想想，誰(shuí)會(huì)是QQ的挑戰(zhàn)者

Win7之家（ afsion.com.cn）：想想，誰(shuí)會(huì)是QQ的挑戰(zhàn)者

在360vsQQ之戰(zhàn)中，我們看到了一些似乎已經(jīng)放棄IM市場(chǎng)的IM廠商都做了一些動(dòng)作，他們仿佛看到：企鵝帝國(guó)不是不可撼動(dòng)的。于是，網(wǎng)易泡泡、新浪UC等老牌IM紛紛做出了艱難的決定，以圖能在360vsQQ過(guò)程中漁翁得利。

但是，這些QQ外的IM真的能夠?qū)�QQ用戶(hù)搶過(guò)來(lái)嗎？

它們是QQ的挑戰(zhàn)者嗎？

QQ的發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸了嗎？

一、QQ的粘度在哪里？

從騰訊提供的QQ在線(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，騰訊歷史最高在線(xiàn)人數(shù)約為1。225億，而我們從騰訊官方的數(shù)據(jù)看 到，11月8日20：46，QQ在線(xiàn)人數(shù)為1。19億，幾乎接近于歷史最高在線(xiàn)人數(shù)。假設(shè)騰訊提供的數(shù)據(jù)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)修改的，考慮到11月8日是周末，在 360vsQQ之戰(zhàn)中，QQ沒(méi)有丟失多少用戶(hù)。

我們將QQ用戶(hù)分為以下3類(lèi)：

1、只使用QQ的用戶(hù)

這 一類(lèi)用戶(hù)可能是電腦技能不高的人群（老人，教育程度不高的年輕人等），也有可能是學(xué)生群體或其它對(duì)QQ增值服務(wù)重度依賴(lài)的群體，由于在QQ上投入了巨大資 源，包括學(xué)習(xí)成本，社交成本甚至是經(jīng)濟(jì)成本，使得他們對(duì)QQ極為依賴(lài)，他們想要放棄QQ，轉(zhuǎn)向替代IM的成本過(guò)高，很難在短期內(nèi)改變他們的習(xí)慣。

2、QQ為主，其他IM為輔的用戶(hù)

這 一類(lèi)用戶(hù)主要的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)建立在QQ體系內(nèi)，個(gè)人網(wǎng)上聯(lián)系也主要局限于QQ，對(duì)QQ增值服務(wù)有一定的使用度，同時(shí)他們也使用別的IM工具，主要用于商務(wù)或是 其他一些特殊的用途，如用飛信免費(fèi)發(fā)送手機(jī)短信，用skype撥打國(guó)際電話(huà)等等。這一類(lèi)用戶(hù)在QQ上具有比較完備的社交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)增值服務(wù)有一定依賴(lài)，對(duì) QQ以外的IM工具有短暫的認(rèn)識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)。限制他們轉(zhuǎn)投別的IM的主要障礙在于現(xiàn)有的聯(lián)系人主要都在QQ上，他們主動(dòng)放棄QQ的意愿不大，但如果創(chuàng)造合 適的條件，這一類(lèi)人群是最有發(fā)掘潛力的群體。

3、其他IM為主，QQ為輔的用戶(hù)

這一類(lèi)用戶(hù)對(duì) QQ沒(méi)有特別的依賴(lài)性，也很少使用QQ的增值服務(wù)，他們主要的社交網(wǎng)絡(luò)建立在非QQ的體系內(nèi)。他們之所以使用QQ，主要是因?yàn)樽约旱穆?lián)系人中有一些只使用 QQ的人群，為了與其保持聯(lián)系，不得不繼續(xù)使用QQ。這一類(lèi)用戶(hù)表面上可以擺脫QQ體系，但只要他們的聯(lián)系人還在QQ上，他們無(wú)法真正脫離QQ。

QQ對(duì)用戶(hù)的粘性之所以很高，原因有：

1、起步早

就像小學(xué)時(shí)就向?qū)W生灌輸那個(gè)主義更好一樣，學(xué)生會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間認(rèn)為這個(gè)“主義”更好。如果用戶(hù)一開(kāi)始接觸的IM是QQ，他可能以后只會(huì)用QQ這一個(gè)IM。

