金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛：桃李不言 下自成蹊

Win7之家（ afsion.com.cn）：金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛：桃李不言 下自成蹊

360是我職業(yè)生涯中非常重要的一部分，也是讓我反思3721之后，對(duì)自由軟件理想的一次實(shí)踐。有朋友稱呼我是“360安全衛(wèi)士之父”，十分感謝大家的抬愛，但是我懇求大家以后不要再這樣稱呼我。360是屬于創(chuàng)建他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的，不屬于某個(gè)人。我只是360初期團(tuán)隊(duì)的一員而已，談不上什么之父。

由于在360初生之時(shí)，從內(nèi)到外，方方面面對(duì)他都不是很關(guān)注，因此讓我有了個(gè)相對(duì)自由的空間，有機(jī)會(huì)把對(duì)3721的一些反思和想法在產(chǎn)品中不斷嘗試。起初，360最重要的功能是查殺惡意軟件，即便是面對(duì)惡意軟件，我們一直堅(jiān)持在列表的選項(xiàng)中不做默認(rèn)勾選，要讓用戶主動(dòng)選擇，然后點(diǎn)擊刪除按鈕，才會(huì)對(duì)惡意插件進(jìn)行刪除操作。雖然現(xiàn)在軟件中充斥著”一鍵優(yōu)化“”一鍵刪除“”自動(dòng)攔截“等功能，但是當(dāng)時(shí)的我們堅(jiān)持：一定要讓用戶清楚的知道自己的每一步操作是什么。

即便是惡意軟件對(duì)當(dāng)時(shí)的360進(jìn)行徹底屏蔽，不讓360運(yùn)行的時(shí)候，我們依然沒有對(duì)惡意軟件的進(jìn)行自動(dòng)屏蔽或者強(qiáng)制刪除，做技術(shù)對(duì)抗，而是用網(wǎng)站、用文章，用論壇回復(fù)等盡可能的方式告訴用戶，某款軟件導(dǎo)致本軟件不能運(yùn)行，請(qǐng)用戶自主選擇。我們堅(jiān)信：用戶只要知道真相，他們一定會(huì)想盡辦法、口口相傳，做出正確的選擇：手工卸載惡意軟件、用U盤拷貝專用刪除工具、找人幫忙等等。我們堅(jiān)信用戶的智慧，用戶的力量會(huì)保證這款軟件正常運(yùn)行。我們堅(jiān)信，只要用戶有了最充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，就會(huì)作出最正確的決定，這種決定就會(huì)讓好的產(chǎn)品脫穎而出。

在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們也堅(jiān)信公平競(jìng)爭(zhēng)，不去貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓用戶自己選擇。記得當(dāng)年也發(fā)生過(guò)諾頓誤殺windows操作系統(tǒng)導(dǎo)致很多電腦啟動(dòng)不了的事件，那個(gè)時(shí)候我們沒有彈出任何一個(gè)窗口告訴用戶，說(shuō)什么諾頓公司道德敗壞，水平低劣，請(qǐng)用戶卸載諾頓等。我們?cè)诘谝粫r(shí)間做了一個(gè)為用戶解決該問(wèn)題的工具，放在官網(wǎng)上供用戶下載。當(dāng)時(shí)的我們相信，桃李不言，下自成蹊，自己的強(qiáng)大不應(yīng)該是因?yàn)橘H低了對(duì)手而取得的。你默默的為用戶所做的一切，都會(huì)被用戶銘記于心，并得到真正的回報(bào)。

還記得偶然的一次，我發(fā)現(xiàn)下載站的漏洞補(bǔ)丁包下載量非常大，但用戶使用很麻煩，于是在360安全衛(wèi)士中推出了“自動(dòng)修復(fù)漏洞”的功能。這個(gè)功能一推出就深受用戶好評(píng)，也引得很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如迅雷、瑞星等很快推出類似功能。這個(gè)時(shí)候，我們也沒有指責(zé)任何人，只是把競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化成工作動(dòng)力，在這個(gè)功能上不斷精耕細(xì)作，給用戶提供更好的服務(wù)。我們認(rèn)為好的功能值得大家借鑒，這對(duì)用戶是好事，也為用戶提供了更多的選擇。而如果自己的功能做的好，不是簡(jiǎn)單復(fù)制就能被打敗的。

中國(guó)有句俗話叫“是騾子是馬拉出來(lái)溜溜”，只要我們真心為用戶服務(wù)，就不怕比較，不怕你拉出更多的騾子和馬，這是軟件從業(yè)者應(yīng)該有的自信和原則。如果只是因?yàn)樽约合茸隽四硞�(gè)功能就把他看成自己的自留地，不允許任何人進(jìn)入，別人一做就指責(zé)別人道德敗壞，這樣的軟件本身不會(huì)有好的發(fā)展，用戶也不會(huì)得到真正的好的服務(wù)。

關(guān)于360，體會(huì)實(shí)在太多太多，當(dāng)時(shí)的努力也的確付出了太多太多。限于時(shí)間，只講這么多了。講這些，也完全不是為了炫耀什么，事實(shí)上，在我離開的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很少提及。今天講，是因?yàn)槊鎸?duì)今天互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)所出現(xiàn)的亂仗，面對(duì)用戶無(wú)奈的選擇，讓我有了更多的反思。正是因?yàn)槲医?jīng)歷了3721和360安全衛(wèi)士這兩個(gè)很典型的產(chǎn)品，我對(duì)如何做一款好軟件有了更多的體會(huì)，在這里，我想把自己的反思和感悟與大家一起分享：

第一，好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，堅(jiān)信用戶的力量。沒有誰(shuí)能比用戶更有明辨是非的能力，沒有誰(shuí)會(huì)比群眾的眼睛更雪亮。

第二，用戶有能力做出正確的選擇。不管技術(shù)手段有多么猖獗，競(jìng)爭(zhēng)手段有多惡劣，軟件互相攻擊有多兇悍，只要不蒙蔽用戶，告訴用戶真相，用戶一定能作出正確的選擇。即便用戶一時(shí)被蒙蔽。360增長(zhǎng)迅猛，而且沒有任何推廣，完全是用戶自己主動(dòng)選擇，那個(gè)時(shí)候我相信，用戶完全有能力做選擇。

第三，要主動(dòng)的取消軟件強(qiáng)權(quán)，把軟件內(nèi)部的邏輯告訴用戶，讓用戶自己做出判斷。軟件是強(qiáng)權(quán)產(chǎn)品，用戶對(duì)技術(shù)了解太少，用戶對(duì)程序有莫名的恐懼和無(wú)知，但這并不代表用戶就沒有能力作出判斷。軟件內(nèi)部有太多的邏輯，你可以一時(shí)隱瞞用戶，在一段時(shí)間內(nèi)讓所有用戶都相信你做了這件事，或者沒有做，但是你不可能永遠(yuǎn)讓用戶相信你描繪的一切。

第四，沒有內(nèi)心準(zhǔn)則，產(chǎn)品必然偏離方向。和做人一樣，軟件也要有自己最基本的準(zhǔn)則，當(dāng)你放棄這些的時(shí)候，你的行為就會(huì)發(fā)生偏差。

第五，每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)要照顧用戶，體驗(yàn)用戶，要把用戶放在至高無(wú)上的地位。

這五點(diǎn)是今天我對(duì)金山網(wǎng)絡(luò)所有產(chǎn)品的要求，相信用戶的智慧，關(guān)注用戶的體驗(yàn)，尊重用戶的權(quán)利，你的軟件就會(huì)說(shuō)話，因?yàn)橛袃|萬(wàn)的用戶在幫你訴說(shuō)。

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