移動(dòng)iPhone服務(wù)再升級(jí) 設(shè)立客服專席

Win7之家（ afsion.com.cn）：移動(dòng)iPhone服務(wù)再升級(jí) 設(shè)立客服專席

繼推出免費(fèi)的iPhone 4剪卡服務(wù)之后，昨日，北京移動(dòng)宣布共推出4項(xiàng)專門(mén)針對(duì)iPhone用戶的服務(wù)。

對(duì)于用戶最關(guān)心的剪卡問(wèn)題，移動(dòng)方面表示，自今天（6日）起，在京全部自有營(yíng)業(yè)廳可提供免費(fèi)剪卡服務(wù)。據(jù)稱，目前的剪卡服務(wù)成功率在95%左右。移動(dòng)方面表示，如在剪卡過(guò)程中遇到SIM卡損壞的情況，用戶出示身份證件或密碼即可免費(fèi)換卡。

另外，10086熱線設(shè)立了終端服務(wù)專席。如用戶在使用iPhone終端時(shí)遇到各種問(wèn)題，可致電10086熱線的iPhone終端專席。

據(jù)悉，移動(dòng)方面將在門(mén)戶網(wǎng)站（www.10086.cn）設(shè)立iPhone終端服務(wù)專區(qū)，輔助客戶解決在終端使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如彩信收發(fā)、 GPRS設(shè)置等常見(jiàn)問(wèn)題。該專區(qū)預(yù)計(jì)于11月中下旬正式上線使用。除此之外，計(jì)劃成立iPhone客戶俱樂(lè)部，為用戶提供交流溝通、反饋建議的平臺(tái)。

隨著各種“明星機(jī)”的接連推出，爭(zhēng)奪高端用戶成為三大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。移動(dòng)推出4項(xiàng)服務(wù)，籠絡(luò)用戶不言自明。近期， iPhone 4在京城銷售火熱，蘋(píng)果專賣(mài)店一度斷貨。很大一部分用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后，不知如何使用原有SIM卡，這其中也包括了相當(dāng)數(shù)量的移動(dòng)用戶。

移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，iPhone 4的影響力，讓他們非常重視。