奇文：《從360安全衛(wèi)士卸載金山網盾看產品設計》

Win7之家（ afsion.com.cn）：奇文：《從360安全衛(wèi)士卸載金山網盾看產品設計》

文章來源：翱翔的博客

　　已經兩三年了，我的電腦里既沒有“金山網盾”也沒有“360安全衛(wèi)士”。有些網友讓我發(fā)一篇“360”和“金山”孰是孰非的文章。因為不了解“窩里斗”內幕，更沒有解析雙方軟件是否存有“后門”之類，因此沒有根據(jù)亂發(fā)有失公允的評判。倒是網上這篇《下班輕松學產品：從360安全衛(wèi)士卸載金山網盾看產品設計》，寫得不僅幽默而且很有意思，原文照錄博大家一笑——

　　 鬧得沸沸揚揚的“360安全衛(wèi)士卸載金山網盾”事件中，別人關注的是國內IT界兩個豪門之間的是非，其實這里面最有看頭的，是學習一下360安全衛(wèi)士的產品經理如何熟練的通過產品交互手段操縱用戶，打擊競爭對手產品。其招式之嫻熟狠辣，賣相之道貌岸然，實在令人擊節(jié)贊嘆。

　　如何利用用戶心理的弱點獲取競爭利益？如何借助貌似公允的方式誘騙用戶乖乖就范？且讓我們從一個對話框的設計開始，認真學習360安全衛(wèi)士的產品團隊向我們展示的強大設計手段。對了，學習完后記得作筆記，估計360統(tǒng)一天下，和諧掉金山網盾、QQ醫(yī)生們以后，這么精妙的手段不容易見到了，要趁現(xiàn)在好好學��！

　　我們今天要介紹的這個對話框，是在360安全衛(wèi)士7.1 版本中開發(fā)的，出現(xiàn)的場景是在用戶安裝金山網盾的時候，立刻攔截安裝操作，并且將這個對話框彈出到用戶面前。金山網盾是360的競爭對手金山公司開發(fā)的一款瀏覽器保護軟件，由于產品某些功能有一些特色，頗為360所忌，之前雙方多有沖突。因此360安全衛(wèi)士的這個泡泡，可謂有備而來，所圖者甚大。

　　挾持用戶第一招：危言聳聽

　　話說多數(shù)用戶平日里神志清醒，要忽悠他們干這干那，自然難上加難。所以挾持用戶的關鍵第一步，就是來一記黑虎掏心，用言辭、交互對用戶的心理進行沖擊，使其產生某種憂慮情緒。只有用戶心神不穩(wěn)，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用戶注意到在后面可能存在的破綻。且看360前輩是如何示范的：

　　好家伙，“您正在安裝軟件……可導致您的各類帳號和隱私信息被盜”，怎么樣？怕了么？裝了就會丟帳號，多可怕啊。有三成用戶看到這個估計就被嚇得停止安裝了，有多少用戶會認真分析這段話的意思呢？

　　且不說這個軟件沖突是否真實存在，也不說是否這個軟件沖突確實會導致用戶被盜號，只要用戶看到這段描述，本能的就開始擔心起來了。為什么呢？因為這段文字向用戶強調的，不是事實本身，而是一個與用戶有關的猜測：“可導致您的各類帳號和隱私信息被盜”，所謂關心則亂，一盆冷水潑上來，不由得用戶方寸不亂。所以，劫持用戶的第一招，關鍵是制造一個與用戶利益切身相關的恐懼，把用戶牢牢包裹在中間。

　　挾持用戶第二招：欲擒故縱

　　用戶亂了方寸，接下來就好辦了。接下來，且看360前輩如何用第二招炮制用戶。注意到上面圖中筆者標記的選項了么？有什么特殊的地方？

　　對了！這是一個只有一個選項的選擇。不要認為這是360前輩的失誤，那是有意而為之。要的效果就是“請問您是要停止安裝金山網盾呢？還是要停止安裝金山網盾呢？”，自古華山一條道，不怕用戶不上道。

　　有的讀者說了，我就是不聽你的，我點對話框上面的“關閉”按鈕，取消這個操作，這樣總能取消了吧？你自己點一下試試？其實還是停止。明白了么？不管你點擊這個對話框中的哪個按鈕，其實結果都是360希望你做的。

