想想，誰會是QQ的挑戰(zhàn)者

Win7之家（ afsion.com.cn）：想想，誰會是QQ的挑戰(zhàn)者

在360vsQQ之戰(zhàn)中，我們看到了一些似乎已經(jīng)放棄IM市場的IM廠商都做了一些動作，他們仿佛看到：企鵝帝國不是不可撼動的。于是，網(wǎng)易泡泡、新浪UC等老牌IM紛紛做出了艱難的決定，以圖能在360vsQQ過程中漁翁得利。

但是，這些QQ外的IM真的能夠?qū)�QQ用戶搶過來嗎？

它們是QQ的挑戰(zhàn)者嗎？

QQ的發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸了嗎？

一、QQ的粘度在哪里？

從騰訊提供的QQ在線數(shù)據(jù)來看，騰訊歷史最高在線人數(shù)約為1。225億，而我們從騰訊官方的數(shù)據(jù)看 到，11月8日20：46，QQ在線人數(shù)為1。19億，幾乎接近于歷史最高在線人數(shù)。假設(shè)騰訊提供的數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過修改的，考慮到11月8日是周末，在 360vsQQ之戰(zhàn)中，QQ沒有丟失多少用戶。

我們將QQ用戶分為以下3類：

1、只使用QQ的用戶

這 一類用戶可能是電腦技能不高的人群（老人，教育程度不高的年輕人等），也有可能是學(xué)生群體或其它對QQ增值服務(wù)重度依賴的群體，由于在QQ上投入了巨大資 源，包括學(xué)習(xí)成本，社交成本甚至是經(jīng)濟(jì)成本，使得他們對QQ極為依賴，他們想要放棄QQ，轉(zhuǎn)向替代IM的成本過高，很難在短期內(nèi)改變他們的習(xí)慣。

2、QQ為主，其他IM為輔的用戶

這 一類用戶主要的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)建立在QQ體系內(nèi)，個人網(wǎng)上聯(lián)系也主要局限于QQ，對QQ增值服務(wù)有一定的使用度，同時他們也使用別的IM工具，主要用于商務(wù)或是 其他一些特殊的用途，如用飛信免費(fèi)發(fā)送手機(jī)短信，用skype撥打國際電話等等。這一類用戶在QQ上具有比較完備的社交網(wǎng)絡(luò)，對增值服務(wù)有一定依賴，對 QQ以外的IM工具有短暫的認(rèn)識和使用經(jīng)驗。限制他們轉(zhuǎn)投別的IM的主要障礙在于現(xiàn)有的聯(lián)系人主要都在QQ上，他們主動放棄QQ的意愿不大，但如果創(chuàng)造合 適的條件，這一類人群是最有發(fā)掘潛力的群體。

3、其他IM為主，QQ為輔的用戶

這一類用戶對 QQ沒有特別的依賴性，也很少使用QQ的增值服務(wù)，他們主要的社交網(wǎng)絡(luò)建立在非QQ的體系內(nèi)。他們之所以使用QQ，主要是因為自己的聯(lián)系人中有一些只使用 QQ的人群，為了與其保持聯(lián)系，不得不繼續(xù)使用QQ。這一類用戶表面上可以擺脫QQ體系，但只要他們的聯(lián)系人還在QQ上，他們無法真正脫離QQ。

QQ對用戶的粘性之所以很高，原因有：

1、起步早

就像小學(xué)時就向?qū)W生灌輸那個主義更好一樣，學(xué)生會在很長一段時間認(rèn)為這個“主義”更好。如果用戶一開始接觸的IM是QQ，他可能以后只會用QQ這一個IM。

QQ幾乎是國內(nèi)第一家以IM為主的公司，QQ的發(fā)展時期，正是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快時期，在這個時期里，人們急迫需要一個覆蓋率足夠大的IM工具。由于QQ起步很早，一開始就積累了大批用戶，后期用戶也隨之加入了這個龐大的網(wǎng)絡(luò)。在馬太效應(yīng)下，QQ越來越龐大。

2、滿足用戶的需求

QQ秀、QQ空間裝飾、QQ音樂、郵箱大附件……騰訊總是在合適的時候，推出用戶需要的功能。

3、龐大的局域網(wǎng)

企鵝帝國非常龐大，龐大得你只需要在里面呆著，就能完成所有事情。

不是所有人都有折騰的精神和精力，如果在企鵝局域網(wǎng)里就能完成他在互聯(lián)網(wǎng)要做的事，為什么要花時間尋找和適應(yīng)其它的？

從上面的分析可以看出，QQ之所以越來越龐大，是因為人們的社交關(guān)系被騰訊“托管”著，如果用戶無法在其它地方建立同樣的社交關(guān)系，用戶無法真正離開QQ。

