中國移動開設iPhone客服專席，新推多項服務

Win7之家（ afsion.com.cn）：中國移動開設iPhone客服專席，新推多項服務

文章來源：《新京報》

繼推出免費的iPhone 4剪卡服務之后，昨日，北京移動宣布共推出4項專門針對iPhone用戶的服務。

對于用戶最關心的剪卡問題，移動方面表示，自11月6日起，在京全部自有營業(yè)廳可提供免費剪卡服務。據(jù)稱，目前的剪卡服務成功率在95%左右。移動方面表示，如在剪卡過程中遇到SIM卡損壞的情況，用戶出示身份證件或密碼即可免費換卡。

另外，10086熱線設立了終端服務專席。如用戶在使用iPhone終端時遇到各種問題，可致電10086熱線的iPhone終端專席。

據(jù)悉，移動方面將在門戶網(wǎng)站（www.10086.cn）設立iPhone終端服務專區(qū)，輔助客戶解決在終端使用過程中遇到的問題，如彩信收發(fā)、GPRS設置等常見問題。該專區(qū)預計于11月中下旬正式上線使用。除此之外，計劃成立iPhone客戶俱樂部，為用戶提供交流溝通、反饋建議的平臺。

隨著各種“明星機”的接連推出，爭奪高端用戶成為三大運營商的共識。移動推出4項服務，籠絡用戶不言自明。近期， iPhone 4在京城銷售火熱，蘋果專賣店一度斷貨。很大一部分用戶購買手機后，不知如何使用原有SIM卡，這其中也包括了相當數(shù)量的移動用戶。

移動相關負責人坦言，iPhone 4的影響力，讓他們非常重視。