QQ幾乎是國(guó)內(nèi)第一家以IM為主的公司，QQ的發(fā)展時(shí)期，正是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期里，人們急迫需要一個(gè)覆蓋率足夠大的IM工具。由于QQ起步很早，一開(kāi)始就積累了大批用戶(hù)，后期用戶(hù)也隨之加入了這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)。在馬太效應(yīng)下，QQ越來(lái)越龐大。

2、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求

QQ秀、QQ空間裝飾、QQ音樂(lè)、郵箱大附件……騰訊總是在合適的時(shí)候，推出用戶(hù)需要的功能。

3、龐大的局域網(wǎng)

企鵝帝國(guó)非常龐大，龐大得你只需要在里面呆著，就能完成所有事情。

不是所有人都有折騰的精神和精力，如果在企鵝局域網(wǎng)里就能完成他在互聯(lián)網(wǎng)要做的事，為什么要花時(shí)間尋找和適應(yīng)其它的？

從上面的分析可以看出，QQ之所以越來(lái)越龐大，是因?yàn)槿藗兊纳缃魂P(guān)系被騰訊“托管”著，如果用戶(hù)無(wú)法在其它地方建立同樣的社交關(guān)系，用戶(hù)無(wú)法真正離開(kāi)QQ。

二、除了QQ，你還能用什么IM？

在騰訊宣布QQ不兼容360時(shí)，很多廠商都做出了艱難的決定，試圖在亂戰(zhàn)中搶到一點(diǎn)點(diǎn)利益。這些廠商包括新浪、網(wǎng)易、中國(guó)移動(dòng)、MSN等。

我們對(duì)這些IM進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析：

1、新浪UC:

新浪新近更新了自己的IM客戶(hù)端，相比以前的單純聊天功能，添加了登陸其他IM服務(wù)的功能，與MSN，Gtalk有比較深度的集成，可以實(shí)現(xiàn)相互的聊天，發(fā)送文件等功能。對(duì)于原本新浪UC的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在可以通過(guò)UC一個(gè)軟件與這兩個(gè)不同IM服務(wù)的好友進(jìn)行溝通。

但 新浪UC從開(kāi)發(fā)之初基礎(chǔ)受眾就不夠廣泛，以依靠自己門(mén)戶(hù)網(wǎng)站積累起來(lái)的習(xí)慣性用戶(hù)為主。在這次事件之前，新浪UC開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期停滯，基本上已經(jīng)失去了公眾的關(guān) 注，有漸漸退出市場(chǎng)的趨勢(shì)。新推出的功能對(duì)于原本的MSN，Gtalk用戶(hù)來(lái)說(shuō)吸引力不大，還是主要面向自己原有用戶(hù)的附加功能，除非后期再有新的創(chuàng)新， 否則新浪UC后期市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀。

2、網(wǎng)易POPO

網(wǎng)易POPO除了有郵件提醒、文件夾傳輸功能外，沒(méi)有太多的附加服務(wù)。

與新浪UC類(lèi)似，網(wǎng)易POPO用戶(hù)群也主要局限于自己門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使用者，開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢，在3Q事件后除了簡(jiǎn)單的進(jìn)行一些宣傳外，也沒(méi)有著力改善自己客戶(hù)端。除非是POPO的長(zhǎng)期老客戶(hù)（數(shù)量也很少），其他用戶(hù)沒(méi)有任何棄QQ而使用它的理由。

3、移動(dòng)飛信

飛信的優(yōu)勢(shì)在于：依托中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)領(lǐng)域的壟斷地位積累的大量用戶(hù)，同時(shí)，ID與直接和手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)，可以直接利用現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)，免去了用戶(hù)轉(zhuǎn)移IM面臨的最大障礙--在原有IM體系內(nèi)建立好的社交網(wǎng)絡(luò)。