二、除了QQ，你還能用什么IM？

在騰訊宣布QQ不兼容360時，很多廠商都做出了艱難的決定，試圖在亂戰(zhàn)中搶到一點點利益。這些廠商包括新浪、網(wǎng)易、中國移動、MSN等。

我們對這些IM進(jìn)行了簡單的分析：

1、新浪UC:

新浪新近更新了自己的IM客戶端，相比以前的單純聊天功能，添加了登陸其他IM服務(wù)的功能，與MSN，Gtalk有比較深度的集成，可以實現(xiàn)相互的聊天，發(fā)送文件等功能。對于原本新浪UC的用戶來說，他們現(xiàn)在可以通過UC一個軟件與這兩個不同IM服務(wù)的好友進(jìn)行溝通。

但 新浪UC從開發(fā)之初基礎(chǔ)受眾就不夠廣泛，以依靠自己門戶網(wǎng)站積累起來的習(xí)慣性用戶為主。在這次事件之前，新浪UC開發(fā)長期停滯，基本上已經(jīng)失去了公眾的關(guān) 注，有漸漸退出市場的趨勢。新推出的功能對于原本的MSN，Gtalk用戶來說吸引力不大，還是主要面向自己原有用戶的附加功能，除非后期再有新的創(chuàng)新， 否則新浪UC后期市場前景不容樂觀。

2、網(wǎng)易POPO

網(wǎng)易POPO除了有郵件提醒、文件夾傳輸功能外，沒有太多的附加服務(wù)。

與新浪UC類似，網(wǎng)易POPO用戶群也主要局限于自己門戶網(wǎng)站使用者，開發(fā)進(jìn)度緩慢，在3Q事件后除了簡單的進(jìn)行一些宣傳外，也沒有著力改善自己客戶端。除非是POPO的長期老客戶（數(shù)量也很少），其他用戶沒有任何棄QQ而使用它的理由。

3、移動飛信

飛信的優(yōu)勢在于：依托中國移動在手機(jī)領(lǐng)域的壟斷地位積累的大量用戶，同時，ID與直接和手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)，可以直接利用現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)，免去了用戶轉(zhuǎn)移IM面臨的最大障礙--在原有IM體系內(nèi)建立好的社交網(wǎng)絡(luò)。

飛 信的缺陷在于:用戶主要局限在移動用戶內(nèi)部，雖然用戶數(shù)量短期有保證，但是忽視別的運(yùn)營商用戶明顯不是明智的選擇。飛信最近開始向聯(lián)通和電信用戶開放的舉 動是一個可喜的變化，現(xiàn)在還只能和其他飛信用戶交流，而不能實現(xiàn)短信功能。飛信的特點決定了它主要用于手機(jī)等移動設(shè)備，但是目前飛信的移動客戶端非常不完 善，用戶體驗非常糟糕。

4、阿里旺旺:

借助于國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺淘寶和阿里巴巴，阿里旺旺擁有大量的用戶。但用戶主要只用其進(jìn)行網(wǎng)上的買賣交流，功能上整合了淘寶交易的相關(guān)信息，對于淘寶這個垂直平臺來說，阿里旺旺會繼續(xù)存在和發(fā)展。

但用途的過分集中決定了淘寶旺旺不會在淘寶以外的市場有很好的表現(xiàn)，對于日常的IM交流來說，旺旺的功能過少，而附加的交易功能又是一個累贅。其他的問題包括，垃圾信息泛濫，旺旺聊天對象與日常好友的差異較大造成的混淆等。

5、MSN

在 很多地方，MSN和QQ非常類似，既具有完備的IM聊天功能，又有豐富的社交集成功能。但一方面MSN的本地化做的不夠，沒有針對國內(nèi)用戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào) 整，在國內(nèi)穩(wěn)定性也不夠好，用戶經(jīng)常遇到無法登陸或速度緩慢的問題；另一方面其在國內(nèi)的推廣不夠，隨著QQ不斷推出新的服務(wù)和附加功能，MSN有被邊緣化 的趨勢。

但新推出的與新浪的合作計劃中，通過Messenger Connect開放平臺，用戶在新浪微博更新的內(nèi)容將同步顯示在Windows Live Messenger上，同時用戶可以直接通過Windows Live ID登錄“新浪微博”，直接與“新浪微博”的在線用戶進(jìn)行即時溝通。經(jīng)用戶允許，訪客還可通過在“新浪微博”中展現(xiàn)已綁定Windows Live ID用戶的登錄狀態(tài)，直接發(fā)起和“新浪微博”在線用戶的MSN IM聊天。這些新的功能為MSN帶來了新的機(jī)會。

