奇文：《從360安全衛(wèi)士卸載金山網(wǎng)盾看產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

Win7之家（ afsion.com.cn）：奇文：《從360安全衛(wèi)士卸載金山網(wǎng)盾看產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

文章來源：翱翔的博客

　　已經(jīng)兩三年了，我的電腦里既沒有“金山網(wǎng)盾”也沒有“360安全衛(wèi)士”。有些網(wǎng)友讓我發(fā)一篇“360”和“金山”孰是孰非的文章。因?yàn)椴涣私?ldquo;窩里斗”內(nèi)幕，更沒有解析雙方軟件是否存有“后門”之類，因此沒有根據(jù)亂發(fā)有失公允的評判。倒是網(wǎng)上這篇《下班輕松學(xué)產(chǎn)品：從360安全衛(wèi)士卸載金山網(wǎng)盾看產(chǎn)品設(shè)計(jì)》，寫得不僅幽默而且很有意思，原文照錄博大家一笑——

　　 鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“360安全衛(wèi)士卸載金山網(wǎng)盾”事件中，別人關(guān)注的是國內(nèi)IT界兩個豪門之間的是非，其實(shí)這里面最有看頭的，是學(xué)習(xí)一下360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品經(jīng)理如何熟練的通過產(chǎn)品交互手段操縱用戶，打擊競爭對手產(chǎn)品。其招式之嫻熟狠辣，賣相之道貌岸然，實(shí)在令人擊節(jié)贊嘆。

　　如何利用用戶心理的弱點(diǎn)獲取競爭利益？如何借助貌似公允的方式誘騙用戶乖乖就范？且讓我們從一個對話框的設(shè)計(jì)開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)向我們展示的強(qiáng)大設(shè)計(jì)手段。對了，學(xué)習(xí)完后記得作筆記，估計(jì)360統(tǒng)一天下，和諧掉金山網(wǎng)盾、QQ醫(yī)生們以后，這么精妙的手段不容易見到了，要趁現(xiàn)在好好學(xué)啊！

　　我們今天要介紹的這個對話框，是在360安全衛(wèi)士7.1 版本中開發(fā)的，出現(xiàn)的場景是在用戶安裝金山網(wǎng)盾的時候，立刻攔截安裝操作，并且將這個對話框彈出到用戶面前。金山網(wǎng)盾是360的競爭對手金山公司開發(fā)的一款瀏覽器保護(hù)軟件，由于產(chǎn)品某些功能有一些特色，頗為360所忌，之前雙方多有沖突。因此360安全衛(wèi)士的這個泡泡，可謂有備而來，所圖者甚大。

　　挾持用戶第一招：危言聳聽

　　話說多數(shù)用戶平日里神志清醒，要忽悠他們干這干那，自然難上加難。所以挾持用戶的關(guān)鍵第一步，就是來一記黑虎掏心，用言辭、交互對用戶的心理進(jìn)行沖擊，使其產(chǎn)生某種憂慮情緒。只有用戶心神不穩(wěn)，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用戶注意到在后面可能存在的破綻。且看360前輩是如何示范的：

　　好家伙，“您正在安裝軟件……可導(dǎo)致您的各類帳號和隱私信息被盜”，怎么樣？怕了么？裝了就會丟帳號，多可怕啊。有三成用戶看到這個估計(jì)就被嚇得停止安裝了，有多少用戶會認(rèn)真分析這段話的意思呢？

　　且不說這個軟件沖突是否真實(shí)存在，也不說是否這個軟件沖突確實(shí)會導(dǎo)致用戶被盜號，只要用戶看到這段描述，本能的就開始擔(dān)心起來了。為什么呢？因?yàn)檫@段文字向用戶強(qiáng)調(diào)的，不是事實(shí)本身，而是一個與用戶有關(guān)的猜測：“可導(dǎo)致您的各類帳號和隱私信息被盜”，所謂關(guān)心則亂，一盆冷水潑上來，不由得用戶方寸不亂。所以，劫持用戶的第一招，關(guān)鍵是制造一個與用戶利益切身相關(guān)的恐懼，把用戶牢牢包裹在中間。

　　挾持用戶第二招：欲擒故縱

　　用戶亂了方寸，接下來就好辦了。接下來，且看360前輩如何用第二招炮制用戶。注意到上面圖中筆者標(biāo)記的選項(xiàng)了么？有什么特殊的地方？

　　對了！這是一個只有一個選項(xiàng)的選擇。不要認(rèn)為這是360前輩的失誤，那是有意而為之。要的效果就是“請問您是要停止安裝金山網(wǎng)盾呢？還是要停止安裝金山網(wǎng)盾呢？”，自古華山一條道，不怕用戶不上道。

　　有的讀者說了，我就是不聽你的，我點(diǎn)對話框上面的“關(guān)閉”按鈕，取消這個操作，這樣總能取消了吧？你自己點(diǎn)一下試試？其實(shí)還是停止。明白了么？不管你點(diǎn)擊這個對話框中的哪個按鈕，其實(shí)結(jié)果都是360希望你做的。