飛 信的缺陷在于:用戶(hù)主要局限在移動(dòng)用戶(hù)內(nèi)部，雖然用戶(hù)數(shù)量短期有保證，但是忽視別的運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)明顯不是明智的選擇。飛信最近開(kāi)始向聯(lián)通和電信用戶(hù)開(kāi)放的舉 動(dòng)是一個(gè)可喜的變化，現(xiàn)在還只能和其他飛信用戶(hù)交流，而不能實(shí)現(xiàn)短信功能。飛信的特點(diǎn)決定了它主要用于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，但是目前飛信的移動(dòng)客戶(hù)端非常不完 善，用戶(hù)體驗(yàn)非常糟糕。

4、阿里旺旺:

借助于國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶和阿里巴巴，阿里旺旺擁有大量的用戶(hù)。但用戶(hù)主要只用其進(jìn)行網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)交流，功能上整合了淘寶交易的相關(guān)信息，對(duì)于淘寶這個(gè)垂直平臺(tái)來(lái)說(shuō)，阿里旺旺會(huì)繼續(xù)存在和發(fā)展。

但用途的過(guò)分集中決定了淘寶旺旺不會(huì)在淘寶以外的市場(chǎng)有很好的表現(xiàn)，對(duì)于日常的IM交流來(lái)說(shuō)，旺旺的功能過(guò)少，而附加的交易功能又是一個(gè)累贅。其他的問(wèn)題包括，垃圾信息泛濫，旺旺聊天對(duì)象與日常好友的差異較大造成的混淆等。

5、MSN

在 很多地方，MSN和QQ非常類(lèi)似，既具有完備的IM聊天功能，又有豐富的社交集成功能。但一方面MSN的本地化做的不夠，沒(méi)有針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào) 整，在國(guó)內(nèi)穩(wěn)定性也不夠好，用戶(hù)經(jīng)常遇到無(wú)法登陸或速度緩慢的問(wèn)題；另一方面其在國(guó)內(nèi)的推廣不夠，隨著QQ不斷推出新的服務(wù)和附加功能，MSN有被邊緣化 的趨勢(shì)。

但新推出的與新浪的合作計(jì)劃中，通過(guò)Messenger Connect開(kāi)放平臺(tái)，用戶(hù)在新浪微博更新的內(nèi)容將同步顯示在Windows Live Messenger上，同時(shí)用戶(hù)可以直接通過(guò)Windows Live ID登錄“新浪微博”，直接與“新浪微博”的在線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)溝通。經(jīng)用戶(hù)允許，訪客還可通過(guò)在“新浪微博”中展現(xiàn)已綁定Windows Live ID用戶(hù)的登錄狀態(tài)，直接發(fā)起和“新浪微博”在線(xiàn)用戶(hù)的MSN IM聊天。這些新的功能為MSN帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。

6、其他IM客戶(hù)端

Gtalk，Skype和其他IM工具由于用戶(hù)習(xí)慣和國(guó)家政策等原因，在國(guó)內(nèi)主要是高級(jí)電腦用戶(hù)使用，用戶(hù)數(shù)無(wú)法有效擴(kuò)大，很難形成規(guī)模足以與QQ挑戰(zhàn)。

從上面的分析可以看出，目前QQ的同質(zhì)化替代品在功能上與QQ還有一些差距，但是，如果功能上的差距縮小為0，用戶(hù)就會(huì)愿意遷移到其它IM了嗎？其它IM真的有機(jī)會(huì)嗎？請(qǐng)看第三部分的分析。

三、QQ的挑戰(zhàn)者是SNS和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

通過(guò)前面的分析可知：

1、離開(kāi)QQ，重新建立一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很困難。

2、同質(zhì)化嚴(yán)重的IM工具無(wú)法與QQ正面競(jìng)爭(zhēng)。

于是，我們很容易想到，如果和QQ競(jìng)爭(zhēng)的不是同質(zhì)的IM服務(wù)，同時(shí)人們已經(jīng)在上面建立了一定的社交關(guān)系，這樣的服務(wù)是否能夠成為QQ的挑戰(zhàn)者？

