費(fèi)行為調(diào)查。調(diào)查結(jié)顯示,佳能遭到投訴的數(shù)量最多。
報(bào)道稱(chēng),人民網(wǎng)通過(guò)對(duì)3000名消費(fèi)者線(xiàn)上、線(xiàn)下的調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),佳能、索尼、尼康三個(gè)品牌的擁有量排在前三位,分別為30%、23%、17%。但同時(shí),佳能遭到投訴的數(shù)量也最多,占到總投訴量的57%;而索尼、富士、松下被投訴比例緊隨其后。
針對(duì)人民網(wǎng)的調(diào)查,本報(bào)記者致電佳能(中國(guó)),但直到記者截稿,未獲得相關(guān)回應(yīng)。
售后服務(wù)成為詬病
實(shí)際上,對(duì)于佳能質(zhì)量和售后服務(wù)上的投訴近幾年一直接連不斷,但并未見(jiàn)佳能公司有令消費(fèi)者滿(mǎn)意的處理方案。
2006年9月下旬開(kāi)始有用戶(hù)反映佳能S1 IS數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)花屏、閃光燈無(wú)法正常開(kāi)啟等問(wèn)題,隨后全國(guó)有158人在網(wǎng)上投訴佳能。10月25日,佳能表示只負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,不免費(fèi)升級(jí)或退款。隨后 36位消費(fèi)者集體起訴,佳能公司與起訴消費(fèi)者一一溝通后,對(duì)部分確有質(zhì)量故障的相機(jī)進(jìn)行退換貨或技術(shù)升級(jí),雙方庭外和解。
2007年7月,佳能高端數(shù)碼相機(jī)EOS 1D MARK III曝出了對(duì)焦系統(tǒng)存在BUG。其后,佳能官方正面回應(yīng)給予確認(rèn),但仍以免費(fèi)維修的老招式安撫消費(fèi)者,不接受用戶(hù)退貨請(qǐng)求。直到11月1日,佳能才宣布 召回存在問(wèn)題的EOS 1D Mark III。
隨后,佳能PowerShot A650IS出現(xiàn)CCD漏光問(wèn)題、PowerShot A720IS出現(xiàn)斜屏和漏光問(wèn)題……
最為嚴(yán)重的一次爆發(fā)在2008年7月,浙江省消保委不斷接到消費(fèi)者投訴,稱(chēng)他們買(mǎi)的佳能相機(jī)問(wèn)題不斷,保修期還沒(méi)過(guò),就故障頻發(fā),圖像變形失真還無(wú)法顯示等等。經(jīng)浙江省消保委多次協(xié)調(diào)處理,佳能中國(guó)有限公司承認(rèn)其19款CCD相機(jī)確有問(wèn)題,并向購(gòu)有上述19款相機(jī)的消費(fèi)者致歉。
而令消費(fèi)者感到不滿(mǎn)的是,佳能公司2006年開(kāi)始接二連三曝出其多款相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,而處理意見(jiàn)上也鮮有召回的舉動(dòng)。
在此次人民網(wǎng)的調(diào)查中,消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)上。
對(duì)于索尼數(shù)碼相機(jī),反映比較多的問(wèn)題為:登門(mén)維修不及時(shí)、維修水平不高、聯(lián)系不到維修點(diǎn);對(duì)于尼康數(shù)碼相機(jī),反映比較多的問(wèn)題為:維修周期太長(zhǎng)、機(jī)器噪音比較大、價(jià)格稍高。佳能數(shù)碼相機(jī)投訴較多的問(wèn)題是:企業(yè)推脫;亂收費(fèi);維修水平不高;維修人員態(tài)度不好;維修費(fèi)太高。
仍統(tǒng)治零售市場(chǎng)
與此同時(shí),根據(jù)人民網(wǎng)的上述調(diào)查對(duì)應(yīng)顯示:“遇到故障后,44%的消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,44%的消費(fèi)者向傳統(tǒng)媒體投訴,7%的消費(fèi)者向維權(quán)網(wǎng)站投訴。”
對(duì)此,中消協(xié)信息部一位負(fù)責(zé)人向記者表示,根據(jù)中消協(xié)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),反映在消協(xié)層面的投訴案例很少。“針對(duì)佳能相機(jī)的投訴幾乎是個(gè)案,準(zhǔn)確說(shuō),針對(duì)佳能的投訴并不集中,也不具有代表性。”但該負(fù)責(zé)人同時(shí)也表示,“以豐田為例,反映在消協(xié)層面的投訴案例也很少,但豐田召回事件卻涉及較多售后問(wèn) 題和受損用戶(hù)。”
根據(jù)消協(xié)提供給本報(bào)的數(shù)據(jù)顯示,最新從全國(guó)各個(gè)省市消協(xié)反饋到中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,攝像數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品累計(jì)投訴2400多個(gè),但統(tǒng)計(jì)并未涉及品牌,同時(shí)統(tǒng)計(jì)中數(shù)碼相機(jī)只是攝像數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品的一個(gè)小項(xiàng)。
“投訴多與返修率有一定的關(guān)系,在排除某一型號(hào)機(jī)器存在致命硬傷的前提下,如果銷(xiāo)售的量足夠大,也就是問(wèn)題相機(jī)數(shù)量與銷(xiāo)售量的比值很小,就不能說(shuō)明問(wèn)題,反之就存在問(wèn)題。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示。
記者從蘇寧電器1月份的數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)售排行看到,索尼、佳能占據(jù)大半江山,松下、尼康和三星緊隨其后。從產(chǎn)品銷(xiāo)售前十名來(lái)看,索尼4款入榜,佳能占到3席,松下、尼康和三星各有一款入列。
與此同時(shí),根據(jù)中怡康對(duì)2009年數(shù)碼相機(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,該年度前10個(gè)月數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)零售量為398萬(wàn)臺(tái),其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5個(gè)品牌的零售量市場(chǎng)份額合計(jì)超過(guò)80%,佳能為32.88%,位居第一。
軟媒編輯評(píng)論:
中國(guó)用戶(hù)真的那么好欺負(fù)么?難道非得再等一年之后的315晚會(huì)曝光后,才能有個(gè)朗朗晴天?百姓的權(quán)益保護(hù),期待官方到不能再官方的“有關(guān)部門(mén)”真正出現(xiàn),保護(hù)我們每一天,消費(fèi)者協(xié)會(huì)?這個(gè)名稱(chēng)上是否就意味著沒(méi)有執(zhí)法權(quán)呢?
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