我死之后 請(qǐng)將Q幣和QQ號(hào)留給兒子

Win7之家（ afsion.com.cn）：我死之后 請(qǐng)將Q幣和QQ號(hào)留給兒子

本文作者： 陳佼（互聯(lián)網(wǎng)分析人）

　　如果有一天你死了，我是說(shuō)如果（本專欄的讀者應(yīng)該普遍無(wú)需面對(duì)死亡問(wèn)題），你的QQ、Q幣、網(wǎng)游裝備、微博賬號(hào)就一定要陪葬嗎？

　　關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)繼承的問(wèn)題，早已經(jīng)有廣泛討論，大概結(jié)論就是：根據(jù)現(xiàn)行法律，虛擬財(cái)產(chǎn)不屬于“財(cái)產(chǎn)”，也就根本談不上“財(cái)產(chǎn)繼承”。如此看來(lái)，除非改革法律，上述假設(shè)將成為無(wú)頭公案。

　　之所以翻出這個(gè)老話題，源于我最近的一次真實(shí)經(jīng)歷：我的一位朋友意外死亡，由于事出突然，他的網(wǎng)絡(luò)ID、密碼、密保等等一切信息外人均不得而知，包括他身邊的親人。這可出了大問(wèn)題——QQ、網(wǎng)游等就算了，要命的是朋友的支付寶賬戶中存在大量余額。

　　朋友的父母委托我這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)專家”處理這一事宜。嚴(yán)格意義上來(lái)講，支付寶信息也屬于虛擬財(cái)產(chǎn)的范疇，對(duì)于能否拿回余額我心里也沒底，但在和淘寶方面多次交涉后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是有解決方法——將朋友的個(gè)人資料、死亡證明、遺囑、法院判決書等相關(guān)材料掃描上傳，審核通過(guò)后，賬戶中的余額就可以退回到銀行賬戶。盡管有些繁瑣，但耗費(fèi)幾天時(shí)間還是完成了任務(wù)。

　　隨后我也撥打了騰訊的客服咨詢同樣的問(wèn)題，得到的答復(fù)是：騰訊不提供相關(guān)服務(wù)，要取回死亡用戶的QQ、Q幣，只能通過(guò)“密碼申訴”的途徑解決。如果既不知道QQ號(hào)碼，也不能提供申訴材料，3個(gè)月后，該QQ的一切信息都將被系統(tǒng)清空。

　　眾所周知，盡管根據(jù)騰訊官方的規(guī)定，Q幣只能作為騰訊相關(guān)服務(wù)的支付手段，既不能變現(xiàn)，也不能當(dāng)作其他交易貨幣，但很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賣家是承認(rèn)Q幣的，正如大家都承認(rèn)支付寶一樣。也就是說(shuō)，支付寶的余額是“真金白銀”，Q幣又何嘗不見得是“真金白銀”。

　　同樣是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬服務(wù)，支付寶和QQ截然不同的處理結(jié)果，其中到底有什么差別？根據(jù)騰訊的回復(fù)，問(wèn)題在“實(shí)名制”上——騰訊無(wú)法確認(rèn)QQ用戶的唯一身份，也就無(wú)法使這種身份得到轉(zhuǎn)移、繼承，而支付寶在注冊(cè)時(shí)都經(jīng)過(guò)了實(shí)名制認(rèn)證，不存在任何操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　但在目前的法律環(huán)境下，我們真的無(wú)法繞開“實(shí)名制”，變通地解決這個(gè)問(wèn)題嗎？我建議騰訊針對(duì)這種“死亡申訴”開放相關(guān)材料的提交審核服務(wù)，系統(tǒng)可以監(jiān)控所申訴的QQ登錄情況，假設(shè)3個(gè)月沒有任何登錄記錄，即予以采納，將相關(guān)QQ信息轉(zhuǎn)交給提交者。

　　或許很多人會(huì)覺得這純屬多此一舉，其實(shí)不然，根據(jù)CNNIC最新的報(bào)告，中國(guó)目前50歲以上的網(wǎng)民占到了6.4%，以當(dāng)前4億網(wǎng)民計(jì)算，這個(gè)數(shù)字是2500多萬(wàn)。隨著時(shí)間的推進(jìn)、高齡網(wǎng)民群體的擴(kuò)大，騰訊始終要面對(duì)越來(lái)越多QQ用戶的去世，不未雨綢繆，恐怕將面臨越來(lái)越多的投訴。

　　有句俗話說(shuō)：看一個(gè)城市的文明程度，要去公共廁所。套用如此句式，看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，可以看它對(duì)“死亡用戶”的態(tài)度。歸根到底，一切關(guān)乎用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，都是大問(wèn)題。