iPad安裝越獄軟件遭蘋果售后拒修

Win7之家（ afsion.com.cn）：iPad安裝越獄軟件遭蘋果售后拒修

近日一位蘋果iPad平板電腦的用戶將出現(xiàn)過熱故障的iPad送回蘋果客服部門返修時(shí)，由于在電腦中安裝了越獄軟件，因此蘋果客服拒絕維修這部退回的電腦，并將責(zé)任全部推到了越獄軟件的身上。這位顧客是這樣描述他的這次遭遇的：

“當(dāng)我向蘋果天才吧的客服人員投訴iPad的過熱問題時(shí)，這位客服人員假仁假義地說：“哦，我能看看它嗎?”還沒等我同意，他就從我手上把iPad拿走并走進(jìn)了后面的一個(gè)小房間里，大約20分鐘以后，他帶著一個(gè)很小的盒子走了回來。“好吧，這就是我們的對(duì)策。”他打開那個(gè)小盒子，從里面拿出了一個(gè)AC電源適配器，并用這個(gè)適配器換走了我的舊適配器。

“至于iPad主機(jī)，因?yàn)槟惴欠ò惭b了越獄軟件，違反了質(zhì)保協(xié)議，而且iPad的液晶面板也被人為損壞，出現(xiàn)了裂紋，所以我們不能幫你修。”于是我就說：“我可以把機(jī)子刷回原來的樣子。”于是我就開始刷機(jī)恢復(fù)原始設(shè)定，可是蘋果的客服卻還是不接受...就這樣折騰了一個(gè)小時(shí)左右，結(jié)果刷機(jī)過程還沒有完成，我的iPad就因?yàn)檫^熱再次死機(jī)了。

我于是便向他們索取寫有有關(guān)規(guī)定的文件，聲明要投訴他們。壓力之下，這位客服人員又拿起了我的iPad，并再次走進(jìn)那間小房間，又過了20分鐘，他帶著專賣店的經(jīng)理，一位叫什么Robert H.的家伙。他又再次向我重復(fù)了一遍什么iPad不能安裝越獄軟件，會(huì)違反蘋果質(zhì)保協(xié)議的陳詞濫調(diào)。我就問他如果我把機(jī)子刷回原來的設(shè)置，是不是就不算違反質(zhì)保協(xié)議呢？

結(jié)果他回答：“是的，你可以把機(jī)子刷回原來的版本，那可以解決你的一部分問題。不過現(xiàn)在又有一個(gè)新問題是你的iPad面板上因?yàn)槿藶榈膿p害而出現(xiàn)了裂痕，面板破損是不在保修范圍之內(nèi)的。”

我回答：“那是因?yàn)樗�太燙了所以我才把它丟到地上的，難道我要抓著它直到我的手燒焦嗎？”

結(jié)果他們狡辯說機(jī)子過熱是由于安裝了越獄軟件所致，和機(jī)子的質(zhì)量沒有任何關(guān)系。”

盡管蘋果的質(zhì)保說明書中的確有不能安裝越獄軟件的說法，但是像這樣把所有責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推到越獄軟件上的做法也實(shí)在太不夠地道了。