　　有讀者要問了，既然用戶其實(shí)沒得選，為什么還要做成選項(xiàng)的樣子呢？當(dāng)然還是要做樣子，你給了選項(xiàng)，那么就是“用戶自己的選擇”，哪怕其實(shí)用戶壓根就沒啥選擇，面子上也說得通。占據(jù)“用戶選擇”這個大義上的名分，對于市場宣傳極端重要，所謂“挾天子以令諸侯”是也。有沒有這份心思，那可是梟雄與流寇的區(qū)別，有心挾持用戶者，不可不學(xué)也。

　　挾持用戶第三招：圍三闕一

　　話說能抗住前兩招，還沒有乖乖的照我們的計(jì)劃去阻止金山網(wǎng)盾安裝的用戶實(shí)在是少之又少，而剩下那些精明的用戶可能已經(jīng)回過味兒來了，這金山網(wǎng)盾不是安全軟件么？安全軟件為啥會讓我被盜號啊？最多跟你360有沖突么？大不了我把你給卸了不就行了么？

　　當(dāng)然不行！要是讓你們就這么從360前輩的掌心中溜走，以后前輩怎么在江湖上混�。壳铱辞拜吋莱龅谌�招：圍三闕一。

　　根據(jù)咱們傳統(tǒng)智慧，堵不如疏，與其讓用戶留下一個卸載360 的心思，然后不知道什么時候發(fā)作出來卸載360，還不如直接給一個地方讓用戶發(fā)泄一下這個卸載想法，把用戶一直捏在手心里。且看我們的截圖，看看360前輩直接在自己的界面上加了一個“卸載360安全衛(wèi)士”，多么豪邁？多么坦蕩？可是，位置是放在最不起眼的左下角，顏色是不起眼的淺棕色，究竟有多少人能看到這個鏈接，可實(shí)在難說得緊。

　　當(dāng)然了，假如真有有心人看到這個鏈接，那又怎么辦呢？不要怕！不要忘了，現(xiàn)在表演的是360前輩，玩弄用戶的水平是沒有止境的！不信？你且點(diǎn)進(jìn)去看看？

　　被騙了吧？哈哈，哪可能讓你點(diǎn)了就卸載�。慷耗阃娴�！卸競爭對手的產(chǎn)品是越簡單越好，卸載前輩我的產(chǎn)品嘛……折騰死你。

　　你看，“警告！”、“請慎重”、“建議您不要”、“卸載360安全衛(wèi)士，極易導(dǎo)致您的帳號和隱私信息被木馬盜取”，再恐嚇你一次，看你怕不怕。當(dāng)然了，文字感覺好的讀者可以再鑒賞一下360前輩專業(yè)的宣傳文案，還記得我們前面討論過的訣竅么？一定要制造一個與用戶利益切身相關(guān)的恐懼。

　　光嚇人不夠，沒嚇住的人怎么辦？不要妄想方便的卸載了，給你一串長長的操作步驟，自己慢慢琢磨去吧。你看，嫌麻煩吧？乖乖點(diǎn)“關(guān)閉”按鈕，老老實(shí)實(shí)聽前輩的話，把金山網(wǎng)盾掐了吧。

　　挾持用戶第四招：快馬揚(yáng)鞭

　　前面的招式分析完了，其實(shí)也沒有太多新鮮的貓膩，我估計(jì)多想一想讀者應(yīng)該也可以玩出類似，可能比這更高明的招數(shù)。所以，要想成功的挾持用戶，千萬不要讓用戶有機(jī)會多想，必須要加上一個“快”字。所以，在這里，360前輩迅速給用戶準(zhǔn)備了一條精神上的鞭子，催促用戶“不要想了，按我說的做吧”，否則用戶都是聰明人，腦子多轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)就都明白了，那前面的努力就白費(fèi)了。

　　這就是為什么360安全衛(wèi)士在這個對話框上設(shè)計(jì)了一個倒計(jì)時，并且時間剛好選擇了剛剛足以快速瀏覽一遍對話框文字，又讓用戶來不及深入思考的20秒，這個時間選擇之妙，實(shí)在是令人嘆服不已啊。

　　好了，小小一個對話框，筆者所能鑒賞到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技巧，大約就這么多了。試想，如此強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力，天下用戶有幾人不中招？有如此設(shè)計(jì)水平，何愁用戶不按自己的需要走？對話框雖小，卻折射出了360安全衛(wèi)士團(tuán)隊(duì)高超的用戶操縱能力。再加上360一貫強(qiáng)勢的市場宣傳能力、輿論控制能力，用戶豈不是完全根據(jù)360的需要任意揉捏？當(dāng)然啦，其他的那些強(qiáng)悍能力，就更不是筆者這樣能力平庸之輩能深入點(diǎn)評的了。

    ——未改一字，包括標(biāo)點(diǎn)。