　　有讀者要問了，既然用戶其實沒得選，為什么還要做成選項的樣子呢？當然還是要做樣子，你給了選項，那么就是“用戶自己的選擇”，哪怕其實用戶壓根就沒啥選擇，面子上也說得通。占據(jù)“用戶選擇”這個大義上的名分，對于市場宣傳極端重要，所謂“挾天子以令諸侯”是也。有沒有這份心思，那可是梟雄與流寇的區(qū)別，有心挾持用戶者，不可不學也。

　　挾持用戶第三招：圍三闕一

　　話說能抗住前兩招，還沒有乖乖的照我們的計劃去阻止金山網盾安裝的用戶實在是少之又少，而剩下那些精明的用戶可能已經回過味兒來了，這金山網盾不是安全軟件么？安全軟件為啥會讓我被盜號��？最多跟你360有沖突么？大不了我把你給卸了不就行了么？

　　當然不行！要是讓你們就這么從360前輩的掌心中溜走，以后前輩怎么在江湖上混��？且看前輩祭出第三招：圍三闕一。

　　根據(jù)咱們傳統(tǒng)智慧，堵不如疏，與其讓用戶留下一個卸載360 的心思，然后不知道什么時候發(fā)作出來卸載360，還不如直接給一個地方讓用戶發(fā)泄一下這個卸載想法，把用戶一直捏在手心里。且看我們的截圖，看看360前輩直接在自己的界面上加了一個“卸載360安全衛(wèi)士”，多么豪邁？多么坦蕩？可是，位置是放在最不起眼的左下角，顏色是不起眼的淺棕色，究竟有多少人能看到這個鏈接，可實在難說得緊。

　　當然了，假如真有有心人看到這個鏈接，那又怎么辦呢？不要怕！不要忘了，現(xiàn)在表演的是360前輩，玩弄用戶的水平是沒有止境的！不信？你且點進去看看？

　　被騙了吧？哈哈，哪可能讓你點了就卸載��？逗你玩的！卸競爭對手的產品是越簡單越好，卸載前輩我的產品嘛……折騰死你。

　　你看，“警告！”、“請慎重”、“建議您不要”、“卸載360安全衛(wèi)士，極易導致您的帳號和隱私信息被木馬盜取”，再恐嚇你一次，看你怕不怕。當然了，文字感覺好的讀者可以再鑒賞一下360前輩專業(yè)的宣傳文案，還記得我們前面討論過的訣竅么？一定要制造一個與用戶利益切身相關的恐懼。

　　光嚇人不夠，沒嚇住的人怎么辦？不要妄想方便的卸載了，給你一串長長的操作步驟，自己慢慢琢磨去吧。你看，嫌麻煩吧？乖乖點“關閉”按鈕，老老實實聽前輩的話，把金山網盾掐了吧。

　　挾持用戶第四招：快馬揚鞭

　　前面的招式分析完了，其實也沒有太多新鮮的貓膩，我估計多想一想讀者應該也可以玩出類似，可能比這更高明的招數(shù)。所以，要想成功的挾持用戶，千萬不要讓用戶有機會多想，必須要加上一個“快”字。所以，在這里，360前輩迅速給用戶準備了一條精神上的鞭子，催促用戶“不要想了，按我說的做吧”，否則用戶都是聰明人，腦子多轉幾轉就都明白了，那前面的努力就白費了。

　　這就是為什么360安全衛(wèi)士在這個對話框上設計了一個倒計時，并且時間剛好選擇了剛剛足以快速瀏覽一遍對話框文字，又讓用戶來不及深入思考的20秒，這個時間選擇之妙，實在是令人嘆服不已啊。

　　好了，小小一個對話框，筆者所能鑒賞到的產品設計技巧，大約就這么多了。試想，如此強大的設計能力，天下用戶有幾人不中招？有如此設計水平，何愁用戶不按自己的需要走？對話框雖小，卻折射出了360安全衛(wèi)士團隊高超的用戶操縱能力。再加上360一貫強勢的市場宣傳能力、輿論控制能力，用戶豈不是完全根據(jù)360的需要任意揉捏？當然啦，其他的那些強悍能力，就更不是筆者這樣能力平庸之輩能深入點評的了。

    ——未改一字，包括標點。