我們認(rèn)為，這種服務(wù)是可以挑戰(zhàn)QQ的。最顯著的3個(gè)例子是：新浪微博、人人網(wǎng)、手機(jī)。

1、社交網(wǎng)絡(luò)

在使用QQ的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的用戶(hù)已經(jīng)通過(guò)人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博等建立了第二社交網(wǎng)絡(luò)，人人網(wǎng)甚至推出其IM工具：人人桌面（校內(nèi)通）。

我們先將眼光放到國(guó)內(nèi)的服務(wù)上，F(xiàn)acebook、Twitter這些該頁(yè)無(wú)法顯示的用戶(hù)我們暫時(shí)不討論。

人人網(wǎng)擁有超過(guò)1.5億個(gè)用戶(hù)，開(kāi)心網(wǎng)的用戶(hù)也即將突破1億，新浪微博也有數(shù)千萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。

在這3個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)已經(jīng)或完全可以重新建立一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。

另一方面，這3個(gè)服務(wù)并不是傳統(tǒng)意義上的IM，它們有著和IM不同的屬性，人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)有眾多的組件可以組成“小局域網(wǎng)”，新浪微博則帶來(lái)了一種新的信息傳播方式。它們和QQ并沒(méi)有正面碰撞，它們完全可以在另一條路上撼動(dòng)QQ的霸主地位。

當(dāng)然，在其它的方向上,騰訊也在不斷嘗試，騰訊也有SNS，也有微博。但是，騰訊并不是什么都能做好，當(dāng)一個(gè)企業(yè)過(guò)于龐大時(shí)，它的效率不會(huì)一直處于提高的狀態(tài)，騰訊失敗的產(chǎn)品并不少。

2、移動(dòng)終端

最原始的社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)生活，往高一層，則體現(xiàn)在電話(huà)里。

手機(jī)，可能是另一個(gè)能撼動(dòng)QQ霸主地位的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給了移動(dòng)終端建立社交網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。

在我們的手機(jī)電話(huà)本里，肯定會(huì)存著大量的聯(lián)系人，少則數(shù)十個(gè)，多則數(shù)千人。為什么手機(jī)通信錄不能取代QQ成為一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)呢？

手機(jī)聯(lián)系人和本人的關(guān)系一般是“硬關(guān)系”，目前大多數(shù)人只將這種“硬關(guān)系”應(yīng)用到電話(huà)和短信這兩種要么可能會(huì)嚴(yán)重?cái)_人，要么即時(shí)性不足的服務(wù)上。另一方面，在社交網(wǎng)絡(luò)里，人們需要更多的“軟關(guān)系”。

假 設(shè)運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)用戶(hù)提供一種硬件層面上的服務(wù)，讓每個(gè)手機(jī)用戶(hù)都能看到通信錄的聯(lián)系人的狀態(tài)，可以即時(shí)聊天、可以傳送文件、可以群聊等等。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商又為這種硬件服務(wù)提供一種功能，可以讓用戶(hù)在建立硬關(guān)系的同時(shí)，建立更多的軟關(guān)系。那么，為什么電話(huà)本不能取代QQ成為一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)？

另一方面，移動(dòng)終端給人們提供了一個(gè)隨時(shí)在線(xiàn)、隨時(shí)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。中國(guó)目前有數(shù)億手機(jī)用戶(hù)，如果這些用戶(hù)有一半在線(xiàn)，都已經(jīng)大大超過(guò)QQ的在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)了。

對(duì)于QQ來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)不來(lái)自任何IM，而是來(lái)自其它非同質(zhì)化的社交網(wǎng)絡(luò)，如果用戶(hù)在其它服務(wù)上建立了另一套社交關(guān)系，用戶(hù)的遷移成本將變得更少。

所以，如果要挑戰(zhàn)QQ帝國(guó)，不能從正面與其碰撞，這樣毫無(wú)意義。要么推出一個(gè)扣扣保鏢，要么，想想如何讓用戶(hù)自發(fā)地建立一套新的社交關(guān)系。