6、其他IM客戶端

Gtalk，Skype和其他IM工具由于用戶習(xí)慣和國家政策等原因，在國內(nèi)主要是高級電腦用戶使用，用戶數(shù)無法有效擴(kuò)大，很難形成規(guī)模足以與QQ挑戰(zhàn)。

從上面的分析可以看出，目前QQ的同質(zhì)化替代品在功能上與QQ還有一些差距，但是，如果功能上的差距縮小為0，用戶就會愿意遷移到其它IM了嗎？其它IM真的有機(jī)會嗎？請看第三部分的分析。

三、QQ的挑戰(zhàn)者是SNS和移動互聯(lián)網(wǎng)。

通過前面的分析可知：

1、離開QQ，重新建立一個新的社交網(wǎng)絡(luò)對用戶來說很困難。

2、同質(zhì)化嚴(yán)重的IM工具無法與QQ正面競爭。

于是，我們很容易想到，如果和QQ競爭的不是同質(zhì)的IM服務(wù)，同時人們已經(jīng)在上面建立了一定的社交關(guān)系，這樣的服務(wù)是否能夠成為QQ的挑戰(zhàn)者？

我們認(rèn)為，這種服務(wù)是可以挑戰(zhàn)QQ的。最顯著的3個例子是：新浪微博、人人網(wǎng)、手機(jī)。

1、社交網(wǎng)絡(luò)

在使用QQ的同時，國內(nèi)的用戶已經(jīng)通過人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博等建立了第二社交網(wǎng)絡(luò)，人人網(wǎng)甚至推出其IM工具：人人桌面（校內(nèi)通）。

我們先將眼光放到國內(nèi)的服務(wù)上，F(xiàn)acebook、Twitter這些該頁無法顯示的用戶我們暫時不討論。

人人網(wǎng)擁有超過1.5億個用戶，開心網(wǎng)的用戶也即將突破1億，新浪微博也有數(shù)千萬注冊用戶。

在這3個平臺上，用戶已經(jīng)或完全可以重新建立一個社交網(wǎng)絡(luò)。

另一方面，這3個服務(wù)并不是傳統(tǒng)意義上的IM，它們有著和IM不同的屬性，人人網(wǎng)和開心網(wǎng)有眾多的組件可以組成“小局域網(wǎng)”，新浪微博則帶來了一種新的信息傳播方式。它們和QQ并沒有正面碰撞，它們完全可以在另一條路上撼動QQ的霸主地位。

當(dāng)然，在其它的方向上,騰訊也在不斷嘗試，騰訊也有SNS，也有微博。但是，騰訊并不是什么都能做好，當(dāng)一個企業(yè)過于龐大時，它的效率不會一直處于提高的狀態(tài)，騰訊失敗的產(chǎn)品并不少。

2、移動終端

最原始的社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實生活，往高一層，則體現(xiàn)在電話里。

手機(jī)，可能是另一個能撼動QQ霸主地位的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給了移動終端建立社交網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會。

在我們的手機(jī)電話本里，肯定會存著大量的聯(lián)系人，少則數(shù)十個，多則數(shù)千人。為什么手機(jī)通信錄不能取代QQ成為一個新的社交網(wǎng)絡(luò)呢？

手機(jī)聯(lián)系人和本人的關(guān)系一般是“硬關(guān)系”，目前大多數(shù)人只將這種“硬關(guān)系”應(yīng)用到電話和短信這兩種要么可能會嚴(yán)重擾人，要么即時性不足的服務(wù)上。另一方面，在社交網(wǎng)絡(luò)里，人們需要更多的“軟關(guān)系”。

假 設(shè)運(yùn)營商為手機(jī)用戶提供一種硬件層面上的服務(wù)，讓每個手機(jī)用戶都能看到通信錄的聯(lián)系人的狀態(tài)，可以即時聊天、可以傳送文件、可以群聊等等。同時，運(yùn)營商又為這種硬件服務(wù)提供一種功能，可以讓用戶在建立硬關(guān)系的同時，建立更多的軟關(guān)系。那么，為什么電話本不能取代QQ成為一個新的社交網(wǎng)絡(luò)？

另一方面，移動終端給人們提供了一個隨時在線、隨時互動的機(jī)會。中國目前有數(shù)億手機(jī)用戶，如果這些用戶有一半在線，都已經(jīng)大大超過QQ的在線用戶數(shù)了。

對于QQ來說，最大的挑戰(zhàn)不來自任何IM，而是來自其它非同質(zhì)化的社交網(wǎng)絡(luò)，如果用戶在其它服務(wù)上建立了另一套社交關(guān)系，用戶的遷移成本將變得更少。

所以，如果要挑戰(zhàn)QQ帝國，不能從正面與其碰撞，這樣毫無意義。要么推出一個扣扣保鏢，要么，想想如何讓用戶自發(fā)地建立一套新的社交關(guān)系。